Наушники это технически сложный товар или нет

Содержание

Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?

Наушники это технически сложный товар или нет

При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.

Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами.

Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам.

Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/naushniki-ili-kolonki.html

Можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Наушники это технически сложный товар или нет

Консультация по защите
прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Современные наушники зачастую являются высокотехнологичной электронной продукцией, имеющим сложное устройство, и снабжённым множеством функций.

Соответственно, и стоимость такого товара бывает немалой.

Поэтому, для многих покупателей актуален вопрос – можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились, качество звука не отвечает вашим требованиям? Постараемся подробнее разобраться с этим вопросом.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Согласно положениям законодательных норм, регламентирующих порядок торговых взаимоотношений, большинство купленных вещей подлежит возврату. Но часто для этого требуется соблюсти определённые условия.

Закон

Законодательная база, регулирующая порядок возврата приобретённого товара обратно продавцу, состоит из следующих законов и подзаконных актов:

  • ФЗ №2300-1, защищающий права потребителей при совершении сделки;
  • Глава №30 ГКРФ, регламентирующая взаимоотношения продавца и покупателя;
  • Правительственные постановления №55 и №924.

Исходя из этих нормативов, определяется процедура возврата наушников в магазин.

Условия возврата

Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:

  1. Срока давности приобретения.
  2. Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
  3. Окончился или нет срок гарантии.
  4. Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.

Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.

Возврат наушников ненадлежащего качества: инструкция

Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.

Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен бракованного товара на аналогичный;
  • Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • Осуществление ремонта в гарантийном центре;
  • Возвращение денег, потраченных на покупку.

При этом существует один нюанс: когда наушники не являются сложной электронной аппаратурой, то продавец сможет установить наличие дефекта и его возможную причину самостоятельно. В этом случае проблем с возвратом или обменом возникнуть не должно. Иначе обстоит дело с аппаратурой, относящейся к радиоэлектронным устройствам. Это, например, беспроводные блютуз-системы, такие, как AirPods от «Apple».

При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя. Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.

Определение технически сложной аппаратуры, и её перечень дано в правительственном постановлении №924.

Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам. А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.

Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности. Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что брак возник в результате ненадлежащего пользования, то в обмене или возврате покупки будет отказано.

Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин.

Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой. К заявлению прикладываются необходимые документы.

Необходимые документы

Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  1. Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
  2. Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  3. Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  4. Заявление о произведении возврата.
  5. Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  6. Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.

Оформление заявления

Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  • В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  • В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  • В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.

Скачать образец

Возврат наушников надлежащего качества

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.

Обычные проводные наушники, согласно положениям ФЗ №2300-1, клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.

По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар.

Это прописано в статье 18 ФЗ №2300-1.

Порядок действий

Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  1. До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  2. Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  3. После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

Скачать образец

Возможные причины для отказа

Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.

Поводов для отказа на деле бывает множество:

  • Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;
  • Наушники носят следы использования;
  • Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;
  • На наушниках имеются механические повреждения.

Другое дело, что не все эти причины являются полностью законными. Так, не открыв заводскую упаковку, клиент не сможет оценить качество звучания, или даже определить, исправны ли вообще наушники.

Срок возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.

Товара

Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.

Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.

Средств

В ситуации, когда продавец принял наушники от клиента назад, ему отводится 3 дня для возврата потраченных покупателем денежных средств.

Вопрос-ответ

Зачастую продавец вовсе не горит желанием принимать товар обратно. Что делать клиенту в данном случае?

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

Любой свой отказ от принятия проданного товара назад, продавец должен как-то обосновать.

Если клиент не удовлетворён объяснениями, ему следует потребовать от представителя магазина официально оформленный отказ. С ним он вправе обратиться в органы Роспотребнадзора, или напрямую в судебные инстанции, с просьбой защитить свои потребительские права.

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Возврат наушников в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Наушники это технически сложный товар или нет

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять наушники при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат наушников надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть наушники надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли наушники в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать наушники с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на наушники другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили наушники с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/naushniki

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.