Товары личной гигиены не подлежащие возврату

Содержание

Возврат товара личной гигиены

Товары личной гигиены не подлежащие возврату

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, не все купленные товары подлежат возврату обратно в магазин. Перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин, представлен в Постановлении №55, утвержденном Правительством РФ от 1998 года.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежат ли возврату товары личной гигиены? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие условия должны быть удовлетворены при возврате товаров личной гигиены?

О чем говорится в законе?

Правила возврата продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.

Согласно Закону, товары надлежащего качества подлежат возврату в течение четырнадцати дней в случае, если они не подходят покупателю по форме, размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

Однако, данное правильно распространяется не на все товары.

Постановление №55 Правительства РФ от 1998 утвердило список непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат которых обратно в магазин невозможен. В список входят следующие категории товаров:

  • Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.;
  • Парфюмерия и косметика;

Как вернуть духи обратно в магазин читайте здесь.

  • Текстиль;
  • Мебель (которая продается по блокам);

Как вернуть мебель читайте здесь.

Как вернуть цветы читайте здесь.

О порядке возврата животного читайте здесь.

  • Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;

Как вернуть ювелирные украшения читайте здесь.

Как вернуть книги читайте здесь.

  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье;

Как вернуть нижнее белье читайте здесь.

  • Строй материалы, которые продаются по метрам;
  • Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.);
  • Посуда пластиковая;

Как вернуть посуду читайте здесь.

  • Емкости для хранения пищи;
  • Бытовая химия;
  • Автотранспортные средства;

Как вернуть машину читайте здесь.

  • Оружие;
  • Технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок;

О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь.

Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.

Причиной тому является тот факт, что при возврате продавцу будет сложно определить, пользовался ли покупатель этим товаром после покупки. А из-за нарушения целости упаковки подобный товар будет сложно перепродать заново.

Кроме того, мало кому понравится тот факт, что покупаемое, к примеру, нижнее белье ранее уже кто-то носил.

В каких случаях вернуть товар личной гигиены можно?

Несмотря на то, что товары личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть их обратно в магазин возможно. Сделать это можно в следующих случаях:

  • У купленного товара обнаружился производственный брак;
  • У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки;

Иначе говоря, вернуть товар личной гигиены покупатель может в том случае, если товар оказался некачественный. Например, купленная зубная щетка сломалась пополам при первом же использовании.

О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

Условия возврата

Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

  • Товар должен сохранить “товарный облик”, т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения;
  • У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца;

Если вы потеряли чек, это не может послужить основанием для отказа производить возврат товара. Аналогом чека может стать свидетель, который был с покупателем в момент приобретения товара и потому может подтвердить факт совершенной покупки.

  • Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
  • Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

  • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
  • Ремонт товара за счет магазина;
  • Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
  • Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

  • Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
  • Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
  • Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
  • Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
  • После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

  • Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;
  • Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-lichnoj-gigieny.html

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году: список, закон

Товары личной гигиены не подлежащие возврату

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А.

, что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:

  1. Лекарства и лекарственные травы.
  2. Предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы).
  3. Товары для новорожденных.
  4. Очки (линзы).
  5. Вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки).
  6. Косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз).
  7. Текстиль (ткани, кружева, бейки).
  8. Кабели (шнуры и проводы).
  9. Ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений.
  10. Колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия.
  11. Пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов.
  12. Жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии.
  13. Удобрения и агрохимикаты.
  14. Кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель.
  15. Серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней.
  16. Автотранспорт, прицепы к нему.
  17. Мототранспорт.
  18. Велотранспорт.
  19. Прогулочные суда.
  20. Высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция).
  21. Оружие гражданского назначения.
  22. Растения и животные.
  23. Книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем.
  2. Навигационная техника бытового назначения.
  3. Бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники).
  4. Часы.
  5. Электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

Возврат товаров личной гигиены: пошаговая инструкция и нюансы процедуры | Права потребителя в 2021 году

Товары личной гигиены не подлежащие возврату

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках.  Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.  К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий.  В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  • обязательным требованиям законодательства РФ;
  • требованиям договора купли-продажи;
  • предполагаемым производителем целям использования;
  • целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  • представленному в магазине описанию или образцу.

