Образец претензии перевозчику груза

Содержание

Как правильно написать претензию в транспортную компанию о невыполнении условий перевозки груза

Образец претензии перевозчику груза

Грузоперевозки сегодня стали важнейшей частью предпринимательской деятельности. Благодаря разнообразию способов доставки грузов и транспортных средств перевезти из одного пункта в другой можно любой объект.

Трансфер груза – ответственное мероприятие, требующее внимательного выполнения всех действий по организации и проведению.

Правильный подход к делу позволяет минимизировать риски, но даже при выполнении всех условий никто не застрахован от возникновения непредвиденных обстоятельств и связанных с этим последствий в виде повреждений товара, его упаковки или пропажи, ведь стопроцентной гарантии не существует даже при принятии всех существующих мер безопасности. Если не ставить под сомнение профессионализм сотрудников транспортной компании, всегда могут оказать влияние обстоятельства, возникшие на маршруте.

Как составить претензию при невыполнении условий грузоперевозок.

Поскольку грузы не всегда застрахованы, а перевозчик признаёт свою вину и безоговорочно возмещает ущерб, иногда приходится доказывать свою правоту иными способами. В первую очередь клиентом оформляется претензия по договору перевозки, но если она не возымеет действия, то защитить свои права можно в судебном порядке.

Грамотно составленная жалоба, подкреплённая фактическими доказательствами причинённого вреда, обычно справляется со своей задачей и перевозчик удовлетворяет требования клиента, если они справедливы. Любые несоответствия состояния груза с момента отправки до его получения (когда он всё же доставлен, а не был утерян в процессе перевозки) должны быть зафиксированы в акте приёмки.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Заключение договора между клиентом и перевозчиком предполагает ответственность сторон, и в случае невыполнения прописанных условий предъявление претензий является нормой. Соответствие указанных отправителем сведений в документации с действительными характеристиками груза проверяется транспортной компанией.

Если перевозчик принял объект к исполнению его доставки, до момента вручения получателю он несёт за него ответственность. Важно изначально попробовать прийти к согласию, не привлекая государственные органы, написав письмо с жалобой непосредственно перевозчику, что регламентировано Гражданским кодексом РФ, ст.

797 «Претензии и иски по договору перевозки груза».

Претензия составляется в свободной форме, но при этом имеет чёткую структуру, которую важно соблюсти. Излагать суть проблемы следует кратко, но включить все необходимые сведения с отсылками на условия договора и действующее законодательство. Бумага, направляемая в офис транспортной компании, должна иметь следующее содержание:

  1. Заголовок, где будут указаны данные сторон (название организации, адрес, ФИО руководителя, а также информация о заявителе).
  2. Тело претензионного письма, где раскрывается суть самой претензии с описанием всех условий перевозки (дата, места погрузки и разгрузки, стоимость товара и услуги, выявленные повреждения, недостача и пр.). В этой части также нужно сослаться на законодательные нормы и указать на обязательства, прописанные в договоре, которые не были исполнены перевозчиком.
  3. В заключение заявитель описывает прилагаемые документы (копии), подтверждающие указанные сведения. Здесь же можно обозначить сроки, в которые требуется возместить ущерб, и пояснить о намерении обратиться в суд в случае отказа. Заявление подписывается и ставится дата подачи.

Подготавливается два экземпляра документа, один из них направляется адресату, другой же остаётся у заявителя. Кроме того, можно позаботиться о фото или видео доказательствах причинённого ущерба в случае повреждения груза или недостачи. При этом важно проверять товар в присутствии перевозчика при приёмке, прежде чем расписываться в акте о получении.

Доказать что-либо позже будет гораздо сложнее. Конечно, не всегда претензия эффективна, в некоторых случаях она может быть даже проигнорирована транспортной компанией вместе с предоставленными доказательствами, тогда есть смысл обратиться в соответствующие инстанции, которые смогут разрешить ситуацию.

Причём игнорирование жалобы клиента плюсов ответчику не добавит.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

Если условия договора не выполнены, как правило, стороны стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке. Претензионное письмо, направленное перевозчику, это именно та мера, которая позволит обоюдно решить проблему без привлечения третьих лиц.

Требования возмещения причинённого вреда должны начинаться именно с рекламации, и только после отказа или бездействия перевозчика можно подать в суд. Претензия оформляется отправителем или получателем с целью урегулировать вопрос возмещения ущерба и доставленных неудобств.

