Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

Содержание

Претензия на возврат товара поставщику: образец 2021 года

Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

Статья акутальна на: Февраль 2021 г.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2021 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным.

Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах.

Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

7. Нарушена тара или упаковка. Ст.

482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Как написать заявление на возврат товара?

О бланке накладной на возврат товара читайте тут.

Оформление выявленных недостатков у поставленного товара

Чтобы вернуть товар с выявленными недостатками необходимо составить акт, включающий в себя следующие требования:

  1. Дата и место приемки, которая производилась комиссией;
  2. Состав комиссии (фамилия, имя, отчество и должности каждого члена комиссии);
  3. Реквизиты документов, регулирующих отношения, например, договор, накладная;
  4. Перечень товара, содержащего недостатки по качеству, форме, размеру, ассортименту или иными характеристика, которые являются причиной возврата поставщику, замены или дополнительной до поставки;
  5. Оформляется экспертное заключение, если таковое необходимо для объективной оценки несоответствия качества, которые визуально не определяются, а требуют специальных знаний и подготовки;
  6. Предъявляются требования к продавцу, в том виде, который более приемлем покупателю с учетом законодательства Российской Федерации;

Источник: https://voprosy-migranta.ru/pretenzija-na-vozvrat-tovara-postavshhiku-obrazec-2020-goda

Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2021 году

Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

Подписывая соглашение на поставку продуктов, покупатель хочет получить товар, имеющий надлежащее качество. Иногда так не происходит. Возвратить приобретенные товары возможно в некоторых ситуациях.

Подробнее о моментах, когда качество купленной продукции не соответствует запрошенным договорным требованиям либо спецификации, далее.

Также о том, как осуществить документальный возврат товара не соответствующего качества и написать претензию.

Момент оформления поставки и приемки продукции

Поставка договора должна быть оформлена качественно. Процедура оформления подразумевает наличие:

  • товарно-транспортной накладной;
  • формы ТОРГ-12 или товарной накладной;
  • счета-фактуры или «инвойса».

Унифицированная форма торг-12

В момент приемки представитель покупателя должен осуществлять контроль и смотреть на количество, объем, упаковку, комплектацию, качество и прочие технические характеристики. Должен смотреть на тот факт, чтобы вышеперечисленные пункты соответствовали договорным либо сопроводительным документам.

Проверять ему нужно доскональным образом, во избежание малейших несоответствий. В случае принятие поставленной продукции, доказать, что что-то не соответствует характеристикам после приема будет достаточно сложно.

Обычно все условия с возвратом некачественного товара указываются в договоре. Иногда поставщик начинает упрямиться либо затягивает возврат. Если он отказывается разрешить вопрос мирным путем, то можно обратиться в суд. Однако, в первую очередь, требуется направить официальный документ претензии.

Если этого не сделать, то судом дело рассматриваться не будет. Обычно претензия, касающаяся некачественного товара, разрешает проблему до судебного разбирательства. По этой причине следует сохранить образец претензии поставщику. Эта бумага сможет помочь быстрее справиться с проблемой.

В случае отсутствия договорных условий, покупать может написать претензию на некачественный товар по имеющемуся стандарту и возвратить такую посылку на протяжении 14 дней.

Это право прописано 477 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, покупатель должен доказать факт некачественной продукции.

Посмотрим на факты, которые могут стать причиной написания претензионного письма и какие имеются нюансы его формирования (О том, как разрешается проблема с поставкой не соответствующего вида товара между юридическими лицами, смотрите здесь).

Срыв посылки

Непоставка товара — ситуация, которая связана с отсутствием товара в заранее указанное время или отсутствием уведомления о невозможности довести товар. Также это ситуация, связанная с отказом исполнения обязанностей.

По статье 450 ГК РФ есть возможность расторгнуть соглашение. Сделать это можно в двустороннем порядке или с помощью судебной инстанции. Истец будет покупатель.

При оплате аванса за товар, по статье 395 ГК РФ, есть возможность взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами. Процент ставится по ключевой ставке единого банка РФ. Он капает с того дня, когда товар поставщик должен был доставить. Заканчивает начисляться после того, как человек полностью погасит задолженность.

По статье 393 ГК РФ покупатель может взыскать материальный ущерб с поставщика, который он принес при срыве поставки.

Недопоставка

Недопоставкой товара является частичное отсутствие конкретного товара, который по договору должен был быть в посылке. Поставщик по статье 511 ГК РФ может либо компенсировать недостатки, либо довести недостающие элементы.

Покупатель же имеет право потребовать с поставщика возвратить недостающий товар. Поставщик обязуется по статье 520 возместить все расходы, связанные с заказом услуг нового поставщика. По статье 450 ГК РФ покупатель может отказаться исполнять действия по договору, к примеру, оплачивать товар.

Получение продукции с ненадлежащим качеством

Товар называется некачественным при несоответствии его:

  1. договорным прописанным условиям;
  2. нормативно-правовым актам либо государственным требованиям;
  3. целям, которые были поставлены перед поставщиком во время покупки товара;
  4. заявленному образцу либо описанию, которое предъявлял поставщик.

Покупатель в такой ситуации может заявить о снижении покупной цены, устранении недостатков в конкретный срок либо возмещении расходов на то, чтобы были устранены выявленные недостатки. Также поставщик может осуществить выплату неустойки по статье 330 ГК РФ.

Продукция, которая не соответствует сертификации

В случае несоответствия товара заявленной сертификации, поставщик может заменить товар в установленное время. Эта норма указана в статье 518 ГК РФ. Товар он должен заменить на тот, который имеет надлежащее качество.