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам.

Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации.

При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд.

Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.

  Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д.

Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovary-lichnoj-gigieny/

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату

Товары личной гигиены не подлежащие возврату

Сегодня речь пойдет о товарах личной гигиены. Дело все в том, что по закону подобная продукция, как правило, не подлежит обмену и возврату ни при каких условиях. Исключение составляют случаи приобретения бракованных или некачественных изделий.

Но в случае со средствами гигиены доказать отсутствие качества трудно, почти невозможно. Так что разрешено возвращать по закону, а что нет? В какие сроки должны уложиться покупатели? Разобраться во всем этом нам необходимо далее.

Лишь так получится избежать многих конфликтов с магазинами и продавцами.

Определение

Что такое товары личной гигиены? Из названия понятно, что они помогают следить за здоровьем человека. То есть соблюдать гигиену.

Определение подобной продукции дается следующее – комплекс средств гигиенического характера, применение которых укрепляет здоровье человека и поддерживает его красоту и активную жизнь.

Основная классификация товаров личной гигиены

Всего выделяют такие классы продукции:

  • по уходу за волосами;
  • для рта и зубов;
  • детские принадлежности;
  • мужские гигиенические средства;
  • бумажная продукция;
  • ватно-гигиенические товары;
  • для интимной гигиены;
  • по уходу за кожей.

На самом деле все предельно просто и понятно. Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя.

Для волос

Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее. Начнем со средств по уходу за волосами.

Сюда можно отнести:

  • расчески;
  • гребни;
  • шампуни;
  • ополаскиватели;
  • краски;
  • бальзамы;
  • муссы;
  • пенки;
  • спреи;
  • маски;
  • жидкости для расчесывания;
  • масла (восстановительные и не только).

Все это вернуть в магазин нельзя. По закону “О правах потребителей” непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к изучаемой категории, обменять или отдать обратно не получится. Соответственно, перед тем как что-то купить, лучше несколько раз подумать хорошенько.

Для рта и зубов

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория – это средства по уходу за полостью рта и за зубами.

Сюда можно включить:

  • пасты;
  • зубной порошок;
  • зубные нити;
  • ополаскиватели;
  • зубные щетки;
  • зубочистки.

Ничего трудного или непонятного. Зачастую люди даже не задумываются о возврате или обмене перечисленной продукции. Исключение составляют случаи, при которых человек купил некачественный товар. Скажем, просроченный.

Детская гигиена

Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, в целом выглядит внушительно. Особенно если не классифицировать подобную продукцию.

Есть товары, которые необходимы для детской гигиены. Их тоже нельзя вернуть или обменять. Так гласит действующее законодательство РФ.

К средствам детской гигиены относят:

  • пены;
  • шампуни;
  • присыпки;
  • подгузники;
  • пеленки;
  • кремы;
  • масла;
  • молочко.

Это далеко не полный перечень. Как правило, детская гигиена поддерживается теми же товарами, что и взрослая. Только для малышей меняется состав продукции. Он более натуральный.

Ватно-гигиенические товары

Что еще нельзя сдать в магазин, но можно успешно использовать для поддержания личной гигиены? Например, ватную продукцию.

К таким товарам личной гигиены принято относить:

  • вату;
  • ватные диски;
  • тампоны;
  • ватные палочки;
  • шарики из ваты.

Ничего трудного для запоминания нет. В реальной жизни изделия из ваты, предназначенные для гигиены, никто не возвращает. И даже не пытается сделать это. Ведь ненадлежащее качество подобной продукции доказать почти нереально.

Интимная гигиена

Даже все перечисленные ранее товары не могут в целом описать всю гигиеническую продукцию, которую нельзя обменять ни при каких условиях. Поэтому продолжим изучение тех или иных ее классов.

Следующие на очереди – средства для интимной гигиены. Они, как ни странно, не подлежат обмену или возврату в России.

Что входит в этот перечень? К примеру:

  • жидкое мыло для интимных зон;
  • кремы;
  • депиляторы;
  • гели.

