Общество защиты прав потребителей написать жалобу

Содержание

Юристы по защите прав потребителя |Чехов| Консультации |Услуги по составлению претензий и исков в суд по ЗПП| – Правовед Плюс

Общество защиты прав потребителей написать жалобу

Достаточно часто возникают гражданско-правовые споры между продавцом и покупателем. Они обычно касаются бракованных, испорченных, неработающих товаров или услуг, которые были оказаны некачественным образом.

Добиться справедливости в одиночку сложно, особенно если вы не обладаете достаточным количеством знаний. Поэтому идеальное решение проблемы – это адвокат по защите прав потребителей в Чехове.

Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше.

Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Если вам требуется юрист по взысканию неустойки (товары, телевизоры, компьютеры и т.д.

) в Чехове или вы хотите возместить иной ущерб, нанесенный действиями продавца, то тогда просто позвоните нам или оставьте свою заявку онлайн. Мы беремся за любые категории споров, связанные с прямым нарушением потребительских прав.

Например, если вам требуется юрист по некачественной сборке мебели в Чехове или же юрист по некачественному ремонту автомобиля в Чехове, организованному автосервисом.

В каких видах гражданских споров наши специалисты могут принять участие ?! 

У нас работают опытные специалисты, которые готовы оказать вам правовую помощь в самый сложный жизненный момент.

Какие виды гражданско-правовых споров мы решаем в рамках защиты прав потребителей ?! 

  • Нарушение прав в области оказания туристических услуг. Юрист по спорам с туристическими компаниями в Чехове поможет взыскать деньги за некачественные услуги, связанные с подбором тура, возвратом билетов, ненадлежащим исполнением договора;
  • Споры, связанные с продажей разнообразных товаров. Адвокат по спорам с мебельными компаниями в Чехове, поможет вернуть деньги, сделать возврат, взыскать неустойку как в мирном ключе, так и в ходе судебного разбирательства;
  • Споры, связанные со строительством и ремонтом жилых и нежилых помещений. Юрист по спорам по некачественному строительству (ремонту дома) в Чехове, поможет отстоять свои права перед застройщиками. Если вам организовали плохой ремонт, то тогда юрист по некачественному ремонту квартиры сможет добиться компенсации от компании или частных лиц;
  • Споры, касающиеся проблем с обменом, возвратом, получением денег за неисправное автотранспортное средство. Юрист по спорам с автосалонами и возврату автомобиля или денежных средств в Чехове, организует все, чтобы вы добились компенсации либо обмена ТС за кратчайшие сроки;

Специалисты компании «Правовед-Плюс» — не только помогают с возмещением материального и морального вреда потребителю. Юрист по взысканию неустойки по услугам или работам в Чехове, добьется выплат вам положенных законом либо договором денежных сумм при неисполнении обязательств, предусмотренных договором.

Виды услуг, оказываемых нашими специалистами.

В чем заключается помощь юриста по защите прав потребителей финансовых услуг и покупателей в Чехове, приобретших некачественные товары ?!

Юристы по обмену или возврату товара в Чехове — настоящие профессионалы своего дела, и знаю как в законный способ получить необходимый результат, для получения положительного результата в вопросах обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

Адвокаты по вопросам возврата технически сложного товара в Чехове — узкопрофильные специалисты, которые в совершенстве владеют нужными знаниями и терминологией, в вопросах электроники и смежных товаров.

Юристы по составлению жалоб в роспотребнадзор по защите прав потребителя в Чехове — специалисты, которые знаю как правильно составлять документы в данные органы для получения необходимого результата в кратчайшие сроки.

  В первую очередь мы можем:

  • Оказать любые виды консультаций и оценить вашу ситуацию с точки зрения законодательных норм;
  • Подготовить до судебную претензию продавцу в Чехове. Это включается в услуги юриста по составлению и подаче претензии (жалобы);
  • Соберем все необходимые документы и подадим от вашего имени исковое заявление в суд по защите прав потребителя в Чехове;
  • Организуем независимую экспертизу по результатам котором можно будет говорить о подаче иска в суд или составлении претензии;
  • Примем участие в судебном процессе вплоть до вынесения решения судьи и его исполнения.

Специалисты по спорам по оказанию услуг компании «Правовед-Плюс» действуют только в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем:

  • Вы работаете только с опытными и компетентными юристами;
  • Мы способствуем возврату денег за некачественный товар либо оказанную услугу в Чехове, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации;
  • Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца;
  • Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба в Чехове, в ходе нарушения прав потребителей.

