Консультация по правам потребителя бесплатно

Содержание

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей: получить помощь юриста по ЗПП онлайн и по телефону

Консультация по правам потребителя бесплатно

Совершая покупки в торговых центрах и магазинах, оплачивая услуги ресторанов, банков, медицинских центров, туроператоров, покупатели сталкиваются с тем, что продавец умалчивает о браке товара, некачественно делает работу, нарушает сроки. На помощь приходить закон о защите прав потребителей, который разъясняет, как написать продавцу претензию о замене товара, исправлении недостатков или возврате денег.

Если у потребителя нет специального образования в области юриспруденции, то для успешного решения сложностей с продавцом ему нужна профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителя.

На нашем портале «glavny-yurist.ru» граждане могут задать вопрос и бесплатно получить экспертный ответ от практикующего юриста по правам потребителя.

Мы круглосуточно отвечаем на обращения граждан:

  1. Через онлайн-мессенджер (справа).
  2. По телефону. Общая «горячая линия» в России: 8 (800) 350-24-85
  3. Через форму обратной связи (ниже).

После того, как вы получите развернутый ответ и рекомендации по защите своих прав потребителя, вы будете знать, что делать. Ваши шансы на положительный исход увеличатся, потому что квалифицированный специалист заранее выстраивает вероятные стратегии поведения и предоставляет вам наиболее оптимальный вариант. Для решения проблемы с продавцом достаточно четко следовать полученным советам.

Когда необходима юридическая помощь по защите прав потребителей?

Пишите и звоните нам, чтобы воспользоваться бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей по проблемам любой сложности: о замене некачественного товара, экспертизе качества, расторжении сделки купли-продаже и возврате денег.

Наши специалисты много лет занимаются защитой прав покупателей и заказчиков по всей России и готовы предоставить вам актуальные, подробные и отработанные на практике сведения, а также сделать всю работу для успешного разрешения спора с продавцом по правам потребителя:

  1. Составить досудебную претензию.
  2. Заказать экспертизу качества.
  3. Расторгнуть сделку купли-продажи, подряда, оказания услуг и вернуть деньги.
  4. Защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре.
  5. Составить иск в суд.
  6. Подготовить доказательства для рассмотрения судебного спора.
  7. Подать документы в суд на продавца.
  8. Выступить от имени потребителя во всех судебных инстанциях.
  9. Написать ходатайства об обеспечительных мерах, проведении экспертизы, допросе свидетелей.
  10. Получить судебное решение и исполнительный лист.
  11. Передать исполнительный лист судебному приставу.
  12. Проконтролировать исполнение судебного решения.

Все клиенты, вне зависимости от сложности проблемы, могут положиться на нас. Мы решаем любые споры с продавцом, исполнителем, подрядчиком по поводу нарушенных прав покупателя и заказчика законным способом. Обратитесь к нам, чтобы на юридической консультации по вопросам защиты прав потребителя, которую мы проводим бесплатно, узнать, какие у вас шансы на успех.

Часто вопросы и ответы юристов на тему потребительского права

Какие права имеет клиент, если продавец не сообщил ему о недостатках в товаре? Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет потребителю несколько способов защиты своих прав.

Он может потребовать на выбор:

  • замены товара на такой же или аналогичный с перерасчетом;
  • уменьшения цены;
  • устранения дефектов за счет продавца;
  • возмещения расходов, если потребитель устранил их самостоятельно;
  • возврата денег за товар.

Дополнительно покупатель взыскивает убытки, причиненные в связи с покупкой у продавца некачественной вещи (например, процентов, уплаченных по кредиту).

В какой срок можно вернуть неподошедший товар, если он качественный? Вернуть качественный товар, не подошедший по форме, расцветке, размеру, комплектации или габаритам можно до истечения 14 дней с момента после приобретения вещи (статья 25 Закона № 2300-1).

Исключение составляют продукты (мясо, молоко, маргарин, другие продовольственные товары) и непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте? Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте только в том случае, если докажет, что недостатки товара после покупки возникли по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (часть 6 статьи 18 Закона № 2300-1). В иных случаях его отказ незаконен.

Покупателю следует потребовать проведения независимой экспертизы, которая установит причину появления дефекта и ее источник возникновения. При отказе в экспертизе необходимо написать претензию и вручить ее продавцу. Если он не отреагирует на требования потребителя, нужно обратиться в суд.

