Как вернуть деньги за бронь отеля

Содержание

Как вернуть деньги за гостиницу – Защита прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Как вернуть деньги за бронь отеля

Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п.

 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.

2008 N 359).

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков.

В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

По общему правилу п. 4 ст.

 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в судебном порядке потребители могут обращаться по телефонам 8(3902)34-36-14, 34-36-40 с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч. 00 мин. до 17ч. 00 мин. с понедельника по пятницу.

Источник: http://19.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%83

Как отменить бронь на твил ру и вернуть деньги

Как вернуть деньги за бронь отеля

В жизни почти каждого путешественника случаются непредвиденные обстоятельства, которые ломают все планы на отдых, и с большим сожалением отпускникам приходиться отменять бронь отеля или квартиры.

В некоторых случаях возврат делается сразу, а бывают и невозвратные тарифы. О том, как отменить бронь и вернуть деньги, рассказывает сервис бронирования жилья для отдыха Tvil.ru.

Сразу отметим, что все указанные ниже правила возврата на сайте действительны на момент публикации статьи.

Возврату с твил.ру быть!

Начнём с того, что возврат зависит от причины отмены и действующих нормативных документов (имеется в виду Правила отмены бронирования, выбранные владельцами жилья, — примечание редактора). Гости могут вернуть деньги за бронь в том случае, если заезд не состоялся по причине владельца жилья (например, он не выходит на связь, не отвечает на звонки и сообщения).

Также гости могут рассчитывать на возврат в случаях предоставления ему другого объекта размещения (но если это будет не стандартный номер в отеле, а, допустим, квартира или домик на территории) и отсутствия бронируемого объекта по указанному адресу (хотя на сайте Tvil.ru — это редкость, так как все предложения жилья проверяются на соответствие действительности).

Во всех перечисленных выше случаях администрация сайта разрешает делать возврат на «Кошелёк» гостя в его личном кабинете. Средства за бронь конвертируются в виде баллов, которые полностью эквивалентны рублям (1 балл равен 1 рублю). Этими баллами гости могут оплатить на сайте любое бронирование отдыха по всей России и Абхазии.

Списание баллов происходит автоматически, не нужно ничего дополнительно указывать. Если баллов не хватает для оплаты брони, то гость может доплатить со своей карты недостающую сумму. Для просмотра баланса баллов достаточно перейти в раздел «Кошелёк» в личном кабинете на Tvil.ru.

Кстати, чтобы пополнить «Кошелёк» на 300 баллов (те же 300 рублей), необходимо загрузить своё фото в профиль на странице объекта, в котором проживали.

В остальных случаях нужно подтверждать причину отмены брони и прислать на почту admin@tvil.ru документы, иначе возврат могут не сделать.

Если правила отмены брони наступили или если бронь невозвратная, а также постоянным пользователям сайта твил.ру в рамках Политики лояльности, гостям предлагается промокод на скидку 5% или 10% в зависимости от конкретной ситуации. Но все заявки гостей рассматриваются индивидуально.

Когда не стоит ждать возврата?

Заявка гостя в возврате не будет рассмотрена, если его не устроил сам объект размещения или он хочет отменить бронь по одной из нижеперечисленных причин.

Фото предоставлено сайтом rusunion.com

15 причин, по которым будет отклонено в возврате:

  1. Неприятные запахи;

  2. Грязь и антисанитария,

  3. Наличие насекомых (кроме случаев предоставления арендатором справок из компетентных государственных органов);

  4. Несоответствие номера, квартиры, дома ожидаемому арендатором, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона и т.д.;

  5. Отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);

  6. Отсутствие парковки;

  7. Отсутствие или несоответствие ожиданиям арендатора дворовой территории;

  8. Несущественная разница между заявленным расстоянием до моря и фактическим (под несущественной в данном случае понимается разница в расстояниях, составляющая до 400 метров);

  9. Несоответствие этажа, на котором находится место размещения заявленному;

  10. Наличие лестниц;

  11. Отсутствие лифта или его техническая неисправность;

  12. Личные ощущения арендатора (не нравится, плохо);

  13. Качество мебели и постельного белья;

  14. Не устроила природа: море, пляж и т.д.;

  15. Отсутствие посуды.