Основанием для подачи заявления с жалобой в транспортную организацию могут послужить:

  1. Нарушение сроков поставки. О сбоях в процессе доставки груза перевозчик обязан уведомить клиента, но поскольку при задержке транспорта товар может также испортиться и в случае просрочки прийти в негодность, это влечёт за собой немалый материальный ущерб.
  2. Нарушение целостности упаковки, повреждение объекта трансфера. В таких случаях факт должен быть зафиксирован при приёме получателем, а все имеющиеся дефекты подробно отражены в содержании бланка акта приёмки, который впоследствии будет свидетельствовать о нарушенных обязательствах по условиям доставки.
  3. Причинение вреда здоровью пассажира.
  4. Недостача элементов груза.
  5. Потеря объекта транспортировки.

Чтобы правильно оформить жалобу, кроме Гражданского кодекса РФ пригодится и Транспортный Устав, согласно которому при задержке поставки груз может быть подан в розыск, а поскольку перевозчик ответственен за своевременное выполнение обязательств, то выплачивает компенсацию, если груз пришёл позднее заявленного срока.

Список документов, требуемых для оформления рекламации, отличается в зависимости от вида трансфера, подробная информация об особенностях составления для авиакомпаний, ж/д перевозчиков и пр. содержится в Приказе № 42 от 18.06.2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий».

Для наглядности ниже представлен образец написания претензии.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов.

Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта.

Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:

  • при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
  • при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
  • при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.

Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства.

Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса.

Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.

https://www.youtube.com/watch?v=sXWcI_eJo6Y

Международные авиаперевозки предполагают иные правила. Так, претензия ограничена недельным сроком для багажа, двухнедельным – для грузов. При просрочке доставки период составит 21 день, а при потере багажа – 18 месяцев. Направить рекламацию перевозчику можно несколькими способами, например:

  1. Лично принести жалобу в офис компании, где уполномоченный сотрудник при принятии бумаги обязан поставить отметку, а также заверить документ подписью, печатью и указать дату.
  2. По почте. В таком случае лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о получении, которое следует сохранить в доказательство доставки претензии перевозчику. Исключить возможность заверений перевозчика в суде, что в конверте не было претензии, можно, отправив письмо с описью.
  3. В некоторых случаях возможна подача заявления через интернет.

На практике многие перевозчики не желают возмещать причинённый ущерб, специально затягивая сроки, перекладывая ответственность на отправителя, некоторые и вовсе мошенничают.

Бороться с неправомерными действиями можно также с помощью юриста, который уполномочен представлять вас и подавать жалобу сам, а также сразу же фиксировать нарушения, например, если перевозчик отказывается принимать претензию.

Образец и содержание претензии

Приведём в пример образец написания претензии об утере груза:

Генеральному директору ООО «Трансфер» Демченко Ю.В.

адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16

от ООО «Строй-центр» адрес: 123022,

г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А

Претензия

Источник: https://econom-trans.ru/docs/pretenziya-o-nevypolnenii-usloviy-perevozki-gruza.html

Составляем претензию к транспортной компании

Образец претензии перевозчику груза

Шаблоны и формы

Претензия к перевозчику — это документ, в котором пострадавшая сторона требует у нарушителя возместить ущерб из-за невыполнения условий транспортного соглашения.

30 сентября 2020 Задорожнева Александра

Скачать образец претензии по договору перевозки груза (пустой бланк)

Скачать образец обоснования суммы претензии в АТИ (пустой бланк)

Скачать образец претензии за неуплату перевозки груза (заполненный образец)

Скачать образец претензии к транспортной компании, повредившей груз (заполненный образец)

Скачать образец претензии к транспортной компании о задержке доставки (заполненный образец)

Перед подачей иска заказчик направляет транспортной компании-перевозчику претензию о возмещении издержек (ч. 1 ст. 797 ГК РФ). Досудебное урегулирование разногласий и претензионный порядок носят обязательный характер: претензия к перевозчику за нарушение сроков доставки или порчу товарной партии подается до начала судебных разбирательств.

Вот случаи, когда пострадавшая сторона ведет претензионную работу с транспортной компанией:

  • несоответствие количества и качества товаров характеристикам из договора;
  • повреждение или порча изделий, упаковки;
  • поставка других товаров;
  • задержка или срыв поставки;
  • потеря товарной партии.

