Гарантийный талон эльдорадо

Эльдорадо, Сеть магазинов – отзыв

Гарантийный талон эльдорадо

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт.

Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники.

Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Причина обращения за подменой

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности.

Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное.

Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался.

Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели.

Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах…

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально.

Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны.

Но в законе “О защите прав потребителей” все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта – требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

  • летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
  • автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
  • мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
  • сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
  • телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
  • морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
  • цифровая радиоэлектроника;
  • спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу “Другая техника” можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

  • Источник: https://irecommend.ru/content/kak-besplatno-zamenit-tovar-bytovuyu-tekhniku-na-vremya-garantiinogo-remonta-popytka-dobitsy

    Эльдорадо: возврат товара в 2021 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..

    Гарантийный талон эльдорадо
    Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    Общие правила

    По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

    • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
    • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
    • Обнаружена некомплектность.
    • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

    Как вернуть качественный товар

    Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

    • Размеру.
    • Фасону.
    • Форме.
    • Габаритам.
    • Цветовым характеристикам.
    • Комплектации.

    Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

    1. Отсутствуют следы использования.
    2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
    3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
    4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
    5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

    Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

    Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

    • Предметы личной гигиены.
    • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
    • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
    • Компакт-диски.
    • Бытовая химия.
    • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

    При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

    • обменять на более подходящую;
    • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

    Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

    Возврат некачественной продукции

    При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

    • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
    • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
    • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
    • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
    • Вернуть деньги.

    Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

    Возврат технически сложного товара

    Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

    В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

    • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
    • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
    • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

    Перед обращением к продавцу подготовьте:

    1. Письменное заявление.
    2. Паспорт гражданина РФ.
    3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
    4. Гарантийный талон.
    5. Упаковка.

    Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

    Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура проводится в 3 этапа:

    1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
    2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
    3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

    Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

    Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней

    Возврат кредитного продукта

    Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

    1. По гарантии.
    2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
    3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

    Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

    Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

    В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

    Особенности возврата денег за товар

    В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

    По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

    Особенности возврата качественного товара

    Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

    Если сотрудники Эльдорадо отказывают

    Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

    Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

    Документ подается в следующих случаях:

    • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
    • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
    • иных случаях, нарушающих права потребителя.

    Жалоба подается несколькими способами:

    • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
    • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
    • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

    В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

    Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

    Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    Гарантийный талон эльдорадо

    Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

    Куда обращаться

    Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

    СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

    Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

    Условия обмена и возврата качественного товара

    Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

    Условия участия:

    • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
    • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
    • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

    Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

    ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

    Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

    Условия обмена и возврата некачественного товара

    В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

    Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

    Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

    • Срок ремонта превысил 45 дней.
    • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
    • Дефект возник повторно.

    Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

    Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

    • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
    • Время проведения ремонта сокращается.
    • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
    • Доставка и установка после обмена бесплатная.

    ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

    В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

    Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

    Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

    Возврат товара, приобретенного в кредит

    В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

    Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

    Кредит закрыт

    Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

    Долг не погашен

    Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

    • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
    • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
    • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
    • Закрыть кредитный договор.

    СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

    Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

    Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

    Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

    Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара. Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

    Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

    Подписывайтесь на нас:

    Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-obmeniat-ili-vernut-tovar-v-eldorado-5aefe42c77d0e6504bcec411

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.