Невозвратный тариф в гостинице что это

Содержание

Вся правда о невозвратном тарифе в гостиницах

Невозвратный тариф в гостинице что это

Юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск Юрий Звонков открыл «подводные камни» невозвратного тарифа в гостиницах. Он проверил юридические аспекты обязанности возврата денег отелем при отказе гостем от бронирования или незаезде.

В понимании гостей и некоторых онлайн-туристических агентств существует следующее мнение: при незаезде, отмене или изменении бронирования отель имеет право удержать штраф или ж вовсе – 100% от цены бронирования.

В действующем законодательстве отсутствует формулировка для гостиничной сферы «невозвратный тариф». К примеру, для воздушного транспорта есть такой термин.

По закону существует две разновидности гостиничных бронирований:

1. Негарантированное

В таком случае отель имеет право для отмены брони при условии незаезда гостя или невыполнения стандартных условий – не оплатил, не подтвердил по почте, телефону или пр. К примеру, отель вправе ввести правило, при котором гость обязывается внести оплату за 5,10 дней или месяц до заезда – в противном случае, бронь аннулируется.

2. Гарантированное

Номер «держится» за гостем в течение суток, даже при условии, если гость не заехал. В таком случае, с не заехавшего или опоздавшего постояльца удерживается плата за одни гостиничные сутки, но не более – это прописано в пункте 15 правил предоставления услуг гостиниц в РФ.

Последний вариант условий бронирования выгоден для гостиниц, но и здесь не все так просто.

Отель теряет возможность, если гость успел отменить бронь даже за 10 минут до наступления расчетного часа в день заезда. Если гость так поступил, то отель не увидит от гостя денег, а номер простоит эти сутки пустым.

Правило при гарантированном бронировании также утрачивается отелем, если:

  • в правилах проживания отсутствует упоминание о гарантированном бронировании и условиях его использования;
  • условия правила о гарантированном бронировании не доведены до внимания гостя.

Обычной ссылки на правило проживания в отеле недостаточно – именно так поступает Booking.com. Отель обязан выслать на электронную почту гостю специальное письмо, в котором расписаны все условия бронирования.

Допускается также отправка правил смс-сообщением на телефон гостя, который он указал при бронировании.

При возникновении спорных ситуаций с гостем по этому вопросу именно отель обязан доказывать факт отправки правил проживания и условиях брони. Этот факт нельзя упускать из внимания, хотя некоторые ОТА и крупные отельные сети этого не делают.

Что делать, если у отеля нет возможности заморозить или снять деньги с карты гостя?

Если переговоры с гостем не увенчали успехом, то выход один – обращение в суд. Здесь отельер доказывает, что гость действительно согласился с «гарантированной бронью». Для этого предоставляется письменный договор с гостем, где указаны паспортные данные гостя, прописаны условия бронирования и стоит подпись. В противном случае, гость будет отрицать факт бронирования.

Что делать, если номер простоял из-за не заехавшего гостя несколько дней?

В Правилах предоставления гостиничных услуг подпунктом 32 имеется правило, что отель вправе удержать выгоду за простоявший номер. Но на практике это практически невозможно. Суд принимает только неопровержимые доказательства, предъявленные в письменном виде.

Вышеуказанные правила распространяются исключительно на гостей – физических лиц. Все отношения с юридическими лицами регулируются договорными отношениями.

Советы отельеру:

1. Везде используйте формулировку «гарантированное бронирование», забудьте про упоминание «невозвратного тарифа».

2. Отправляйте гостям условия бронирования как защита на будущее – при необходимости доказывания своей правоты в суде. Лучший вариант – смс-сообщением или электронным письмом.

Юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск Юрий Звонков о личном опыте работы с отказами от бронирований

Простои номеров случаются периодически, решаем проблему объясняя гостям, что номер простоял, необходимо оплатить неустойку.У нас в отеле бизнес сегмент, 60% гостей за последний год возвращались к нам снова. Поэтому чтобы не портить себе репутацию гости часто готовы платить неустойку за незаезд, если она была предусмотрена при бронировании.

Если на тот момент у нас были еще свободные непроданные номера, то с гостя неустойку мы не требуем, но нашу лояльность в этом отношении обязательно ему проговариваем.

