Можно ли вернуть деньги за технику

Содержание

Пять способов вернуть сложный технический товар ПОСЛЕ 14 дней со дня покупки

Можно ли вернуть деньги за технику

И так ранее мы уже очень подробно рассмотрели все основания для возврата сложного технического товара после 14 дней с момента его покупки. Ознакомиться с данной статьей вы можете по ссылке (сюда ссылка на статью с подробным описанием возврата сложных техничексих товаров).

Сейчас же мы рассмотрим пять способов как пользуясь некачественной работой торговых сетей и несовершенством действующего законодательства можно вполне законно вернуть сложный технический товар после 14 дней с момента его покупки.

Вы скажете – «Возможно ли это?» Отвечаю: Конечно возможно единственным условием будет наличие в товаре любого дефекта пусть и не особенно значительного.

Способ первый. 30 дней на протяжении года

Самый простой способ вернуть товар некачественный товар продавцу. В данном случае мы будем пользоваться основанием «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Для более простого понимания рассмотрим данный способ на примере. Допустим вы приобрели в магазине сотовый телефон. В качестве условного сотового телефона возьмём IPhone 6s. Данный телефон находится у нас в пользовании уже полгода и за этот срок мы успели обнаружить в нём следующие недочёты:

· Хруст при нажатии кнопки Home. (Самая распространённая «болячка» телефонов компании Apple). Он возникает не столько из-за заводского дефекта, сколько из-за её конструктивной особенности.

· Соринка в воздушной прослойке между диспеем и стеклом телефона. (Также часто встречающийся дефект).

· Некорректная фокусировка камеры телефона.

По итогу мы имеем 2 аппаратных и 1 программный дефект. Начинаем действовать как пошагово описано ниже:

1. В адрес продавца составляем письменную претензию в которой просим принять наш телефон для гарантийного ремонта и внимание! Указываем лишь один из недостатков допустим некорректность фокусировки камеры. Претензию делаем в двух экземплярах прося продавца поставить на нашем отметку о принятии.

Поскольку данный телефон достаточно специфичный для устранения недостатка его отправят в авторизированный сервисный центр где с помощью специального оборудования его продиагностируют и путём полной переустановки операционной системы устранят дефект. Вся процедура вместе с почтовой пересылкой от продавца в АСЦ и обратно займёт около 20 дней.

По окончанию ремонта на руки получаем акт (обязательно проверив корректность проставленной на нём даты) и идём домой.

2. Через несколько дней вновь составляем претензию и снова идём к продавцу. На этот раз указываем в ней на хруст кнопки Home. Претензию вручаем также в письменном виде с отметкой о принятии на нашем экземпляре.

Поскольку устранять ЛЮБЫЕ недостатки (даже такие мелкие как этот) компанию Apple допускает только в Авторизированных Сервисных Центрах ваш телефон будет отправлен туда. Займёт вся эту процедура опять около 20 дней после чего вы получите обратно ваш телефон.

Получив телефон всё также проверяем акт выполненных работ на корректность дат и идём домой.

3. Ещё через несколько дней составляем новую претензию. В неё уже необходимо указать новое требование, а именно – «возврат уплаченной суммы за товар по причине срока устранения различных недостатков товара более чем 30 дней на протяжении одного гарантийного года».

В данной претензии указываем на неисправность в виде соринки под экраном и вновь вручаем её под подпись. Срок ответа на вашу претензию для магазина будет составлять не более чем 10 дней.

С 90% вероятностью вы получите назад свои уплаченные за товар деньги, а в случае если магазин откажется идти на этот шаг – вы с легкостью сможете их отсудить.

Важно: на протяжении тех 40 дней которые ваш товар в совокупности будет находится в сервисном центре продавец будет обязан предоставить вам подменный товар имеющий АНАЛОГИЧНЫЕ вашему характеристики.

Если он этого не сделает вы имеете полное право по окончанию ремонта требовать с продавца неустойку за неудовлетворение ваших законных требований.

Она составляет 1% от суммы товара за каждый день просрочки вашего законного требования.

Способ номер два. Заявить существенный недостаток

Сразу стоит сказать, что этот способ в несколько раз сложнее чем первый поскольку вернуть с помощью него деньги вы сможете только в судебном порядке.

И так способ заключается в следующим. Допустим мы приобрели тот же самый сотовый телефон и через полгода использования обнаружили что его экран работает некорректно (допустим датчик определения цветов изображения работает не корректно).

Мы составляем претензию в адрес продавца примерно следующего содержания:

«хх.хх.хххх г. Я приобрел в вашем магазине товар – «Смартфон SamsungGalaxyS8+». Через полгода после его использования в товаре я обнаружил недостаток. Выражается данный недостаток в следующим: при просмотре изображения с яркостью дисплея более 80% серьёзно искажается его цветопередача, а сама картинка начинает «рябить».