Может ли продавец не вернуть деньги за качественный товар, который не подошел? Нет, не может. Возвратить качественный товар покупатель вправе, если не истекли 14 дней после покупки, он не является продовольственным и не включен в специальный перечень (статья 25 Закона № 2300-1, ПП РФ от 19.01.1998 года № 55). От продавца покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата уплаченных за продукцию денег. Если продавец отказал, нужно написать претензионное письмо, направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Можно ли взыскать моральный вред за дефектный товар? Право потребителя на взыскание морального вреда предусмотрено статьей 15 Закона № 2300-1. Если его интересы нарушены по вине продавца, он может подать иск на изготовителя, исполнителя, продавца, импортера. Это не лишает его возможности взыскивать имущественный вред и понесенные убытки. Консультация в онлайн-чате и по телефону 8 (800) 350-24-85 – это самые быстрые способы получения ответа (5-15 минут). Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 2 дня.

Источник: https://glavny-yurist.ru/besplatnaya-konsultaciya-jurista-po-pravam-potrebitelej-onlajn-i-po-telefonu.html

Защита прав потребителей: телефон горячей линии. – Покупатель прав

Консультация по правам потребителя бесплатно

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».

Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.

Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.

Функции «Роспотребнадзора»:

  • Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  • Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
  • Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  • Вести статистический учет, формировать отчетность.
  • Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  • Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Как получить консультацию бесплатно

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

Нарушение сроков годности Ценник не соответствует пробитому на кассе

Список ответов по телефону

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  • Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  • Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  • В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  • Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  • Какие предписания соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  • Как заказать независимую экспертизу.
  • Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Скачать образец. [13.73 KB]

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Региональные телефоны горячей линии

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора».

Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00.

При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора».

Заключение

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zashhita-potrebitelej/telefon-rospotrebnadzor/

Юристы и адвокаты по защите прав потребителей в Москве – Лидерый рейтинга №1!

Консультация по правам потребителя бесплатно

/ Юристы по защите прав потребителей в Москве

✅ Лучшие юристы и адвокаты по защите прав потребителя в Москве окажут профессиональную юридическую помощь «под ключ» ☎️ +7(499)649-89-71 !

ФЗ № N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет множество гарантий для покупателя, но на практике часто случается так, что воспользоваться положениями этого нормативно-правового акта не получается.

Во-первых, большинство людей недостаточно хорошо знают свои права, поэтому соглашаются с доводами администрации. Во-вторых, части нарушается процессуальный порядок. В результате обжаловать действия продавца не представляется возможным.

Адвокат по защите прав потребителей поможет вернуть деньги или наказать недобросовестный магазин или компанию.

Тимур Рязанов

Виктор Паль

Николай Пашенцев

Елена Тимофеева

Перечислить все обстоятельства, при которых не обойтись без квалифицированного адвоката, практически невозможно. Наша современная жизнь на 100% состоит из сделок. Оплата транспорта, покупка продуктов, поход в кино, посещение салона красоты или парикмахерской. Чтобы конкретизировать, рассмотрим несколько примеров, решить которые поможет юрист по защите прав потребителей:

  • нарушены сроки сдачи многоквартирного дома;
  • застройщик отказывается выдавать акт приема-передачи;
  • подрядчик затягивает с окончание ремонта;
  • недовольны качеством выполненных работ;
  • необходимо обязать подрядчика устранить недостатки;
  • привезли не тот товар, не полной комплектации или не соответствующего качества;
  • продукция была куплена в интернете;
  • на сервисном СТО отказываются выполнить гарантийный ремонт авто;
  • не видеться работа по выполнению судебного решение службой приставов;
  • услуга нанесла вред здоровью.

Свяжитесь с адвокатами портала urist-24.com, и получите более развернутую информацию. Важно понимать главное – клиент всегда прав. Если обещали одно, а делают другое или вообще не выполняют никаких действий, закон будет на вашей стороне.

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей

Первое, что необходимо понимать, законом предусмотрены отдельные группы товаров, которые не подпадают под регулирование стандартными нормами. Например, механические часы относятся к технически сложной группе продукции, правила обмена и возврата которой отличаются от общих. Это же касается товаров личной гигиены и ряда других позиций. Бесплатная консультация поможет:

  • определить суть проблемы;
  • разработать механизм ее решения;
  • определить перспективы по делу.

Проконсультировавшись с юристом: появится четкое понимание того, как себя вести и какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги или получить другой товар.