Если получатель обнаружил в товарах повреждение, несоответствие характеристик или поставка состоялась с нарушениями условий договора, он отправляет перевозчику претензию.

Чтобы жалоба в суд стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам.

Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе.

Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Получите бесплатный доступ, чтобы прочитать.

Кто вправе пожаловаться

Претензию или требование о компенсации в транспортную компанию направляет грузополучатель (заказчик), компания-грузоотправитель или страховщик, который платит страховое возмещение из-за нарушения условий транспортного соглашения (ст. 39 259-ФЗ от 08.11.2007).

Как составить претензию и какие документы приложить

Унифицированной формы не предусмотрено. Требование оформляют в произвольном виде и описывают конкретную ситуацию.

Инструкция, как составить претензию к транспортной компании:

  1. Указать отправителя и получателя. Отправителем выступает заказчик или организация, отправившая товары. Получатель — грузоперевозчик. Вписать наименование, адрес и Ф.И.О. руководителя обеих сторон.
  2. Сослаться на договор поставки (номер, дата) или заявку.
  3. Описать суть проблемы. Аргументированно выразить позицию.
  4. Привести доказательства. К примеру, при обнаружении повреждения доказательством является акт приемки, дефектная ведомость, экспертное заключение.
  5. Рассчитать сумму ущерба и прописать ее в письме. Расчет приложить к претензии.
  6. Составить перечень приложений.
  7. Подписать у руководителя организации (грузоотправителя, грузополучателя), поставить дату.

При доставке некачественных или испорченных товаров действует особый порядок предъявления претензии к перевозчику или экспедитору:

Шаг 1. Получатель проверяет упаковку и изделия, сверяет характеристики продукции с договором поставки. Необходимо проверить количество мест, вес (объем) и внешний вид.

Шаг 2. Стороны подписывают акт сдачи-приемки. Если при первичном осмотре выявлены расхождения, они фиксируются в акте.

Шаг 3. При обнаружении повреждения и утери получатель проводит фото- или видеосъемку. Снимать необходимо не только партию товара, но и экспедитора.

Шаг 4. Пострадавшая сторона составляет претензию. К требованию необходимо приложить документальные доказательства — копию договора, товарной накладной и платежных документов, акт приемки, заключение независимого эксперта.

Образец в связи с повреждением груза

Вот образец претензии к перевозчику о повреждении груза при перевозке — шаблон:

От кого: ____________________(наименование грузополучателя) ____________________________ИНН/КПП _________/____________ ____________________________ОГРН _________________________ (перевозчик)Адрес: _______________________ адрес: _____________________телефон ______ факс __________Банковские реквизиты _________Исх. № ___ от «__»____ ____ г.Требование (претензия)о возмещении стоимости поврежденного (испорченного)груза и о возврате провозной платыМежду ______________________ (грузополучатель) и ______________________(перевозчик) заключен договор перевозки груза № ___ от «___»_______ ___ г.,в соответствии с которым «___»________ ____ г. по товарно-транспортнойнакладной № _________ был отправлен груз ____________________________ весом(наименование)_________________ стоимостью _____________________ рублей.(тонн, кг и т. п.)Согласно пункту ___ договор, груз должен быть доставлен в _________________________________ в срок до «___»________ ____ г.(пункт назначения)В установленное время грузополучатель получил полностью поврежденный(испорченный) груз. Факт наличия повреждений (порчи) груза подтверждается___________________________________________________________________________(коммерческим актом, актом общей формы и т. п.)от «___»________ ____ г., составленным ___________________________________.(лицо, составившее акт и т. п.)Провозная плата по договору в размере __________ рублей была уплачена грузополучателем, что подтверждается ____________________.Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1, абзацем 2 пункта 2 и пунктом 3 статьи 796, а также пунктом 1 статьи 797 Гражданского кодекса Российской Федерации, грузополучатель просит в течение ______ дней с момента получения претензии:1. Возместить стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме_______________ (___________________________________________________________) рублей.2. Вернуть провозную плату в сумме ____ (____________________) рублей.Приложения:1. Подлинник или надлежаще заверенная копия товарно-транспортной накладной № ____ от «__»_________ ____ г.2. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об оплате груза по договору поставки.3. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об уплате провозной платы.4. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа о повреждении (порче) груза.Руководитель: ________________(подпись)