В случае отсутствия возможности замены товара, поставщик должен уменьшить цену продукта, возместить расходы потребителя на устранение недостатков или сам бесплатно устранить недостатки.

Просрочкой называют факт несоблюдения сроков, изначально оговоренных договором. Покупатель может прервать взаимовыгодные контакты, но только при отсутствии претензий сторон.

Если поставщик исполняет плохо свои обязанности, то покупатель может потребовать выплату неустойки по статье 34 ФЗ РФ №44.

За то, что товар был несвоевременно поставлен, поставщик должен оплатить пеню в объеме 0,5% от всего количества поставки за каждый день просрочки. Начисляются пени тогда, когда должна произойти поставка, но по существу ее нет.

Это важно знать:  Перечисление алиментов на счет ребенка: как открыть счет

Нарушений условий, связанных с комплектностью, тарой и ассортиментом

Иногда договором поставки прописывает факт передачи товара покупателю по установленной комплектации. Если поставщик нарушает условия комплектности, то это приводит к соответствующим последствиям. Покупатель может потребовать от организации уменьшить покупную цену или доложить то, что не было доложено.

На то, чтобы законные требования были выполнены, отводится разумное время. Если стороны не укладываются в неделю по статье 314 ГК РФ, то поставщик может возвратить деньги за товар. Также в такой ситуации покупатель может отказаться выполнять договорные требования, ссылаясь на статью 480 того же кодекса.

Кому доверить составить бумагу?

Написать претензию должен руководитель организации, либо его зам. Если в организации работает юрист, то именно ему могут поручить написание документа и ведение дела.

Когда нужно отправить письмо с претензией?

Сроки могут быть определены законодательством либо самим договором, касающимся купли и продажи. Вторым пунктом статьи 513 ГК РФ покупатель не только принимает, но и проверяет качество товара. Этой же статьей указывается, что письменное обращение о рекламации следует отправить сразу после обнаружения недостатков. Другой информации о времени нет.

Важно! Направлять претензию сразу при обнаружении недостатков или недостачи.

Однако это не значит, что при обнаружении недостатка не в момент приема, а позднее, сделать ничего будет нельзя.

По статье 454 ГК РФ пунктом 5 прописан момент, что при отсутствии постановок правил возврата, следует пользоваться общими правилами.

Это означает, что претензии к качеству товара можно предъявить на протяжении срока годности со сроком гарантии, но не позже двух лет со дня приема. Также это можно сделать в ином случае или по договору.

Как нужно составить претензию?

Образец того, как выглядит претензия на некачественный товар, оформляется произвольно. Из-за того, что есть большое число спорных моментов с унифицированной документной формой, стандартного образца нет. Однако, есть обязательные вставки, которые должны присутствовать в бланке с претензией.

Обязательно должна быть:

  1. Информация касательно организации-покупателя. Должны быть отражены полные данные регистрации и названия компании.
  2. Дата составления документа в формате, к примеру 01.01.2000.
  3. Основание, по которому делается претензия, касающаяся качества товара. Должны быть определены реквизиты документа, основываясь на которых была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественной продукции. Подробно описаны все недостатки с отклонениями, которые были выявлены во время приема поставленного продукта. Указаны реквизиты акта расхождений, которые составлены по ТОРГ-2.
  5. Обозначения требований — ключевой пункт, который должен быть в каждой претензии, связанной с качеством товара. Следует расписать предъявляемые требования к образцу. Это может быть замена продукции с возвратом перечисленных авансовых денег и прочими условиями.
  6. Норма закона. Этот пункт не обязателен, но должны быть указаны пункты с действующим законодательством, на основании которого обязана быть составлена претензия.
  7. Подпись ответственных сторон, к примеру, директора и заместителя или руководителя и главного бухгалтера. Подписи участников должны быть заверены печатью организации, если она есть. Однако, это необязательно.

Просто сделать документ недостаточно. Обязательно нужно приложить к нему оригинал накладной на возврат по форме ТОРГ-2 с актом возврата и другими сопроводительными документами. К примеру, заключение экспертизы касательно наличия дефектов и других несоответствий по заявленным условиям.

Претензия на товарный возврат должна быть сделана в двух вариантах. Обязательно документ должен быть зарегистрирован в журнале с исходящей документацией. При передаче документального пакета, нужно потребовать с продавца проставление отметки касательно получения экземпляра.

Обратите внимание! Копий может быть несколько. Законом предусматривается оформление стольких экземпляров, сколько нужно. Важно правильное заверение. Без него документ не может иметь официальную силу и возвратить деньги, товар и прочие вещи не получится даже через суд.

Образец претензии может быть отправлен поставщику пятью способами. Документ может быть отправлен с помощью электронной почты, факса, обычной российской почты, курьера. Также бумага может быть доставлена лично.

При этом обязательно должен быть зафиксирован факт получения претензии (претензия по качеству товара поставщику образец можно скачать в конце) другой стороной. Как правило, для этого делается отметка на той копии, что остается у пользователя. По этой причине варианты с отправкой документа с помощью электронной почты и факса, не всегда годятся.

Направляя документы с помощью обычной почты, можно сделать опись вложения. Это дополнительная гарантия получения поставщиком всего пакета документации. Зачастую такие бумаги направляются двумя методами. Это делают с помощью электронной почты, обычной российской почты либо курьера.
Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/obrazecz-pretenzii-o-vozvrate-nekachestvennogo-tovara.html

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Претензия на некачественный товар: образец 2021, правила составления

Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товарСкачать образец претензии в интернет магазин

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Заявление на возврат некачественного товара

Претензия на возврат товара поставщику образец 2021

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.