Если же мы реально понесли убытки из-за простоявшего номера, а гость отказался платить неустойку, мы делаем пометку об этом в CRM-системе, чтобы в следующий раз не допустить такой ошибки.

Возможно, в будущем даже отказать гостю в обслуживании под любым предлогом.

Я против официальных споров с гостями, например, в суде, тем более, что это очень затратно и со временем приводит к скандальной репутации отеля.

Общаясь с гостями в таком ключе, объясняя, за что мы вынуждены взять с него компенсацию за незаезд и простоявший номер, мы приобщаем его к культуре гостеприимства, иными словами «воспитываем».

Точка зрения автора данной статьи в разделе “Мнения”, может не совпадать с мнением редакции.

Материал уже оценили 3 гостя на:

Источник: https://welcometimes.ru/opinions/vsya-pravda-o-nevozvratnom-tarife-v-gostinicah

Гостиницы позаботились о невъезжающих

Невозвратный тариф в гостинице что это

Опираясь на опыт авиакомпаний и железнодорожных перевозчиков, отельеры добиваются внедрения практики невозвратных тарифов при бронировании гостиниц.

Такая мера позволит им снизить стоимость некоторых номеров на 20–30% и лучше планировать загрузку, хотя неприехавшие гости и сейчас редко обращаются за компенсацией.

Однако юристы опасаются, что в случае принятия предложения снизится качество гостиничных услуг.

«Опора России» выступила с инициативой внедрения в законодательство понятия «невозвратный тариф» для отелей.

Об этом говорится в перечне инициатив, сформулированных организацией для включения в план «Трансформация делового климата», разработкой которого занимается Минэкономики.

Помимо профильного министерства предложения отправлены в Ростуризм и Роспотребнадзор: копия письма есть в распоряжении “Ъ”.

Вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников пояснил, что все адресаты должны будут ответить в срок до 1 декабря, предложения будут доработаны с учетом их комментариев и направлены в правительство. В Роспотребнадзоре пояснили, что официальное обращение от организации в ведомство пока не поступало, добавив, что пока невозвратные тарифы противоречат закону. В Минэкономики и Ростуризме не прокомментировали инициативу.

объем гостиничного фонда в России под управлением международных операторов в начале 2019 года (данные EY)

Сейчас в системах онлайн-бронирования существует возможность применения средствами размещения невозвратных тарифов (non refundable), но по факту законодательство их запрещает, объясняют в «Опоре России».

По закону «О защите прав потребителей» гости могут отказаться от исполнения договора в любой момент, возместив исполнителю размер фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены. А по правилам предоставления гостиничных услуг в случае незаезда гостя плата с него может быть снята не более чем за одни сутки.

Но президент Ассоциации отельеров Татарстана Гульнара Сафина объясняет, что возможность документально подтвердить размер понесенных затрат у гостиниц в случаях, когда гость просто не приезжает, практически отсутствует.

«Вернуть стоимость одной ночи технически возможно при прямых продажах и в ситуациях, когда сделанная через систему бронь подтверждена банковской картой, но от этой практики многие отказываются»,— объясняет она.

Член правления «Лиги хостелов» Наталья Петровская говорит, что при блокировке отелем стоимости размещения по предложению non refundable через системы бронирования многие неприехавшие гости не обращаются за возмещением средств. По ее словам, когда несостоявшийся гость все же настаивает на выплате — ему всегда возвращают деньги без суда.

«Я не знаю ни одного случая, в котором суд бы в таком споре встал на сторону средства размещения»,— поясняет она. За счет этого отельеры закладывают стоимость потенциального возврата в цену. Госпожа Сафина предполагает, что стоимость номеров по утвержденным на законодательном уровне невозвратным тарифам могла бы быть ниже на 20–30%.

По мнению эксперта, такая политика помогла бы гостиницам лучше планировать загрузку и увеличить глубину бронирования.

Необходимость появления невозвратных тарифов в «Опоре России» обосновывают практикой их применения на рынке авиаперевозок с весны 2014 года и появлением в этом году аналогичных железнодорожных билетов.

По аналогии с этими рынками, возвращать деньги за невозвратные брони организация предлагает при наступлении крайних обстоятельств — несчастных случаев, подтвержденной болезни, непредставления оплаченного места перевозчиком.