А это заполненный образец претензии к транспортной компании о повреждении груза, составленный по всем правилам:

Когда и как подавать

Порядок ведения претензионной работы и отправления досудебных требований прописывается в договоре с перевозчиком. Существуют такие способы вручения:

  1. Лично в руки. Заказчик самостоятельно передает письмо в офис перевозчика или использует для этого курьерскую службу. Обязательно получите отметку о вручении.
  2. Почтовым отправлением. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
  3. Электронным документом. Претензионное письмо отправляют по электронной почте, но с двумя обязательными условиями: документ подписывают ЭЦП и делают скриншот сформированного письма и уведомления об отправке.

Собрали в таблице сроки подачи претензионных документов к разным перевозчикам:

Требования по штрафам и пеням железнодорожным компаниям выставляют в период до 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).

Когда ответит транспортная компания

Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней (ч. 5 ст. 12 87-ФЗ). Если по окончании 1 месяца с даты отправления претензии пострадавшая сторона не получила ответ, она вправе начать судебное разбирательство.

Как подать от имени перевозчика

Транспортные компании направляют требование заказчикам в случае неисполнения условий договора о перевозках. Перевозчики передают претензию обычным способом (лично, по почте) или через специальный сервис в информационной системе АТИ — «Автотрансинфо».

Это платная услуга: размещение требования обойдется в 100 атистов — виртуальных средств сервиса. Вот как выставить претензию в АТИ за неуплату заказчику транспортных услуг:

Шаг 1. Зайти в личный кабинет.

Шаг 2. В ЛК участника АТИ найти раздел «Ваша информация в системе», блок «Претензии к другим фирмам».

Шаг 3. Сформировать документ и заполнить обязательные поля.

Шаг 4. Прикрепить сопроводительные документы. Проставить согласие с ответственностью за нарушение норм о клевете (ст. 128 УК РФ). Разместить документ.

Претензия появится в открытом доступе АТИ через 3 дня — после проверки на соответствие системным требованиям. Нарушитель соглашается с условиями и оплачивает транспортные услуги или оспаривает документ. Если стороны урегулируют разногласия, компания-заявитель удаляет претензионное требование из АТИ.

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/sostavlyaem-pretenziyu-k-transportnoy-kompanii

Как составить претензию к перевозчику

Образец претензии перевозчику груза

Претензия к перевозчику — это юридический документ для досудебного урегулирования споров в транспортной сфере. Обращение фиксирует требования по факту нарушения обязательств по договору доставки груза или багажа.

В соответствии со ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа. Он же возмещает причиненный ущерб в следующих случаях и размерах (п. 2 ст. 796 ГК):

Последствия для груза или багажаРазмер ответственности
Утрата или недостачаСтоимость утраченного или недостающего груза или багажа.
Повреждение (порча)В сумме, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного — в размере его стоимости.
Утрата сданного к перевозке с объявлением его ценностиВ размере объявленной стоимости груза или багажа.

Стоимость рассчитывается исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, или исходя из цены на аналогичные товары при отсутствии счета или указания ее в договоре.

Дополнительные особенности заключаются в том, что перевозчик (п. 3–4 ст. 796 ГК):

  • отвечает за перевозимые материалы после их принятия и до выдачи грузополучателю или лицу, управомоченному на получение багажа;
  • вправе доказывать в суде и предоставлять документы о том, что недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить и/или устранить;
  • возвращает провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, если эта плата не входит в стоимость услуги — когда получена от отправителя (получателя), обоснованная и подкрепленная доказательствами, претензия за неуплату транспортировки груза или его порчу (кроме ущерба за груз).

Кто вправе подавать

Претензионный порядок урегулирования спора обязателен в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ). Применительно к соглашениям по перевозке грузов обязательный досудебный порядок предъявления претензии к перевозчику предусмотрен статьей 797 ГК. Правила регулируются соответствующим транспортным уставом или кодексом.

Иск подается:

  • грузоотправителем — им может выступать юридическое или физическое лицо, действующее от своего имени или по поручению собственника, выполняющее обязанности стороны в договоре перевозки;
  • грузополучателем — это сторона, которой адресован груз в пункте назначения.