Заметим, если по приезду на место гость обнаружит, что жильё не соответствует заявленному на сайте, необходимо связаться по почте admin@tvil.

ru со Службой поддержки клиентов, где гостю помогут подобрать другое жильё.

Обращаем внимание на то, что фотографии гостевых объектов размещаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

Отмена бронирования гостем на Tvil.ru происходит в исключительных условиях, прописанных в Правилах (см. раздел «Помощь»), с которыми тот соглашается в момент оплаты заявки. Данные Правила выбираются хозяином и действуют даже тогда, когда бронь была случайной (да-да, бывает и такое). От них зависит возможность возврата по остальным «не экстремальным» причинам. Всего пять правил.
  1. Суперлёгкие. Отмена произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в пятницу, то отменить можно до предыдущего воскресенья.
  2. Лёгкие. Отмена произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца.
  3. Умеренные. Отмена произведена за полные 30 суток до дня заселения.
  4. Строгие. Отмена произведена за полные 60 суток до дня заселения.
  5. Суперстрогие. Отмена должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения.

При этом если гость изменяет даты поездки или заезжает, но хочет уехать раньше срока, оплата бронирования не пересчитывается.

Возврата за бронь не будет также, если гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на один день, тогда придётся оплатить суточное проживание в отеле.

При отказе гостя от дальнейшего проживания ему необходимо уведомить владельца за 24 часа до времени выезда. Стоит также добавить, что оплата за сутки в размере 100% удержится с гостя, если тот уедет в день официального отказа от брони.

Оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после отказа, возвращается с удержанием 25%. Данные правила действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключённым между владельцем и гостем.

Фото предоставлено сайтом Life-yes.ru

Что делать, если не делают возврат?

Для решения вопросов о возврате за бронирование можно написать владельцу жилья в разделе «Поездки». Этот способ связи становится доступным после подтверждения заявки.

Если владелец жилья по каким-то причинам не решает вопрос с отменой брони, не возвращает деньги, можно обратиться в Службу поддержки клиентов по электронной почте admin@tvil.ru. Поддержка оказывает содействие в решении споров, в том числе денежных.

Нужно будет предоставить имеющуюся информацию по возникшей проблеме, указать номер брони. На основании поступившей информации специалисты Tvil.ru будут разбираться в ситуации. При необходимости запросят дополнительную информацию. После этого примет окончательное решение.

Сроки возврата

Сроки возврата определяются по каждой заявке индивидуально. Сразу после отмены брони на возврат можно рассчитывать, если заявка не подтверждена владельцем.

Если произошла отмена оплаченной заявки, то рассмотрение до 2-3 дней, далее от 1 до 30 дней возврат перечисляется банком. Срок рассмотрения заявки может быть увеличен в зависимости от ситуации. Вот, примеры затянутой ситуации о возврате по причине гостей.

Первая история. Женщина оставляла заявку на возврат ещё 26 августа (причина отмены у неё была в личных предпочтениях — её кусали комары в курортном посёлке Береговом). Гостю ответили в тот же день. Но ответ женщины поступил лишь 22 сентября (почти месяц прошёл!).

Вторая история. Гость отменил бронирование ещё в мае (отметим, что бронь была отменена с нарушением Правил, — примечание редактора). Но с мая гость вообще не обращался в Службу поддержки. И только сейчас, в сентябре, спрашивает, вернутся ли деньги за его бронь.

В обоих случаях нет основания делать возврат по броням.

Общие рекомендации

  1. Рекомендуем придерживаться сроков, указанных в условиях бронирования в конкретном объекте размещения. Чтобы не забыть, можно заранее поставить напоминание в телефоне.
  2. При отмене брони гость получает подтверждающее письмо от сайта Tvil.ru.

    Подтверждение отмены поможет в некоторых случаях:

  • если номер был оплачен заранее, а потом бронирование отменено, но возврат гостю так и не вернули;
  • если у гостя не получилось вовремя отменить бронирование, можно попробовать написать владельцу жилья напрямую через сайт Tvil.ru и описать ситуацию, как она есть. Возможно, удастся прийти к компромиссу и перенести даты поездки.

Указанные в статье правила возврата действительны на момент публикации статьи.