Но юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов считает, что в отличие от перевозчиков у отельеров нет обоснования для установления невозвратного тарифа: возможность продать номер у них сохраняется. «Это исключительно способ обогащения бизнесменов и ущемление прав потребителей»,— уверен он.

Руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова опасается, что появление невозвратных тарифов ударит по качеству гостиничных услуг.

«Например, авиаперевозчики добиваются снижения стоимости за счет отказа предоставлять питание и максимального ограничения ассортимента напитков, поэтому сложно представить, что придумают российские предприниматели гостиничного бизнеса для удешевления своих услуг»,— замечает она.

Александра Мерцалова, Дарья Андрианова

В рамках новой стратегии развития туризма гостиничный бизнес рассчитывает на уменьшение налоговой нагрузки и внутренний спрос.

Так, «Опора России» в июне предложила Минэкономики снизить НДС для отельеров до 7–10%, а также отказаться от затрат на создание центра по развитию туризма, который должен продвигать страну среди иностранцев.

Участники рынка добавляют, что налоговое бремя удлиняет срок окупаемости проектов. Но эксперты сомневаются, что отрасль получит серьезные финансовые льготы в текущей экономической ситуации.

Читать далее

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/4157807

Правила бронирования

Невозвратный тариф в гостинице что это

На этой странице Вы найдете подробную информацию о том, как правильно осуществить бронирование онлайн через наш сайт и по запросу (через электронную почту, по телефонам, skype или ICQ), какие существуют способы оплаты и правила проживания в наших квартирах и гостиницах.

Правила бронирования апартаментов/номеров:

  • Правила онлайн бронирования с сайта
  • Правила бронирования по запросу/телефону/e-mail
  • Правила аннуляции брони
  • Тарифы
  • Способы оплаты

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.
Если Вы не согласны с какими-либо из вышеперечисленных условий, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для разъяснения.

Правила Online Бронирования

При бронировании онлайн, как правило, Вам предлагается на выбор два типа тарифов – возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки “4 ночи по цене 3” и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу – важно внимательно изучить их перед бронированием.

Как забронировать Online?

Вы можете забронировать номера онлайн прямо с нашего сайта: заполните форму для он-лайн бронирования, указав необходимые даты проживания, и получите список свободных для бронирования квартир и тарифы.

Онлайн бронирование должно быть гарантировано кредитной картой или каким-либо другим предлагаемым системой способом. Выберете из предложенных вариантов гарантии брони самый удобный для Вас, заполните форму для он-лайн бронирования, указав свои персональные и контактные данные. При указании неполной или недостоверной информации он-лайн бронирование может быть аннулировано.

Перед тем, как бронировать, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа и аннуляции брони.

После заполнения всех форм Вы получите подтверждение о бронировании на Вашу электронную почту, а также через какое-то время письмо от отдела бронирования с информацией по дополнительным услугам (экскурсии, трансферы).

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/апартаменты недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение. Мы переселяем Вас либо в равноценный номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Бронирование по запросу

При бронировании по запросу, как правило, Вам предлагается на выбор несколько типов тарифов: стандартные возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки “4 ночи по цене 3” и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу – важно внимательно изучить их перед бронированием.

Правила бронирования по запросу

Чтобы забронировать апартаменты/номер, Вы можете отправить заявку с сайта, написать нам письмо по электронной почте, позвонить по указанным телефонам, обратиться к нашим менеджерам через Skype, What'sApp, Telegram, Viber, ICQ. Менеджеры ответят на все интересующие Вас вопросы, подтвердят наличие свободных номеров/апартаментов на нужные Вам даты, уточнят детали бронирования / заезда, поставят предварительную бронь.

В зависимости от дат бронирования и проживания, менеджер определит необходимость оформления гарантированного бронирования, т.е. внесения предоплаты / предоставления гарантии кредитной картой.

Если гарантия брони не требуется, то Вы приезжаете к нам и оплачиваете все на месте.

Если Вам необходимо прогарантировать свой заезд, то Вам нужно внести депозит любым из перечисленных способов (обычно сумма за первые сутки проживания) или предоставить данные кредитной карты, заполнив специальную форму. Предварительно, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции брони и возвращения предоплаты.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту – Вы получите письмо с подтверждением брони.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение.

Мы переселяем Вас либо в равноценную квартиру/номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Правила аннуляции брони

Аннуляция / изменение бронирования принимается только в письменном виде.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение: равноценную квартиру/номер того же уровня и в таком же ценовом диапазоне, либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня без доплат со стороны гостей.