Основания для дальнейшего судебного спора и подготовки иска (п. 2 ст. 796 ГК):

  • полный или частичный отказ перевозчика удовлетворить претензию;
  • неполучение от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

При несоблюдении претензионного порядка исковое заявление:

Как оформить

Для формирования претензии отправитель (получатель) должен иметь на руках:

  • транспортную накладную с отметками о несохранности;
  • акт.

Например, при предъявлении претензии наземной транспортной компании нужно учесть следующее:

Есть особенности при формировании претензий на биржах грузоперевозок, ознакомьтесь с ними. На популярной платформе «Автотрансинфо» порядок и требования, как выставить претензию в АТИ за неуплату или порчу груза, регулируются Положением о порядке направления и рассмотрения претензий.

Срок исчисляется со дня выдачи груза в случае недостачи, повреждения (порчи) груза или со дня признания утраченным в случае его утраты.

Структура досудебного документа перевозчику не регламентирована законодательно и составляется в соответствии с правилами документооборота. Схему документа рекомендует ГОСТ Р ИСО 10002-2007.

Шаг 1. При заполнении вводной части укажите:

  • реквизиты отправителя (лучше использовать бланк, в котором есть все данные);
  • адресата — название, Ф. И. О. руководителя, реквизиты;
  • исходящий номер и дату регистрации;
  • заголовок письма («Претензия»);
  • причину обращения (максимально конкретно и информативно).

Шаг 2. В основной части подробно опишите:

  • факт существования договора перевозки, его номер и дату, описание перевозимых материалов;
  • факт задержки доставки (порчи) и общую сумму ущерба на день оформления;
  • дайте ссылки на статьи законов, транспортные уставы и НПА.

Шаг 3. В резюмирующей части разместите требования:

  • о погашении задолженности;
  • о возмещении убытков (здесь приводят расчет долга и включают в него пени или неустойку на день подготовки документа);
  • дайте ссылку на законодательные акты при необходимости.

Шаг 4. Обязательно приложите документы, которые упоминаются в тексте. Вот для примера образец претензии к транспортной компании, повредившей груз, со всеми перечисленными разделами:

Документ перевозчику:

  • составьте в двух экземплярах, один из которых отправьте адресату, а другой оставьте у отправителя (получателя);
  • направьте почтой с обязательным уведомлением о вручении либо передайте под подпись уполномоченному лицу (с указанием его данных, штампа регистрации или печати перевозчика).

Претензия содержит желаемые и разумные сроки для ответа и/или устранения проблемы и ее последствий. Отсутствие реакции является основанием для обращения в суд.

Какие документы понадобятся

В качестве дополнительных доказательств позиции следует подготовить и приложить:

  • акты обследований;
  • расчет (например, при работе на биржах перевозчиков он готовится с учетом их требований, авторизованные пользователи «Автотрансинфо» используют платформенный образец обоснования суммы претензии в АТИ и имеют возможность при подготовке расчета получить консультацию экспертов);
  • квитанции;
  • дополнительные соглашения;
  • фотографии;
  • ссылки на видеофайлы.

Кроме положений гражданского и арбитражного процессуального кодексов, при составлении образца претензии к перевозчику о повреждении груза при перевозке автомобилем используется «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», введенный ФЗ-259 от 08.11.2007.

От кого: ООО «Пивоварня»ИНН 12332132321, КПП 123321123ОГРН 3211230012Адрес: г. Пиво, ул. Пеннаяд. 77, склад 21телефон +71233212301Кому: ООО «Транспорт»(наименование перевозчика)ИНН/КПП 321000123/11332122ОГРН 1211230012Адрес: г. Стекло, ул. Стеклодувнаяд. 11, склад 15телефон +71233212301Требование (претензия) о возмещении стоимости поврежденного груза и о возврате провозной платы

Источник: https://ppt.ru/forms/pretenziya/k-perevozchiku

Образцы жалоб на транспортную компанию

Образец претензии перевозчику груза

Претензия к транспортной компании (ТК) — это несложный в составлении документ. Он поможет вернуть свои деньги за поврежденный груз или некачественно оказанную услугу. Безусловно, каждый случай индивидуален — нужно разбираться, кто прав, а кто виноват. Сейчас стало гораздо проще — большинство транспортных компаний страхуют свои перевозки.