Источник: https://TVIL.ru/blog/daidzest-tvilru/kak-otmenit-bron-na-tvil-ru-i-vernut-dengi

Карантинный форс-мажор. Можно ли вернуть деньги от зарубежного отеля

Как вернуть деньги за бронь отеля

Ситуация с коронавирусом и повсеместно вводимый карантин особенно ударили по тем, кто заранее запланировал поездку за границу, а теперь просто не может вылететь. Некоторые зарубежные отели и авиакомпании отказываются возвращать деньги — мол, бронь была невозвратная, извините. На самом деле вернуть свои деньги можно.

Сразу отметим: увы, невозвратная бронь — это законно. Даже российское законодательство считает, что полностью безвозмездный отказ от предоплаченной услуги возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание этой услуги и у него не возникло абсолютно никаких убытков. Об этом чётко сказано в пункте 9 письма Роспотребнадзора от 11 января 2016 г.

№ 01/37-16-29. Но вот то, что исполнитель “не успел потратиться”, надо доказывать самому. В условиях, когда деньги уже переведены, вернуть их по суду довольно проблематично. Тем более что судиться придётся в иностранной юрисдикции, а там судебные расходы могут значительно превысить сумму, которую хочется вернуть. Поэтому лучше действовать иными методами.

Следует написать в забронированную вами гостиницу обращение, в котором указать, что вы не можете прибыть в связи с ситуацией с коронавирусом и просите одно из двух — либо перенести даты бронирования, либо вернуть предоплату.

В 90% случаев гостиница предложит вам передвинуть даты бронирования. Если же вас устраивает только возврат, то гостиница, скорее всего, в полном возврате всей суммы откажет.

Но всё равно есть шанс вернуть деньги — обратиться в свой банк и провести операцию чарджбэк.

Возврат платежа, или чарджбэк (chargeback — англ.), — это универсальная процедура отмены трансакции по картам платёжных систем Visa и MasterCard.

Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определённую трансакцию по карте, надо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой вы производили оплату.

Формально деньги возвращает даже не сам банк, а платёжная система, поэтому вам предложат заполнить специальную форму (в ряде случаев может понадобиться ещё копия заявления на английском языке, но в крупных банках её не требуют), которая и будет направлена в офис международной платёжной системы.

К заявлению надо приложить доказательства того, что вы действительно не могли по объективным причинам вылететь и заселиться в отель в указанные даты (это может быть ссылка на официальный документ правительства страны, где расположен отель, о том, что там карантин), и отказ отеля вернуть вам предоплату.

Как только ваше заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная вами сумма будет заблокирована на счёте получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты в течение месяца. Главное — выполнение трёх условий.

Во-первых, с момента трансакции, которую вы хотите отменить, прошло не более 540 дней. Во-вторых, у вас есть подтверждение от отеля, что оплата им получена в счёт бронирования, а выписка по счёту ваших операций указывает именно ту сумму, которая выставлена за бронь.

И в-третьих, у вас есть письменный отказ отеля (достаточно электронного сообщения).

Даже если вы приобрели невозвратный билет, вернуть за него деньги можно, так как вылететь вы не можете по независящим от вас обстоятельствам. Ситуация с коронавирусом как раз и является таким форс-мажорным обстоятельством.

Но надо иметь в виду, что все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании.

Например, компании “Аэрофлот” и S7 Airlines предлагают обменять или вернуть билеты с вылетом за границу без штрафа, а авиакомпания “Победа” с 6 марта ввела дополнительную услугу — возврат билетов за 499 рублей.

Похожая ситуация и с иностранными авиакомпаниями. Билеты на регулярные рейсы можно или сдать с возвратом всей суммы, или перебронировать на другие даты, а вот с иностранными лоукостерами могут возникнуть проблемы. Как правило, возврат денег у этих авиакомпаний если и возможен, будет не скоро и со штрафом. Но есть варианты.

Во-первых, в случае если ваш иностранный лоукостер не торопится вернуть вам все деньги, следует проверить, не входит ли он в один из крупных мировых альянсов авиационных перевозчиков: Star Alliance, Oneworld или SkyTeam.

Если да, то имеет смысл отправить обращение с изложением своей ситуации в альянс. Известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов — и это выполнялось.

А во-вторых, в ситуации с авиакомпаниями тоже можно воспользоваться чарджбэком, как это описано в шаге 2.

✈ Как вернуть деньги за отель во время пандемии коронавируса?