Если по какой-либо причине, не гость, а компания аннулирует заявку, то предоплата будет возвращена Вам полностью вне зависимости от способа внесения предоплаты и типа тарифа.

Негарантированное бронирование

При негарантированном бронировании Вы не вносите предоплату / не предоставляете данные кредитной карты, следовательно, никакие штрафные санкции не накладываются в случае аннуляции брони/незаезда.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/квартиру. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Гарантированное бронирование – Возвратный тариф

При возвратном тарифе Вы можете вносить любые изменения в бронирование (переносить даты брони и фамилии гостей) и можете аннулировать бронь без штрафных санкций за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно).

Гарантия брони кредитной картой при возвратном тарифе: при бронировании мы блокируем на Вашей карте сумму за 1 сутки проживания. Аннуляция брони без штрафа и возврат этой суммы на карту возможен за 3 суток до даты заезда; в случае поздней аннуляции/незаезда эта сумма не возвращается. В день заезда блокировка снимается, и Вы оплачиваете все проживание полностью.

Гарантия брони другими способами при возвратном тарифе: в случае аннуляции гарантированного бронирования, оформленного через внесение предоплаты любым другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается, но менеджеры отдела бронирования предложат Вам перенести бронь на другие даты, чтобы Вы не потеряли эти деньги.

Гарантированное бронирование – Невозвратный тариф

При невозвратном тарифе нельзя вносить изменения в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей), а при аннуляции брони внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При любом способе внесения денежных средств по невозвратному тарифу Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде Вы ничего не доплачиваете.

Обратите внимание, что при бронировании кредитной картой по невозвратному тарифу, мы сразу снимаем с Вашей карты всю сумму за проживание целиком. Если на Вашей карте недостаточно средств для полной оплаты в момент бронирования, Вы не сможете забронировать номер/квартиру по этому тарифу.

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Тарифы

Тарифы бывают возвратные и невозвратные. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу – важно внимательно изучить их перед бронированием.

Возвратный тариф подразумевает стандартные условия бронирования, аннуляции и изменения брони, т.е полный возврат предоплаты при отказе от бронирования за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно) и возможность внесения изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.).

При возвратном тарифе Вы можете забронировать номер/квартиру с условием полной оплаты проживания по приезду, либо с частичной оплатой в момент бронирования – как правило, Вы вносите предоплату за 1 сутки проживания, а остаток оплачиваете при заезде.

Возвратный тариф имеет ограничения по времени отмены/изменений бронирования. При отмене бронирования после даты, указанной в брони, возврат денег не осуществляется / списывается соответствующая сумма со счета банковской карты.

Обратите внимание: возвратный тариф также имеет ограничения по способу внесения предоплаты. В случае аннуляции брони, оформленной через внесение предоплаты любом другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается ни при каких условиях.

Невозвратный тариф подразумевает более строгие условия бронирования, аннуляции и изменения брони, но зато цены более низкие.

При невозвратном тарифе Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде ничего не доплачиваете.

При отказе от бронирования обязательно накладываются штрафные санкции – внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При невозвратном тарифе внесение изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.) невозможно.

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Способы Оплаты

Для максимального удобства наших клиентов мы предлагаем на выбор разные способы оплаты услуг:

Оплата банковской картой через платежную платформу PayKeeper – это самый быстрый и удобный способ оплаты! Мы принимаем Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, МИР.

Для оплаты наших услуг данным образом необходимо после совершения бронирования перейти по ссылке, которую Вам отправит Ваш персональный менеджер, и нажать кнопку “ОПЛАТИТЬ”.

После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности
Безопасность процессинга PayKeeper подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure – современной технологией безопасности интернет-платежей.

Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.

PayKeeper не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка.

Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Данный способ применяется для внесения предоплаты: Вы или Ваш представитель в Петербурге может подойти в офис нашей компании и внести предоплату. При наличном расчете выдаются все необходимые отчетные документы

  • Безналичный расчет для юридических лиц

Если при бронировании Вы выберете способ оплаты “Безналичный расчет”, то система попросит Вас внести данные юридического лица, на которое будет выставлен счет за проживание в номере/апартаментах.