ТК передали часть ответственности страховым компаниям, соответственно, стоимость перевозок немного возросла (все крупные транспортные компании ПЭК, Деловые Линии, Байкал-Ссрвис, Энергия, СДЭК и др. добровольно страхуют свои перевозки). Плата за всё это ложится на плечи клиентов. Тем не менее процедура решения страховых случаев для людей и перевозчиков стала проще.

В любом случае начинать нужно с претензии в транспортную компанию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия в транспортную компанию: законодательная основа

Первый и самый важный документ для перевозчика и заказчика — договор между ними о предоставлении услуги. Именно в нём должны быть указаны все особенности претензионной деятельности заказчика и права перевозчика:

  • основания для составления требований к перевозчику;
  • документальные обязательные подтверждения факта;
  • процедура подачи требований;
  • время и длительность рассмотрения;
  • основания для отказа.

Претензию по договору аренды транспорта для осуществления перевозки необязательно включать в текст договора, поскольку есть прямая норма Гражданского кодекса — статья 797. Она расписывает обстоятельства подачи документа исполнителю заказа, сроки подачи, основания.

Аренда автомобиля и выполнение доставки товара к потребителю — физическому или юридическому лицу — это прямое выполнение договорных отношений.

Важной составляющей законодательного обеспечения прав потребителя является постановление правительства, которое регулирует правила перевозки грузов в автотранспорте.

Кроме указанных законов следует пользоваться нормами:

  • транспортного морского (статьи 402-413) и внутреннего водного (161 статья) кодексов;
  • статьями 120-123 Устава железнодорожного транспорта (имеет силу закона);
  • статьями 126-128 Воздушного кодекса РФ.

Жалоба на транспортную компанию: кто имет право подавать

Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.

Повреждение

За порчу, умышленное или неумышленное повреждение товара, несёт ответственность перевозчик. В этом случае порча будет признана нарушением договора.

Повредившая товар сторона, обязана компенсировать её стоимость. Испорченный чемодан, холодильник или телефон, обязаны вернуть после полноценного ремонта или выплатить рыночную стоимость за него.

Потеря

Написать жалобу на фактически не предоставленные транспортные услуги можно в случае утраты отправленного груза. Потеря груза приравнена к изъятию у собственника имущества, поэтому подлежит компенсации.

Задержка

Задержка в доставке груза транспортной компанией, не может превышать установленный срок в договоре. Если такая задержка не обоснована форс-мажорными обстоятельствами в транспортную компанию о задержке необходимо срочно сообщить.

Если доставка затянулась по вине исполнителя, у заказчика есть право обратиться с требованием к перевозчику, а затем — в суд.

Недостача или недопоставка

Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.

Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.

Не то привезли

Составить претензию необходимо и в случае получения товара, который не заказывался. Это может быть логистическая ошибка. Мог перепутать товар при выдаче и конкретный оператор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются? Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд.

В Роспотребнадзор

Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции.

Транспортная прокуратура

Жалобы, транспортная прокуратура рассматривает, связанные с работой наземного, воздушного и морского (речного) транспорта. Прокуратура может открыть дело и выступать обвинителем в суде.

Образец

Жалоба-заявление в прокуратуру, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует зарегистрировать лично или через адвоката, в отделе обращений.

Скачать образец претензии на перевозчика (.doc)

Иск в суд

Если ничего не помогает и истёк срок ответа от поставщика услуги — пишите заявление в суд для взыскания компенсаций.

Судебная практика

Истец часто долго решается: подавать или нет иск?

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев, такие дела выигрываются. Для победы в судебном заседании необходим пакет документов, подтверждающих факты.

претензии

Что включают в текст? Перечислим позиции, которые выписаны в различных законодательных документах и чаще всего используются на практике:

  • конкретное место и время составления документа;
  • ФИО физического лица-заказчика или полное название фирмы, с указанием зарегистрированного адреса;
  • ФИО физического лица-исполнителя или юридическое наименование и место расположения компании-исполнителя заказа по перевозкам;
  • изложение фактов, которые указывают на нарушение;
  • требования, документальное обоснование ущерба, включая расчёт конкретной суммы по возмещению;
  • список документальных данных в письменных или электронных вариантах, которые прилагаются;
  • подпись составителя жалобы.

Пример претензии транспортной компании за некачественно оказанные услуги, приведём ниже.