Нашей компании можно смело доверять. За плечами у специалистов «Правовед-Плюс» не один десяток успешно выигранный дел, связанных с разнообразными потребительскими спорами.

Какие претензии и исковые заявление по защите прав потребителя может помочь Вам составить юридическая компания «Правовед-Плюс»:

  • Претензии и исковые заявления о защите прав потребителей к юридическому лицу или филиалу в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ и обязании произвести зачет стоимости невыполненных и некачественно выполненных работ в качестве оплаты по договору в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы) в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о замене автомобиля ненадлежащего качества в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки за непредставление подменного товара и штрафа в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа) в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги) в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления по гарантийному ремонту автомобиля в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления об обмене непродовольственного товара надлежащего качества в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг в Чехове;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания косметических услуг и наборов в Чехове.

Источник: https://pravoved-plus.msk.ru/kontakty/chekhov-zashchita-prav-potrebitelya-po-tovaram-i-uslugam/

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Общество защиты прав потребителей написать жалобу

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.
  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/zaloba/

Куда жаловаться

Общество защиты прав потребителей написать жалобу

  • МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора),   Схема проезда.Тел.: (499) 241 40 87,   E-mail:
  • Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве Тел.: 287-31-41
  • Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей Тверская, 19, стр.2, тел: 200-48-52 Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья.
  • Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Тел.: (499) 973-26-90
  • Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве Телефоны: 687-40-35, 621-70-76
  • Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан обращайтесь — Федеральная антимонопольная служба Садовая-Кудринская ул. д. 11 Тел. (495) 238-49-19.Московское управления федеральной антимонопольной службы РоссииТелефон: (499) 238-49-19, т/ф. 238-48-81, также работаетобщественная приемная (499) 252-68-65Адрес: Адрес: 119017, г. Москва, Пыжевский пер., д.6e-mail: to77@fas.gov.ruофициальный сайт www.fas.mos.ru

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Белгородской области308023, г. Белгород, ул. Железнякова, 2Тел.: (4722) 34-03-16;Факс: (4722) 34-10-79 (для приема обращений граждан);E-mail: orgotd@belnet.ru
  • Управление по Брянской области 241050, г.Брянск, 2-й Советский пер., д.5А (4832) 74 20 45 sanep@onlain.debryansk.ru
  • Управление по Владимирской области 600001, г.Владимир, ул.Офицерская, д.20 postmaster@cgsnvlad.elcom.ru
  • Управление по Воронежской области 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21А Телефон “горячей линии”: 8 (800) 700 92 84 (Звонок по России бесплатный) ty@rpn.vrn.ru
  • Управление по Ивановской области 153021, г.Иваново, ул.Рабфаковская, д.6 (4932) 38 36 86 ivtur@ivnet.ru
  • Управление по Калужской области 248010, Калужская обл., г. Калуга, ул. Чичерина. д. 1а (4842) 55 15 42 microb@kaluga.ru, sgm@kaluga.ru
  • Управление по Костромской области 156005, г.Кострома, Петрковский б-р, д.5 (4942) 54 35 84 central@rpnkos.ru
  • Управление по Курской области 305004, г.Курск, ул.Ленина, 70 (47122) 2 22 96 cgsn@kursktelekom.ru
  • Управление по Липецкой области 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60а (4742) 27 00 76 saneps@lipetsk.ru
  • Управление по Московской области 141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2 (495) 586 12 68 org@obltelecom.ru
  • Управление по Орловской области 302020, г.Орел, Наугорское ш., д2а (4862) 41 85 67 san@valley.ru
  • Управление по Рязанской области 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51А (4912) 92 98 07 postrmaster@ses.ryazan.ru
  • Управление по Смоленской области 214018, г.Смоленск, ул.Тенишевой, 26 (4812) 55 25 49 sanepid@sci.smolensk.ru
  • Управление по Тамбовской области 392000, г.Тамбов, ул. Бориса Васильева, д.5 (4752) 47 25 12 turpn@tambov.ru
  • Управление по Тверской области (4822) 34 22 11 ocgsen@tvcom.ru
  • Управление по Тульской области 300045, г.Тула, ул.Оборонная, д.114 (4872) 37 32 85 sanita@tula.net
  • Управление по Ярославской области 150003, г.Ярославль, ул.Войнова, д.1 mail@cgsen.yar.ru
  • Управление по г. Москве 129626, г.Москва, Графский пер., 4/9 (495) 687 40 35 mgcses@asvt.ruУправление по железнодорожному транспорту 115054, г.Москва, ул.Дубининская, д.17 (495) 542 70 13 pushnina_TN@gsen.ru