Все необходимые отчетные документы предоставляются при выезде или высылаются по почте фирме-заказчику. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

  • Оплата по квитанции Сбербанка

При бронировании система создаст заполненный бланк квитанции, Вам необходимо произвести платеж по данной квитанции в любом отделении банка. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

Источник: http://www.2piter.com/rules/

«У нас номера тухнут быстрее, чем колбаса»: отельеры хотят невозвратных тарифов

Невозвратный тариф в гостинице что это

Идея предполагает, что у потребителя теперь будет две опции: бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом в 20% или более — на усмотрение средства размещения.

Эксперты говорят, что такой тариф не принесет баснословных доходов отельерам, но обезопасит их от «шоперов», которые любят бронировать сразу несколько гостиниц.

О том, что от идеи мог бы выиграть внутренний туризм и почему от этого не ухудшится качество оказываемых услуг, — в материале «БИЗНЕС Online».

Российские владельцы отелей добиваются внедрения невозвратных тарифов. Идея предполагает, что у потребителя теперь будет две опции — бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом 20% «БИЗНЕС Online»

Российские владельцы отелей добиваются внедрения невозвратных тарифов при бронировании гостиниц. С такой инициативой для отелей выступила «Опора России», сообщил сегодня «Коммерсант».

По информации издания, об этом говорится в перечне инициатив, сформулированных организацией для включения в план «Трансформация делового климата», разработкой которого занимается минэкономики. Предложения также были отправлены в Ростуризм и Роспотребнадзор.

Но пока ни в одном из ведомств предложение еще не прокомментировали. Хотя вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников говорит, что все адресаты должны будут ответить до 1 декабря.

Инициатива внедрения невозвратных тарифов разрабатывалась при активном участии ассоциации отелей Казани и Татарстана. Президент ассоциации, управляющая отелем Relita-Kazan Гульнара Сафина довольна тем, что «Опора» «двигает такие важные для отрасли вопросы».

По ее словам, практика невозвратных тарифов в мире уже присутствует. «Это нормально, и отели спокойно работают по таким тарифам. Они выгодны и гостям, и отельерам», — рассказала она корреспонденту «БИЗНЕС Online». К слову, невозвратные тарифы присутствуют и у довольно популярных авиакомпаний.

А в начале этого года невозвратные билеты ввело и ОАО «РЖД». 

Главными плюсами инициативы Сафина называет положительный эффект как для гостей средств размещения, так и для самих отелей, хостелов и так далее. «Сам принцип невозвратного тарифа предполагает дисконт. Это преимущество дается гостю за то, что он гарантирует свой приезд.

А отельеры в данном случае лишаются рисков и могут заранее планировать загрузку, формировать и регулировать свои доходы. Еще один важный фактор — полная оплата происходит сразу, — объясняет она и добавляет, что средства размещения не получат от такого баснословных доходов. — Сложно сказать, что от данной инициативы вырастут доходы отельеров, ведь это дисконт.

Подобное просто было бы хорошим подспорьем от рисков. Кроме того, думаю, что внутренний туризм в стране мог бы выиграть от этого».

Пока ни в одном из ведомств предложение еще не прокомментировали. Хотя вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников говорит, что все адресаты должны будут ответить до 1 декабря © Рамиль Ситдиков, РИА «Новости»

Сегодня системы онлайн-бронирования могут применять невозвратные тарифы, но по факту законодательство их запрещает.

По закону «О защите прав потребителей» гости могут отказаться от исполнения договора в любой момент, возместив исполнителю размер фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены.

А по правилам предоставления гостиничных услуг в случае незаезда гостя плата с него может быть снята не более чем за сутки.

«Единственный камень преткновения — российское законодательство не позволяет гостиницам пользоваться данной опцией. Она есть в системах бронирования, но это, что называется, до первого звонка гостя.

Если он захочет вернуть деньги, мы должны так сделать. Но человек ничего не теряет, а мы теряем. У нас номера тухнут быстрее, чем колбаса. Нет толп, которые бы норовили занять места в отелях», — говорит Сафина.

Точный размер потерь при этом подсчитать сложно.

«Сам принцип невозвратного тарифа предполагает дисконт. Это преимущество дается гостю за то, что он гарантирует свой приезд. А отельеры в данном случае лишаются рисков», — говорит Гульнара Сафина «БИЗНЕС Online»

Президент ассоциации объясняет, что сейчас средства размещения всегда имеют в виду, что какой-то гость может не приехать, а по онлайн-бронированиям есть «довольно большой процент незаездов». «Особенно в пиковые даты — ты резко не продашь номер.