Как вернуть деньги за бронь отеля
Что делать, если из-за коронавируса ваши планы поменялись, и путешествие откладывается? Возможно ли вернуть деньги за бронирование отеля и в каком размере? Рассказываем подробнее.

Вернуть деньги за жильё можно в случае, если вы бронировали его на Airbnb до 14 марта, а предположительная дата вашего прибытия — с 14 марта по 31 мая. Об этом сказано в правилах агрегатора.

Если турист оформил бронирование после 14 марта, действуют обычные правила отмены.

Что нужно сделать для отмены?

  • Войдите в свой аккаунт через браузер;
  • Откройте «Поездки» и найдите бронирование;
  • Кликните «Детали поездки»;
  • Далее выбирайте «Подробности»;
  • Нажмите «Изменить» или «Отменить»;
  • «Отменить бронирование»;
  • В качестве причины отмены выберите «коронавирус COVID-19»;
  • Запросите полный возврат.

Если хозяин согласится, вам вернут деньги, включая сбор за услуги.

Добавлю от себя: мы с молодым человеком бронировали отель во вьетнамском городе Дананге в конце марта, но потом полёты начали приостанавливать, и стало ясно, что ехать куда-либо небезопасно. Тогда мы отменили бронирование по схеме выше. Полную сумму нам вернули в течение двух дней.

Администрация Booking сообщает, что для получения помощи с изменением бронирования нужно связаться с объектом размещения или написать в Центр поддержки. Службы техпомощи в настоящее время заняты, поэтому проще всего обратиться в отель и только в случаях, когда гостиница отказывается возвращать деньги — писать в центр поддержки клиентов агрегатора. В ответах на часто задаваемые вопросы говорится, что отмена бронирования зависит от нескольких факторов. Среди них направление путешествия, дата бронирования, дата начала поездки, дата въезда, страна проживания и цель путешествия. Если отмена вызвана закрытием границ государства, отель обязан вернуть оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность оформить бронирование на эту сумму в другой раз. Что нужно сделать для отмены?

  • Войдите в свой аккаунт;
  • Если бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас могут списать штраф. Иногда сотрудники отеля могут менять даты проживания без доплаты, поэтому свяжитесь с ними и узнайте подробности;
  • Если на бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом, а его уже нельзя отменить бесплатно, войдите в аккаунт и посмотрите на доступные вам опции.

Как пишут на форумах опытные путешественники, если даже хозяин жилья не идёт вам навстречу, можно попробовать вернуть деньги через сам сервис. Для этого нужно обратиться в службу поддержки Booking, рассказать о причинах отмены и предоставить возможные документы. Например, это могут быть скриншот отменённого рейса, указ о запрете рейсов в страну и так далее. Сервис в таком случае обычно занимает сторону пострадавшего туриста. Если бронирование оформлено по возвратному тарифу и срок бесплатной отмены ещё не кончился, отменить бронирование можно в «Личном кабинете». Без проблем вернут деньги тем людям, чей срок бесплатной отмены ещё не истёк или при оформлении клиент выбрал возвратный тариф.

Если же бронирование сделано по невозвратному тарифу / срок бесплатной отмены истёк, бронирование тоже нужно отменить в «Личном кабинете». После этого сервис свяжется с отелем и постарается минимизировать штрафы. В любом из случаев ответ придёт путешественнику на электронную почту.

В случае с невозвратным бронированием или с истечением срока бесплатной отмены письмо может быть отправлено в течение недели. Причина — высокая загруженность службы техподдержки.

Некоторые путешественники предпочитают бронировать жильё напрямую, на официальном сайте отеля или хостела. В этом случае также можно вернуть деньги. Обратитесь к администрации отеля, расскажите о своей ситуации и подготовьте необходимые документы для доказательства того, что вы не сможете у них поселиться. Крупные компании, которым дорога репутация, без проблем возвращают деньги или предлагают перенести дату въезда. В некоторых случаях, гостиницы выдают купоны или бонусы на счёт в личном кабинете. Использовать их можно для бронирования номера в следующую поездку.

С небольшими отелями или частными лицами возникают сложности. Если вы получили на руки договор об аренде или имеете другие юридические доказательства сделки, следует обратиться в суд.

Судебный процесс может проходить по месту регистрации юридического лица. То есть, если вы бронировали отель в Бразилии, придётся отправляться туда на время судебных разбирательств.