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Архангельской области 163000, г.Архангельск, ул.Гайдара, д.24(8182) 21 04 61 arkh@29rpn.atnet.ru
  • Управление по Вологодской области 160012, г.Вологда, ул.Яшина, 1а (8172) 75 50 70 tu-rpn@vologda.ru
  • Управление по Калининградской области 236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5 (4012) 53 69 42 root@gsan.koenig.su
  • Управление по Республике Карелия 185002, г.Петрозаводск, ул.Пирогова, д.12 (8142) 57 24 40 sanepid@karelia.ru
  • Управление по Республике Коми 167610, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, 71 (8212) 21 93 38 tu@gsenkomi.ru
  • Управление по Ленинградской области 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27 (812) 365-18-00 lenobl@lentu.ru
  • Управление по Мурманской области 183038, г.Мурманск, ул.Комунны, д.7 (8152) 47 26 72 ocgsen@polarnet.ru
  • Управление по Новгородской области 173015, г.Великий Новгород, ул.Радистов, д.13 (8162) 77 14 34 tu_rpnsdzor@novgsen2.natm.ru
  • Управление по Псковской области 180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А (8112) 72 20 22 oblses@pskov.ru
  • Управление по г. Санкт-Петербургу 199053, г.Санкт-Петербург, Большой проспект, д.13, лит.А (812) 764-5883, 764-4238, 575-8359 rpnadzor@mail.wplus.net

СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Республике Алтай 649002, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, д.173 (38822) 6 43 84 rpn_ra@mail.gorny.ru
  • Управление по Алтайскому краю 656056, г.Барнаул, ул.М.Горького, 28(3852) 24 99 49 mail@rpn.ab.ru
  • Управление по Республике Бурятия 6700013, г.Улан-Удэ, ул.Ключевская, д.45cgsen@eastsib.ru
  • Управление по Иркутской области 664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8 (3952) 24 33 67 mail@rpn.irkutsk.ru
  • Управление по Кемеровской области 650992, г.Кемерово, Кузнецкий пр., 24ocsenko@kemnet.ru
  • Управление по Красноярскому краю 660097, г.Красноярск, ул.Каратанова, 21 (3912) 22 42 29 Krasnoyarsk_ruspn@krasmail.ru
  • Управление по Новосибирской области 630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А (3832) 220 28 34 mailmaster@sanepid-nso.ru
  • Управление по Омской области 644991, г.Омск, ул.10 лет Октября, д.98rospotrebnadzor@omskcity.com
  • Управление по Томской области 634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103А (3822) 26 05 61 turpn@rpn.tomsk.ru
  • Управление по Республике Тыва 667010, г.Кызыл, ул.Калинина, д.116 (39422) 5 26 04 turpn@tuva.ru
  • Управление по Республике Хакасия 655012, г.Абакан, ул.М.Жукова, д.5cgsenrh@dimetra.ru
  • Управление по Забайкальскому краю 67200, г.Чита, ул.Амурская, д.109 (3022) 35 50 30 tur@chitaonlain.ru

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Амурской области 675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30 (4162) 59 56 29 info@rospotrebnadzor-amur.ru
  • Управление по Еврейской автономной области 679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17 (42622) 4 00 11 nadzor2@rambler.ru
  • Управление по Камчатскому краю 683003, г.Петропавловск-Камчастский, ул.Владивостокская, д.9/1sgm@sanep.kamchatka.ru
  • Управление по Магаданской области 685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2 (4132) 65 06 56 info@magrpn.ru
  • Управление по Приморскому краю 690950, г.Владивосток, ул.Сельская, д.3 (4232) 52 06 31 pkcgsen@pkcgsen.ru
  • Управление по Сахалинской области 693000, г.Южно-Сахалинск, ул.Чехова, д.30Аsakhnadzor@sakhalin.ru
  • Управление по Хабаровскому краю 680009, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.109Б (4212) 27 47 44 root@sanepid.khv.ru
  • Управление по Чукотскому Автономному округу 689000, Анадырь, ул.Ленина, 11 (42722) 2 89 26 turpnchao@anadyr.ru
  • Управление по Республике Саха (Якутия) 677027, г.Якутск, ул.Ойунского, д.9 (4112) 32 00 59 sen@mail.sakha.ru
  • Управление по Республике Адыгея 38500, г.Майкоп, ул.Гагарина, д.74 (8772) 57 12 25 tuadg@radnet.ru
  • Управление по Астраханской области 414057, г.Астрахань, ул.Н.Островского,138tu_rpn@astranet.ru
  • Управление по Волгоградской области 400131, г.Волгоград, ул.Комсомольская, 10а (8442) 38 46 66 rpnvolg@vistcom.ru
  • Управление по Республике Калмыкия 358000, г.Элиста, ул.Балакаева, д.8 (84722) 2 56 94 rpnrk1@yandex.ru
  • Управление по Краснодарскому краю 350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100 (861) 259 36 57 ycenter@mail.kuban.ru
  • Управление по Ростовской области 344019, г.Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д.17 (863) 251 05 92 master@rpndon.ru 

ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Республике Башкортостан 450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58 (374) 229 90 99 RpnRB@ufanet.ru
  • Управление по Кировской области 610027, г.Киров, ул.Красноармейская, 45 (8332) 62 51 21 rpn@rpnkirov.ru
  • Управление по Республике Марий Эл 424007, г.Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.121 (8362) 68 19 97 all@san.mari.ru
  • Управление по Нижегородской области 603950, г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1 (8312) 36 78 90 sanepid@sinn.ru
  • Управление по Оренбургской области 460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1 (3532) 33 14 14 zag@mail.orenburg.ru
  • Управление по Пензенской области 440026, г.Пенза, ул.Лермонтовская, д.36 (8412) 55 26 03 sanepid@sura.ru
  • Управление по Пермскому краю 614016, г.Пермь, ул.Куйбышева, д.50 (342) 249 51 63 ooto@permonline.ru
  • Управление по Самарской области 443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1 (846) 260 38 05 sancntr@fsnsamara.ru
  • Управление по Саратовской области 410028, г.Саратов, ул.Вольская, д.7 (8452) 22 85 42, 22 87 33, 22 85 90, 22 86 19 sarrpn@san.ru
  • Управление по Республике Татарстан 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30 (843) 238 98 54 morozov-vv@kgts.ru
  • Управление по Удмуртской Республике 426009, г.Ижевск, ул.Ленина, 106 (3412) 68 28 44 gsenr@udmnet.ru
  • Управление по Ульяновской области 432063, г.Ульяновск, ул.Дмитрия Ульянова, д.4 (8422) 44 29 36 mav@mv.ru

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Курганской области 640020, г. Курган, ул. Куйбышева, д. 46 (3522) 42 13 36 rpnkurgan@orbitel.ru
  • Управление по Свердловской области 620078, г.Екатеринбург, Отдельный пер., д.3 (343) 372 13 79 root@ocsen.utk.ru
  • Управление по Тюменской области 625026, г.Тюмень, пр.Геологоразведчиков, д.1 (3452) 20 88 24 nadzor7@telesib.ru
  • Управление по Ханты-Мансийскому автономному округу 628012 Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ – ЮГРА, г. Ханты-Мансийск, ул. Рогозина, д. 72 (3467) 33 37 19 epid_ty@xmao.ru
  • Управление по Челябинской области 454091, г.Челябинск, ул.Елькина, д.73 rospn@chel.surnet.ru
  • Управление по Ямало-Ненецкому автономному округу 629008, г.Салехард, ул.Титова, д.10 (34922) 4 11 16 tugsen@yamalinfo.ru

СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Чеченской Республике г.Грозный, Старопромысловское ш., д.10
  • Управление по Карачаево-Черкесской Республике 369000, г.Черкесск, пр.Ленина, д.136 (87822) 7 83 78 potreb_kchr@mail.schr.ru
  • Управление по Республике Ингушетия Управление по Кабардино-Балкарской Республике 360051, г.Нальчик, ул.А.П.Кешокова, д.96 (8662) 42 35 74 nasip@kbrnet.ru
  • Управление по Республике Дагестан 367005, г.Махачкала, ул.Казбекова, 174 (8722) 63 35 31 oit@dagsen.ru
  • Управление по Ставропольскому краю 355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, д.4 (8652) 29 86 39 tu@stavrpn.ru
  • Адыгейское управления федеральной антимонопольной службы РоссииРуководитель: Кубашичев Аслан Капланович Заместители: Женетль Аслан Шаханович Телефон: (8772) 57-03-05; т/ф 57-05-22 Адрес: 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул. Ленина, д.40 E-mail: to01@fas.gov.ru

Источник: http://ozpp.ru/consumer/apply/

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры | Права потребителя в 2021 году

Общество защиты прав потребителей написать жалобу

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.