Когда они идут, мы понимаем, что 10–15 процентов из систем бронирования точно могут не заехать», — примерно прикидывает отельер.

При этом она отмечает важность законодательно заложить возможность незаезда гостя по объективной причине — например, тяжелая болезнь или смерть.

Сафина говорит, что в медийном пространстве уже начались дискуссии о том, что с введением невозвратного тарифа в отелях качество услуг в них упадет. «Это не соответствует действительности.

Отель существует по договору об оказании возмездных услуг, который является документом публичной оферты. У гостя будет две опции — бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом, — рассказала президент ассоциации.

— Не может быть такого, что недодадут завтрак или урежут шведский стол. По договору комплекс оказываемых услуг оговаривается заранее».

Предполагается, что дисконт средства размещения дают на любые номера по своему усмотрению.

Президент ассоциации объясняет, что сейчас средства размещения всегда имеют в виду, что какой-то гость может не приехать, а по онлайн-бронированиям есть «довольно большой процент незаездов» «БИЗНЕС Online»

К началу 2019-го в Казани насчитывалось 230 отелей и хостелов — это более 8 тыс. номеров на 20 тыс. посетителей. С начала года в столице Татарстана побывали более 2,8 млн туристов (январь – август), и средняя загрузка отелей составила от 56 до 67%. Казанская гостиничная индустрия новость о законодательном регулировании невозвратных кредитов восприняла с удовлетворением.

Так, президент ассоциации хостелов РТ Илья Цыкунов обрадовался инициативе, потому что это «во многом спасет все отели, причем не только казанские», и объясняет, что часто невозвратные тарифы выливаются в весомую скидку.

«Если человек забронировал по этому тарифу, то он надеется приехать и проживать дешевле. Кроме того, есть такое понятие „шоперы“ — люди, которые бронируют номера одновременно в нескольких отелях.

И получается такая ситуация, что места заняты, никто другой забронировать не может, а эти шоперы в последний момент делают отмену или просто не приезжают, — описывает он сегодняшнее положение дел на гостиничном рынке России. — Законодательной же базы, по которой можно было бы наказать человека за подобные ухищрения, нет.

И даже если он забронировал номер по невозвратному тарифу, очень часто бывает, что и система бронирования, и прочие органы требуют возврата этих денег».

Илья Цыкунов: «Есть такое понятие «шоперы» — люди, которые бронируют номера одновременно в нескольких отелях. И получается такая ситуация, что места заняты, никто другой забронировать не может» «БИЗНЕС Online»

От всего этого, по словам Цыкунова, отельеры только несут потери, ведь мало того, что нужно вернуть деньги гостю, так еще и номер впоследствии не продается. «Получается двойная потеря. Поэтому, если есть возможность, передайте „Опоре России“ мою искреннюю благодарность. Как говорится, респект!» — отмечает собеседник.

Директор и учредитель Dugin’s hostel Тимур Дугин тоже поддерживает инициативу «Опоры России». Он рассказал, что и сам иногда — в очень высокий сезон — ставит невозвратный тариф. «Если в такой сезон клиент к нам не заехал, мы несем прямые убытки.

То есть мы уже так делаем и подобное помогает дисциплинировать клиента, — считает отельер.

— Я не думаю, что из-за этого гости будут реже бронировать номера, потому что, когда они заказывают, там уже стоит пометка, возвратный тариф или нет, и люди понимают, на что идут».

По его словам, не всегда невозвратный тариф означает дисконт. Он, напротив, при вводе невозвратного тарифа увеличивает стоимость. «Вообще, все это зависит от сезона — цену ставим либо выше, либо ниже, у нас нет такого однозначного подхода», — говорит собеседник.

«Отличная инициатива, мы ее только поддержим, — сообщила корреспонденту „БИЗНЕС Online“ коммерческий директор гостинично-развлекательного комплекса „Казанская Ривьера“ Елена Войтко.

— Введение понятия невозвратного тарифа не только логично, но и в действительности еще удобно в коммуникации обеих сторон: для отельера он дает возможность лучше прогнозировать собственную загрузку и увеличивать ее за счет заблаговременного установления специальных тарифов, более экономичных, но гарантированных.