На портале urist-24.com предусмотрено 3 вида консультаций:

Услуга полностью бесплатна, воспользуйтесь ей и вполне возможно, что проблема решиться сразу же. Как показывает практика, так бывает в 80% случаев.

Стоимость услуг юристов

Наименование услугиЦена
Консультация в устной форме (до 30 минут)БЕСПЛАТНО
Консультация в письменной формеот 2000 рублей
Составление заявления о выдаче судебного приказаот 1000 рублей
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросовот 3000 рублей
Представительство в судеот 5000 рублей
Судебная защита под ключ: от иска до победыот 15 000 рублей
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанцииот 3000 рублей
Помощь в исполнении решения судаот 3000 рублей

Чем поможет адвокат по защите прав потребителей

В самом общем виде адвокаты в данной сфере нужны, чтобы:

  • Вернуть товар и получить за него деньги. Часто продавцы предлагают заменить продукцию, либо предлагают другие альтернативные варианты, которые не устраивают потребителя. Юрист четко обоснует правовую позицию клиента и объяснит, что нет смысла затягивать с возвратом. При этом важно отметить, что с помощью адвоката вернуть деньги можно за любой товар, даже если эта опция прямо не прописана в статье закона.
  • Обжаловать действия продавца в Роспотребнадзоре. Не все продавцы соглашаются на мирное решение вопроса. Первым способом сделать их более сговорчивыми является жалоба в контролирующий орган. Например, некоторые магазины устанавливают минимальную цену покупки – это прямое нарушение положений ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Расторгнуть договор без пени и штрафов. Некоторые недобросовестные компании с целью увеличить прибыль навязывают клиенту дополнительные услуги, которые тот должен заказать. В одних случаях сумма доплаты может быть символическая, в других – даже превышать стоимость основной услуги. Подобные договоры незаконны, и могут быть разорваны в одностороннем порядке без штрафных санкций. Также есть и другие обстоятельства, позволяющие прекратить юридические отношения с фирмой.
  • Претензионная работа. До обращения в суд необходимо попробовать урегулировать вопрос мирно. Это косвенное условие, необходимое, чтобы суд понимал, что продавец отказывается признавать свою вину. В рамках претензионного производства юрист направляет в компанию жалобу и получает письменный мотивированный ответ.
  • Решить дело в суде. В наиболее сложных случаях истребовать деньги с продавца можно только так. При этом важно отметить, что расходы на оплату услуг представителя и судебные издержки ответчик обязан будет компенсировать.

Позвоните по телефону или воспользуйтесь онлайн чатом, чтобы получить больше информации.

Типовые ошибки

Рассмотрим простой пример. Человек купил билет на концерт, но не смог на него пойти. При попытке вернуть билет, кассир отказал, мотивировав ответ, что за один день возврат не предусмотрен. Потребитель поверил и ушел.

На самом деле вернуть билет можно в любой момент до начала мероприятия. Даже за 1 минуту! При этом из стоимости удерживаются только те расходы, которые организатор мероприятия понес на дистрибуцию.

Как правило, они не превышают 20%.

К типовым ошибкам потребителей относятся:

  • доверие продавцу или администратору;
  • не знание всех положений закона;
  • отсутствие желания разобраться в ситуации до конца;
  • недоверие к юристам и суду.

Еще пример: вам сделали ремонт, но вы не довольны качеством. Подрядчик категорически отказывается переделывать работу. Остается либо ждать, пока обвалится часть стены, либо нанимать другую бригаду. Оба варианта обойдутся в разы дороже, чем помощь квалифицированного адвоката.

Источник: https://urist-24.com/yurist-po-zashhite-prav-potrebitelej-v-moskve/

Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя

Консультация по правам потребителя бесплатно

Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.

Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии.

Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.

Что можно выяснить по телефону

Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:

  • пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
  • получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
  • узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.

Преимущества получения помощи через горячую линию

Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:

  1. Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
  2. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.

Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере

услуг и торговли.

Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.

Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей

Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.

Расписание работы

Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни.

Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45.

Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.

Для жителей Москвы

Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.

Для обращения в регионах

Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.

Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара.

Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям.

Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.

Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.

Способы отправки письменного сообщения в поддержку

Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.

Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей

Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:

  • написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
  • использование сервиса «Виртуальной приемной».

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде, через сервис «Виртуальная приемная».

Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.

Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.

Отзывы о компетентности операторов и работы службы

Александр, 38 лет, Москва

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Лина, 28 лет, Санкт-Петербург

Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/potrebguard

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.