Если владелец жилья отказывается вернуть деньги и у вас нет документов, подтверждающих сделку, к сожалению, вернуть деньги не получится. Законно ли это — делать невозвратное бронирование или штрафы за отмену брони жилья? В Гражданском кодексе РФ говорится, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю понесённые им расходы. Полностью бесплатный отказ от услуги невозможен, если только исполнитель ещё не успел на неё потратиться, что маловероятно. Владельцу отеля придётся доказать размер понесённых убытков, а также то, что ущерб нанесён именно этим клиентом. Поэтому если путешественник передумал заселяться в гостиницу, а её владельцы хотят получить с него деньги, он может обратиться в суд. Исполнителю придётся документально подтвердить, что к вашему приезду он потратил определённую сумму. В других странах законы могут быть иными, поэтому следует ознакомиться с ними, чтобы понять, можно ли рассчитывать на возврат.
Всё зависит от того, какой у вас был вид брони. В России по закону существуют два вида бронирования — гарантированное и негарантированное. В первом случае гостиница ожидает клиента до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. Если несвоевременно отказаться от бронирования, опоздать или не приехать вовсе, с вас могут взять плату за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, такое бронирование аннулируется. В случае негарантированного бронирования отель будет ожидать постояльца до определённого часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется. За отмену гарантированного бронирования следует штраф, но только в случае, если потребитель ознакомился с условиями и размером штрафных санкций. Поэтому если клиент подпишет с отелем договор или ознакомится с подробной информацией о бронировании, в случае отмены брони гостиница имеет право его оштрафовать. Но если заказчику никто предварительно не рассказал о штрафных санкциях, он может требовать все свои деньги назад. Кроме расходов исполнителя на подготовку номера именно для этого клиента, если они были.

pixabay.com

0

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/blog/oteli/kak-vernut-dengi-za-otel-vo-vremya-pandemii-koronavirusa/

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1078 Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы”

Как вернуть деньги за бронь отеля

Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г.

№ 1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы”

Обзор документа

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы”

В соответствии с пунктом 1 статьи 194 Федерального закона “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций” Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М. Мишустин

УТВЕРЖДЕНО
постановлением ПравительстваРоссийской Федерации

от 20 июля 2020 г. N 1078

Положение
об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы

1.

Настоящее Положение устанавливает особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

2. Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

“бронирование” – предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице или ином средстве размещения заказчиком (потребителем);

“заказчик” – физическое (юридическое) лицо, заказывающее или приобретающее гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения в пользу потребителя;

“исполнитель” – юридическое лицо (филиал иностранного юридического лица, включенный в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц) или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения;

“потребитель” – физическое лицо, заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и (или) услуги по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Понятия “гостиница”, “средство размещения” и “гостиничные услуги” употребляются в настоящем Положении в значениях, определенных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.

3.

В связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения (далее – услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы” , или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

4.

В случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования (в том числе если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления услуг размещения, указанных в бронировании) исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г. (далее соответственно – обязательство, срок действия обязательства).

В течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с заказчиком (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в гостинице и (или) ином средстве размещения (далее – средство размещения, номер в средстве размещения).

Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если стоимость равнозначных услуг размещения на момент их фактического оказания окажется выше цены номера в средстве размещения по состоянию на дату бронирования.

Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем заказчику (потребителю) услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице).

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены.

5.

В случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6.

По требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией потребителя понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7.

В случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

8.

Исполнитель при осуществлении возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 – 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм.

Обзор документа

Правительство РФ определило на 2020 и 2021 гг. особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения, а также возврата заказчикам денег, уплаченных при бронировании. Это касается туристов, которые не смогли получить услуги в связи с пандемией.

Бронь можно перенести на период в течение 18 месяцев с даты бронирования, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что заказчик оплатил услуги полностью или частично. Перенос производится на условиях предоставления равнозначных услуг. Исполнитель направляет уведомление. Определен срок.

При отказе от услуг заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2021 г. При этом особый порядок предусмотрен для граждан, достигших возраста 65 лет, либо находящихся в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более 2 месяцев, регистрация в качестве безработного).

Если на день вступления в силу особенностей наступили сроки оказания услуг по размещению, а исполнитель вовремя не направил уведомление, то заказчику возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

https://www.youtube.com/watch?v=bmgBYCka2ks

Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74323883/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.