Для гостя несомненный плюс в том, что он может экономить, планируя поездки в подходящие для себя даты. На конкретное время есть определенная цена услуги, возможность оптимизировать свой бюджет, выбрать невозвратный тариф». 

«Это как гарантия лучшей цены за гарантированный заезд гостя, — приводит она сравнение. — Причем тут осознанный выбор, который делают клиенты во многих странах, а в России мы к нему привыкли при покупке авиабилетов. Потому мы и наши гости видим только плюсы в принятии данной инициативы».

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/446265

Как вернуть деньги за невозвратный тариф на Booking.com? Алгоритм от адвоката

Невозвратный тариф в гостинице что это

Друзья, еще в ноябре я писал на ZEN статью о том, как мне случилось не поехать в командировку в Москву и отель не хотел возвращать мне деньги за невозвратный тариф на сайте бронирований #booking.com

Правильно! Свобода договора, скажете вы?

Неправильно! Закон о защите прав потребителей, скажу я.

Дело в том, что законодательство России позволяет потребителю в любой момент отказаться от исполнения договора, а бронирование – это ни что иное, как одна из его форм.

Что именно говорит закон?

Начну с нормативно-правовой базы.

  • Закон о защите прав потребителей, ст. 32:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  • Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации” ст.15:

гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

Здесь важный момент!
Вы не всегда сможете вернуть полную сумму, так как законодательством РФ предусмотрена возможность взимания платы в пределах стоимости первых суток пребывания в номере.

В моём случае из первой статьи мне удалось доказать, что номера в гостинице были распроданы полностью после того, как я отменил бронирование и там применялась еще одна статья

  • Гражданский кодекс, ст. 1102:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

  • Гражданский кодекс, ст. 422:

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Предварительный вывод

Если Ваше бронирование:

  • более одних суток
  • в гостинице на территории РФ
  • сделано через любой сайт, в т.ч. официальный сайт гостиницы или даже путем заключения с ней письменного договора.

Вы можете вернуть стоимость бронирования, а в некоторых случаях полную, если гостиница или суд согласятся, что из-за отмены бронирования вынужденного простоя не случилось.

фото из путешествия, чтобы немного отдохнуть перед самым важным!

Составляем досудебную претензию

Да, сразу бежать в суд смысла нет! Как правило, этот способ работает и так неплохо.

Отнеситесь с пониманием к тому, что гостиницы сейчас в очень тяжелой ситуации и именно сегодня они, возможно не смогут вернуть Вам деньги из-за того, что им их просто не откуда взять, они их потратили, негодяи.

Кроме того, в Госдуме обсуждается возможность ввести ваучеры для сферы туризма с правом не возвращать денежные средства, а возмещать, так сказать, в натуральном виде – услугой, хотя здесь рождаются большие противоречия. Все это в связи с #covid-19 #коронавирус в россии #ковид-19 #карантин

Основные правила и задачи!

  • не нужно писать угрожающе, мы просто разъясняем положения закона и требуем свое
    хотя, для многих это еще какая угроза!
  • не нужно объяснять причину, почему Вы не приедете. Ваша причина – это 32 ст.

    Закона о защите прав потребителя. Всё! Никакой другой причины нет. Напишете что-нибудь про эпидемию или в переписке с этим согласитесь, могут возникнуть сложности

  • пишем кратко и ёмко.

Перейдём к этапам:

Вот здесь ссылка на приблизительный образец досудебной претензии.
Она не является универсальной и требует доработки под Вашу ситуацию, открывайте и начинаем.

I. Шапка. Кому писать?

Важно определить адресата!

Дело в том, что адресат не всегда Генеральный директор гостиницы “Ромашка”.

Мы должны писать руководителю организации, осуществляющей гостиничную деятельность. И писать мы должны не по месту нахождения, а на юридический адрес, а лучше и туда и туда!

В видео я подробно описываю то, как найти юридический адрес, Вы будете удивлены, насколько название отеля может отличаться от наименования юр. лица.

Как найти юридический адрес гостиницы?