Поскольку экран в данном смартфоне составляет сумму более 50% от его стоимости считаю, что данный недостаток является существенным. На основании этого прошу вас произвести проверку качества товара (либо экспертизу) на которой лично хочу присутствовать.

Если мои доводы будут подтверждены осуществить возврат уплаченной за товар суммы и расторгнуть договор купли-продажи.»

С вероятностью в 90% магазин ответит вам отказом на данную претензию отправив стандартную отписку по типу «ваш товар является технически сложным. Вы имеете право только на его ремонт». Это нам и нужно.

Через некоторое время (желательно чуть более месяца) необходимо подать повторную претензию схожего содержания. На основании её магазин скорее всего осуществит проверку качества, поскольку поймёт, что вы не рядовой потребитель и чем дольше ваши требования будут не удовлетворены – тем большие последствия могут ожидать магазин.

После проведения проверки качества даже если она не выявит существенность недостатка необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

В качестве основания в заявлении необходимо указать, что ваши ЗАКОННЫЕ требования (по проведению проверки качества и установлению категории недостатка) не были своевременно удовлетворены и как следствие ваше права были нарушены. К заявлению необходимо приложить претензии и ответы со стороны продавца на них.

По итогу помимо расторжения договора купли-продажи вы сможете также взыскать неустойку со стороны продавца и 50% штраф от стоимости товара за неудовлетворение ваших законных требований в свою пользу.

Способ номер три. Заявить другое требование

Действовать нужно аналогично первому способу. Мы составляем претензию и подаём её в адрес продавца. В качестве основного требования в претензии указываем обмен товара на аналогичный. Если мы уже пользовались товаром на протяжении более полугода, то продавец не захочет идти на этот шаг и как следствие откажет нам в наших требованиях, причём не проведя даже проверки качества.

Поскольку ваше законное требование (провести проверку качество) продавцом удовлетворено не будет на основании статьи части 2 статьи 23 Закона о Защите Прав Потребителей вы сможете вполне законно предъявить продавцу абсолютно любое другое требование, прописанное в 18 статье Закона о Защите Прав Потребителей (в том числи и расторгнуть договор купли-продажи).

Важно: успех всех описанных способов зависит исключительно от грамотности оформления вами документов (претензий) и искового заявления в суд (если используете способ где без него не обойтись). Все описанные методы – проверены на практике и являются 100% рабочими.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b4315d8ede9b500a95be28f/piat-sposobov-vernut-slojnyi-tehnicheskii-tovar-posle-14-dnei-so-dnia-pokupki-5b6bdaa503c29e00ab924e3f

���� ������������������, ������ ���������������� ������������ ���� ������������������������ �������������� ��������������

Можно ли вернуть деньги за технику

�������������� ���������� �������������������� ���������������� �������������������� �������������� �������������� ��������������.

����������������������������, ������������ ���������� ������������������ ����������������������, ��������������, �� ��������������, ������������������ ������������������������ ���������������� ��������������, ����������������, �� ���� �������������� ������������������������ ����������������.

�������������� ������ �������������� �� ��������������, �� ������ ���������������� ���������� ������, ���� ���������� ����������, �������������� ������������ – ������������������������.

������ ������������������ �� ���� ������������ ������������ ���������� �������� �� ���������������� ���������������� ������������������������ ������������������, ������������������ ������������������ ������ ���� ���� �������������� ������������ ����������. ���������������� ����������, ���������������������� �� ���������������� ������������������, ���������� ������������������ ������������������ ���������� ������������.

�� �������������� �������� �� ��������, ������ ���������� ������������������, �������������������� ��������������������, ������������������ ��������, �� �������������� ���������� ��������������, – �������������� ��������������������.

���� ���������������������� ���������������������������� �������� ���� ��������������������, ������ ������ �������������� ���������������� ��������������������. �������� ������������������������ ������������ �������������������� – 130 ���������� ������������.

�������������� ���������������������������� ������������������ ������ ������������, ���������� �������������� ������������. ���� ������������������ ������������������������ �� ������������������ ���� ����������. ���������������� �������� �� �������������� �������������������������� ��������.

������������, ���� ���������� ������������������ ���������������� ������������������ �������������������� ������������������ �� �� ������ ���������������������� �������������� ������������. ���������������� �������������� ������ ��������������������.

���������� ������ ������������������������ ���������������� ������ ��������������������. ���� ���������������� ��������������������, �������������� ��������������������, ������ ���������������� �������������������������� �������������������� �������� ���������������������� ������������.

�������������� ���������������� ������ ���������� ���������������� �� ������������������ ������������ ������������������ �������������������� �������� ������������������ �� 10 ���������� ������������, ������ �� ���������� – 67 ���������� ������������ �������� ���������������� ��������������.