Образец претензии ТК «Энергия»

Бланк заявления-претензии к ТК «Энергия» — смотрите ниже.

Скачать образец претензии к ТК «Энергия» (.doc)

Претензия транспортной компании о повреждении груза: образец

Сообщение о поврежденном грузе — достаточно простой, но имеющий свои особенности, документ. Сообщение транспортной компании о повреждении груза желательно подавать по форме, в которой отображены все основные данные.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Претензия транспортной компании об утере груза: образец

В практической работы фирмы можно использовать образец претензии о потере груза, его полной утрате. В ней необходимо обязательно указать требование о том, что необходимо в полном объёме или согласно договору с дополнительными выплатами компенсировать утерю.

Скачать образец претензии по утрате груза (.doc)

Претензия транспортной компании о задержке доставки: образец

Образец жалобы по поводу ритмичности доставки, задержки и несвоевременной перевозке, смотрите здесь.

Скачать образец претензии о задержке доставки (.doc)

Претензия «Простой транспортного средства»: образец

Как оформить обжалование неисполнительного перевозчика за простой транспортного средства, можно узнать из образца такого документа. В этом случае обязательно указывается время простоя автотранспорта с обозначением конкретных дат и подтверждающих документов.

Скачать образец претензии о простое автотранспорта (.doc)

Претензия по договору транспортной экспедиции: образец

Если экспедиция товаров некачественная, такое экспедиционное обслуживание клиента можно обжаловать подачей документа в фирму, предоставляющую услуги по перевозкам.

Скачать образец претензии о некачественной транспортной экспедиции (.doc)

Как правильно подать

Составляет и подаёт такую жалобу или сам потребитель услуги, или его законный представитель. Закон не оговаривает жёстко, кто имеет право действовать от имени заявителя.

Нюансы подачи через интернет

Иногда достаточно выставленной клиентом и принятой компанией претензии, через интернет-коммуникацию. В большинстве случаев речь идёт о сайте или электронной почте фирмы. Важный нюанс — подавать желательно такое заявление с указанием реквизитов: номера телефона, адреса и других контактных данных (номер заказа), которые позволят быстро проверить всё, то что изложено в обращении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.

Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.

Если речь идёт о взаимоотношениях коммерческих компаний, задержка получения товара влияет на прибыльность, ритмичность работы. Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.

Проводки по получению товара следует делать с разбивкой, подстраховывая фирму от неполучения товара поставщиком-перевозчиком.

Следует знать, что налоговый период лучше всего завершить с уплатой всех запланированных проводок, включая транспортный налог, соцотчисления. Чтобы это случилось без проблем, следует резервировать сумму, необходимую для покрытия расходов без учёта недопоставленного товара.

На этом видео вы услышите советы как постоять за своё право получить по претензии положенные деньги и добиться своего результата.

Заключение

Оформление претензионного заявления по перевозкам — дело не хлопотное, но требующее знаний.

Крупные поставщики услуг на федеральном уровне, такие как транспортные компании СДЭК, Деловые линии, ПЭК, не особо боятся суда. Значительно важнее для них репутация.

Региональные перевозчики в мегаполисах (Москве, Питере), а также локальные игроки рынка, такие как екатеринбургский КИТ или небольшие фирмы на уровне городов — Самары, Владимира — сосредоточены на защите юридических интересов. Судебные иски для них важнее. Именно поэтому составляя такое заявление к перевозчику, следует убедиться в эффективности текста. Он должен ударить по самым уязвимым местам неисполнительного партнёра.

Особый случай — ответственность за перевозку грузов в автотранспорте по межгороду, автобусах, маршрутках. Впрочем, здесь также действуют общероссийские правила защиты права потребителя на предоставление качественной услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-transportnuyu-kompaniyu.html

Претензия перевозчику о повреждении груза образец

Образец претензии перевозчику груза

Перевозка грузов – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами грузоперевозок: при смене места жительства, перевозке багажа или же при торговле крупногабаритным товаром.

Однако даже такая простая услуга может быть осуществлена не по правилам. Как результат, груз может быть поврежден или вовсе не подлежать восстановлению. В подобных ситуациях заказчик имеет полное право на написание претензии, адресованной компании-перевозчику.

На данный момент в соответствии с законом претензионная переписка носит обязательный характер и является неотъемлемой частью решения конфликта в досудебном порядке.