Все это можно повстречать на полках супермаркетов и магазинов косметики. Некоторая продукция выставляется в аптеках. Независимо от места приобретения товара, вернуть его не получится. Таков закон.

Для мужчин

Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя отдельные средства для мужчин и женщин.

Начнем с первых. Мужчины поддерживают гигиену при помощи:

  • специального мыла;
  • пенок для бритья;
  • тоников;
  • гелей после бритья.

Это самые распространенные товары из всех, что можно повстречать. Сейчас производители активно внедряют мужские шампуни и гели для душа. Несмотря на это, они не будут подлежать возврату в магазины. Законно ли это? Вполне.

Только для женщин

Теперь несколько слов о средствах поддержания гигиены для женщин. Дело все в том, что именно эта категория вызывает немало вопросов. И сюда включены разного рода товары.

К ним относят:

  • прокладки;
  • тампоны;
  • вкладыши в бюстгальтер.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень.

Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю.

В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью.

Прочее

Идем дальше. Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека. Некоторые из них часто путают с косметикой.

Обычно среди изучаемых товаров можно выделить:

  • маски;
  • скрабы (для лица и тела);
  • кремы и пенки (для рук);
  • бальзамы для кожи;
  • прокладки урологические;
  • пеленки для взрослых;
  • подгузники (не для детей).

Пожалуй, это все. Как уже можно было заметить, изучаемая категория товаров состоит из разного рода элементов. Отыскать их в современном мире не составляет труда.

Что-то, как мы уже говорили, продают в аптеках, а какая-то продукция выставляется в магазине. Главное – помнить, что выбирать средства личной гигиены необходимо тщательно.

Как минимум потому, что отдать их обратно в магазин не получится ни при каких обстоятельствах.

Об обмене

Что гласит закон? Товары личной гигиены, не подлежащие возврату, мы уже изучили. По действующим правилам, покупатель может вернуть продавцу почти любую непродовольственную продукцию, если она ему не подошла. Например, по фасону или по размеру.

При этом у товара должен быть сохранен его изначальный вид. Пломбы, заглушки и наклейки у качественной продукции не повреждены? Тогда ее примут обратно в магазин. Не стоит забывать, что при оформлении обмена или возврата придется принести с собой все документы на продукцию, чек и гарантийный талон, если он имеет место быть.

Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги. На самом деле понять это не составляет труда.

Но данные принципы не распространяются на товары личной гигиены. Их, как мы уже говорили, вернуть продавцу не получится. Разве что договориться с ним. Но по закону подобных прав у покупателей нет.

Что еще нельзя вернуть

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату, мы изучили в полной мере. Но это далеко не вся непродовольственная продукция, которую не принимают обратно в магазин.

Кроме перечисленных составляющих нельзя обменять или отдать продавцу:

  • животных;
  • растения;
  • парфюмерию;
  • косметику;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • издания непериодического типа;
  • чулочно-носочную продукцию;
  • трикотаж;
  • емкости для хранения и переноса еды;
  • текстиль, который отпускается по метражу;
  • оружие;
  • патроны;
  • бытовую химию;
  • технически сложные товары на гарантии;
  • изделия для строительства и отделки квартир и домов, которые отпускаются по метражу.

Что это значит? Все перечисленные категории товаров ни при каких обстоятельствах не примут обратно в магазин. Исключение составляют случаи, когда покупателю продали некачественную продукцию. Но это придется еще доказать. Например, с технически сложными товарами провернуть дело удастся, а с трикотажем – нет.

Заключение

Теперь понятно, что в России нельзя поменять или вернуть продавцу, если покупка соответствует стандартам качества. Все остальные товары, как правило, обмениваются. Например, техника, не признанная сложной. Ее в течение 2 недель можно поменять или вернуть за нее деньги. Но при условии, что продукция сохранила товарный вид.

В действительности все проще, чем кажется. Товары личной гигиены и иная непродовольственная продукция зачастую не может быть возвращена продавцам. Если удалось доказать отсутствие качества, то продукцию должны обменять. Но это крайне редкое явление.

Источник: https://FB.ru/article/347602/tovaryi-lichnoy-gigienyi-ne-podlejaschie-vozvratu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.