�������������������������� �������������� ������ �������������� �� �������� �������������� ���������������� ������������ �� ������������������ ���� �������������� , ���� �������������� �������� ���������� – ���� ������������ ������������ �������������� ���������������� ���������������������� ��������������������.

���������� �������� ���������� ���� �������������������� �������� ����, ���� ������ ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� ���������������������� ������������������ ������������ ���������������� �� �������� ����������.

�������������� ������ ������������, ������ ���������� �������������������������������� ������ “�������������������� ��������������”. �� ���������������� ������ ���������������������� ������������.

������, �� ������������ 503 ������������������������ �������������� ��������������, ������ ��������������������, �������� ������ �������������� ���������� �������������������������� ����������������, ���������� ���������� ���������������������� ������ ������������ ������ ���������������� ����������.

�� �� ������������ 1 ������������ 476 �������� ���� ������������������������ �������������� �������������� ������������������ – ���������������� ���������������� ���� �������������������� ������������ ������������ �� ������ ������������, �������� �������������������� ��������������, ������ ������ �������� ���� ��������������.

�������������� ���������� �������������� �� �������������� 15 ��������, �� ������������������ ������������, �������� �������� ������������, ������������ ���������������������� ������������������ ��������������.

������������ – �� ������������ ������������ �������� ������������������������ ��������������������. ������������ – �������� ���������������� ���������� �������������������� ���������������������� ������������.

������������ – ���������� ������������ �������� ������������������������ �� ���������������������� �������� ���������� ������ 30 �������� ����-���� ���������������������� ������������������ ����������������������.

�� ���������� ������������ �� ���������������������� 15 �������� ������������, ������ ������ ������������ �������������������� ���������������� �������������� “������������������������ ����������������������”. ���� �������������������������� �������� ���������� ���� ��������������������.

���������� ������������������ ������ �������������� �� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������”.

���������� 2 ������������ 3 ������������ 18 ������������ �� ������������ ������������������������ �������������� �� ������, ������ ���������� ���������������� ������������ ���� ���������� �� ������������ ����������������������������, �������� �������������� ������ ���������� ��������������������������. ������ �������� ������ �������������������������� ������������ ������������������ �� ������, ������ ���������� ������ ����������������������������.

���������������� ���������������� ���� �������������������� ������������ �������� �� ������������, �������� �������������������� �������������� – ������ �������� ���� ��������������

���� �� ���������� ���������� �� ����������, ������������������ ��������������������, ���������� ���������������������� ���� ��������.

������ ������������������ ���������������������������� ������������, ������ �������������������� ���� �������������������� �� ������������������ ����������, ���������� ������������������ �������������������� �� ���������������� ������ ������������������������ ������������������. ���� ������������������ �������������� ���� ������������������������.

������������������ ������ �������������������� – ���������������� ���� �������� ���������������������� ������������������ �� ���������������������������� �������������������� ���������������������� ����������������������������. �������������������������� �������� ���� �������� ������������ ������������ ������������-���� ���������������� ���� ����������������.

������������������ ������ ������, ������������������ ������ ���������������� �������� ���� ���������� ������������������������ �� �������������������������� ������������������.

�������������� �� ���������������������� �������������� �������������� – �������� ������ �������������������� �������� ������������ ���� ������������.

�� 2018 �������� ������������������ ������ ������ �������������� ���������������� �������������� �� �������� “���������� ���������������� ������������������������ ������������ ������ ���� ������������ �� ������������ �������� ������������������������, ������������������ �� ���������������������� �������������� �� ����������”.

�� �������� ������������ ������������������ ������ ������������������, ������ �������� ������������ ������������������ ������ �������������������� ���������������� ���������������������������� ������ ��������, ������������������������ ���� ���������������������� �������������� �������������� ����������.

“������ ���������������������� �������������������� ���������� �������� ������������������ ��������������������, ������������������������������ ���� ���������������� ���� ���������������� ������������, ���������������� ��������������������, ���������������� ������ �������������������� ������������������ ���������������������� ���� �������������������� �������������������� ������������ �� �������������������������� ���������������������������� �������������������� ���������������������� �� ���������������� �������������������� ���� ���������� ����������”, – ������������������ �� ������������.

Источник: https://rg.ru/2019/10/07/reg-ufo/vs-raziasnil-kak-poluchit-dengi-za-nerabotaiushchuiu-bytovuiu-tehniku.html

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Можно ли вернуть деньги за технику

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Ваши права в магазине

Можно ли вернуть деньги за технику

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантииВ течение гарантийного срока
У товара есть срок годностиВ течение срока годности
Гарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупки

Товар на гарантии

В течение гарантийного срока

У товара есть срок годности

В течение срока годности

Гарантийный срок не установлен

В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина.

Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный.

Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить.

Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/vozvrat-tovara/

Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки

Можно ли вернуть деньги за технику

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.