Как составить претензионное письмо перевозчику о произошедшем повреждении продукции?

В первую очередь при составлении претензии вам необходимо изложить обстоятельства дела. Для этого детально опишите акт о приемке груза, который был поврежден.

Для того чтобы максимально ускорить процесс разбирательств, специалисты рекомендуют подтверждать свои слова соответствующими фотографиями. Именно поэтому, если у вас есть возможность сделать несколько снимков, приложите их и акт о приемке к претензии.

Исходя из общих правил составления деловой документации, в претензии должны быть следующие пункты:

  • Реквизиты адресата и заявителя (сторон, которые заключили между собой договор относительно перевозки груза);
  • Дата получения груза;
  • Место получения груза;
  • Цена груза;
  • Обстоятельства обнаружения поломок в привезенном грузе;
  • Степень и характер поломок;
  • Дата, личная подпись.

Вдобавок ко всему, вы можете уведомить адресата относительно своих намерений обратиться в суд в случае, если вопрос не будет решен в претензионном порядке. Как правило, данный пункт значительно помогает ускорить процесс урегулирования конфликта.

Не забудьте о том, что вам необходимо составить вторую копию документа или снять ксерокопию первого экземпляра. Это необходимо для того, чтобы в претензии, которая в итоге останется у вас на руках, сотрудник организации оставил отметку о принятии претензии, состоящую из даты, подписи с расшифровкой, указания должности и инициалов.

В ситуациях, когда лично вручить претензию адресату не представляется возможным, документ должен быть направлен по почте заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о прибытии к адресату.

Согласно закону, акт о получении груза с повреждениями или в испорченном виде должен составляться по желанию одной из сторон. Вторая сторона, в свою очередь, не имеет права игнорировать данное требование или отказаться от него. Сотрудники организации должны содействовать решению вопроса вне зависимости от того, согласны они с выдвинутыми претензиями или нет.

Фирма, оказывающая услуги грузоперевозок, выступает в роли субъекта в случае, если клиент, обратившийся в транспортную компанию, сделал это:

  • По собственной инициативе;
  • Через офис организации;
  • Заказал машину.

На практике можно встретить ситуации, когда руководитель магазина, в котором происходит реализация крупногабаритного товара, оплачивает услуги транспортной компании.

В этом случае за доставку отвечают сотрудники иной организации, а потребитель лишь получает доставку товара за счет торговой точки.

При составлении акта обратите внимание на данный аспект и адресуйте претензию субъекту или же его подрядчику.

По правилам, претензия в транспортную компанию составляется на основе акта и ряда других документов. В их число могут входить и фото подтверждения порчи груза.

Именно поэтому первым делом при обнаружении поломок в привезенном грузе, сделайте фото. Желательно, чтобы на кадрах была отражена дата, время и бланк акта.

В таком случае, фотографии послужат отличным доказательством виновности компании, осуществляющей грузоперевозки.

Для того чтобы избежать неприятной ситуации, когда подпись за полученный груз была поставлена, однако на деле вы обнаружили поломки, внимательно изучите все документы. Помните, что доказать что-либо в случае, если вы уже расписались за принятый товар будет намного сложнее.

В случае игнорирования или отказа от удовлетворения требований, прописанных в претензии, вы имеете право подать на перевозчика в арбитражный суд. В случае решения вопросов относительно перевозки грузов, действует исключительная подсудность. Это означает, что иск должен быть предъявлен по месту расположения перевозчика груза.

В иске заявитель описывает обстоятельства обнаружения повреждений груза. В этой же части необходимо указать ссылку документацию, выступающую подтверждением факта поломки груза, и степень ущерба.

Также в повествование необходимо включить информацию относительно того, как стороны решали данный вопрос в досудебном порядке.

К самому иску должна быть приложена вся сопутствующая документация относительно дела, а именно:

  1. Копия соглашения относительно перевозки груза (при отсутствии таковой, вы можете запросить ее у перевозчика);
  2. Товаросопроводительная документация на перевозимое имущество;
  3. Акт о выявленных повреждениях;
  4. Копия претензии перевозчику и ответа на нее.

Не забудьте оплатить государственную пошлину. Ее размер будет зависеть от общей величины заявленных требований.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-perevozchiku-o-povrezhdenii-gruza-obrazec.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.