использованы сайты:
nalog.ru
классификация-туризм.рф
сервис яндекса поиск индекса

Итак, для верности готовим два одинаковых бланка, в которых будут отличаться адреса и адресаты.
В одном укажем фактическое местонахождение отеля и его названиеВ другом укажем то, что найдем в налоговой

II. Заполняем собственный адрес

Стоит вписать полные сведения о себе:

  • полный адрес с индексом
  • телефон
  • электронная почта

Форма претензии

Небольшое, но важное отвлечение. Не существует никакой особенной формы досудебной претензии. Форма свободная. Она должна быть читаема и из неё должна следовать суть требования.

III. Вводная часть

Под шапкой указывайте:
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Ниже текст, в котором Вы описываете проблему, приблизительно так:

Я, ФИО, 01.01.2020 (дата бронирования), используя интернет-сайт _____________ (ссылка на сайт) осуществил бронирование номера в гостинице _____________ (название гостиницы) на период с ____________ по ___________, то есть на _____ ночей. Полная стоимость бронирования ________________ рублей 00 коп. была списана с моей карты №____________

стоимость номера в сутки составила __________ рублей 00 коп.

как необязательное дополнение:

гостиничная деятельность под наименованием Отель Ромашка осуществляется ООО “Веники и валенки”, юридический адрес такой-то

IV. Мотивировка

Здесь нужно перечислить положения законов, на основании которых Вы будете основывать свои требования.

Так, здесь не ленимся и листаем вверх статьи!
Переписываем мотивировку оттуда, из абзаца про законы!

Да-да, а Вы думали всё за Вас сделаю? Нет уж, я и так сама доброта.

Далее, пишем краткий анализ закона на подобии:

Таким образом, условие о невозврате стоимости бронирования в случае его отмены является недействительным на территории РФ, так как нарушает действующее законодательство.

Да, я добрый, когда на яхте в теплом океане

V. Просительная часть

Это концовка, квинтэссенция, апофеоз для нас и апокалипсис для отельера.

На основании изложенного,

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей отказываюсь от исполнения договора в одностороннем порядке.
Требую осуществить возврат незаконно списанных денежных средств в сумме ________ рублей 00 коп. по изложенным в претензии основаниям.

Ответ на данную претензию прошу направить по электронной почте в срок, установленный Законом “О защите прав потребителей” срок.

Какой срок удовлетворения требования?

В соответствии со ст. 22 – 10 дней. Далее, в случае отказа в удовлетворении требования начинают тикать часики штрафов и процентов за просрочку.

Ну что? Давайте-ка проверим, что у кого получилось!

У меня получилось вот такое:

Если у Вас получилось примерно так же, Вы молодец! Ну, или умница!)

Что дальше?

  • подписывайте
  • отправляйте заказным ценным письмом, в описи вложения укажите, что это досудебная претензия и количество листов.
  • ждите …

Можно отсканировать и отправить по электронной почте, указанной на сайте отеля или на сайте реестра гостиниц, лишним не будет.

Через букинг писать бессмысленно и не очень правильно, тем более, что:

в сооответствии с правилами booking.com гостиница является поставщиком поездок, а сам сайт ничего не реализует и является даже не агентом по сути, а платформой для проводки денег

А если не удовлетворят?

этот вариант не исключен, даже в ситуации с моей историей я был уверен в своей правоте, но не был уверен, что всё получится.

шагайте в суд, если наши законодатели не примут какой-нибудь интересный закон о ваучерах.

как говорится, гарантии даёт только страховой полис.

кстати, о моём. о личном!

Всем очень хочется, как я уже понял из личных сообщений посмотреть на мою претензию к отелю, по которой мне возместили все деньги.

Вот она, смотрите, наслаждайтесь, пользуйтесь, мне не жалко.

Но у меня есть одно условие! Это P.S

Это очень необычный шаг со стороны адвоката – бесплатно рассказывать столь подробные истории.

Я не очень люблю халявщиков, но думаю, что эта статья сегодня нужна многим, так как все мы сегодня в трудном положении.

Так вот, моё условие. И это дело Вашей чести!Если эта статья Вам помогла и Вы получили назад свои деньги, отправьте тысячу рублей в любой фонд помощи тяжело больным детям и скиньте мне скрин в личку, меня легко найти ))Им тоже сейчас очень нужно! С уважением и добром, адвокат Тимошатов М.Е.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/timoshatov/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnyi-tarif-na-bookingcom-algoritm-ot-advokata-5ebae4f2e4773935a40229c4

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.