В течение 14 дней можно вернуть товар

Содержание

Свои права надо знать! Условия возврата и обмена товара в течение 14 дней

В течение 14 дней можно вернуть товар

При покупке вещи потребитель может столкнуться с тем, что она не подошла по характеристикам или имеет ненадлежащее качество. По закону покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Знание алгоритма и сроков возврата помогут защитить свои потребительские права.

Расскажем, можете ли, согласно законодательству о защите прав потребителей, вернуть назад деньги после покупки, как правильно сдать назад или обменять купленный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли в России по закону вернуть или обменять покупку в течение 2 недель?

Чтобы поменять не подошедший или некачественный товар, у покупателя есть две недели. Право возврата и обмена гарантируется ст. 25 закона РФ “О защите прав потребителей”.

Согласно ему магазин должен в течение 3 дней после поступления требования предоставить аналогичное изделие хорошего качества или вернуть денежные средства.

В некоторых случаях стороны могут сойтись на том, что обмен вещи на аналогичную будет проведен при поступлении ее в магазин.

Если возврат проводится в течение двух недель, то покупатель не обязан указывать причину. Однако важно, чтобы все бирки, пломбы и ярлыки, что присутствовали на товаре в момент покупки не были повреждены. Следует также сохранить чек. Без выполнения этих правил магазин может отказать в обмене или возврате.

С которого момента идет отсчет времени и как правильно считать?

Отсчет для возврата 14 календарных (а не рабочих!) дней, когда возможен возврат, начинается со следующего дня после оформления покупки.

Таким образом, на вопрос, считается ли в общем сроке возврата день покупки, закон отвечает отрицательно. В товарном или кассовом чеке должна стоять точная дата. В общей сложности у покупателя 15 дней, чтобы принять решение.

Если этот срок вышел, то покупку с надлежащим качеством вернуть нельзя.

Причины и условия возврата денег и обмена приобретенной вещи

В Законе “О защите потребительских прав” указывается перечень причин, по которым можно сделать возврат товара или обменять его. Процедура возврата денег или обмена проводится при условии:

  • обнаружения производственного брака;
  • не подходящего размера, цвета или фасона;
  • покупки товара с истекшим сроком годности;
  • неисправной работы во время гарантийного срока;
  • низкого качества изделия.

Продавец должен обменять вещь или провести возврат денег, если на изделии нет умышленных повреждений и клиент пользовался им по назначению.

При возврате товара учитывается то, является ли он качественным или имеет дефект. Покупатель имеет право на обмен изделия с ненадлежащим качеством. Качественные вещи нельзя вернуть. Важно, чтобы изделие не входило в список вещей, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать назад после приобретения??

Помимо продовольственных товаров возврату не подлежит целых список других изделий. Согласно законодательству, в число вещей, что не принимаются обратно, входят следующие категории:

  • строительные материалы, что продаются в метрах;
  • растения;
  • белье;
  • носки или чулки;
  • косметика;
  • средства гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия.

Эти ограничения установлены с целью предотвращения мошенничества, а также из соображений гигиены. Перед покупкой таких вещей следует заранее убедиться в качестве и необходимости этого товара.

Какие права имеет потребитель?

Покупатель должен знать свои потребительские права, чтобы при надобности суметь себя защитить. Продавец должен провести возврат денег за купленный товар по требованию покупателя.

Если есть необходимость, то проводится экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефекта. Потребитель имеет право присутствовать во время экспертизы.

При сомнительных результатах он может оспаривать их в суде.

Иногда продавцы могут отказываться принимать изделие обратно. В этом случае покупатель имеет право оформить претензию в письменном виде. Если продавец не хочет принимать такое заявление, то его можно отправить заказным письмом. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после после получения заявления.

В большинстве случаев предлагается обмен на аналогичный товар, но хорошего качества. Если же его нет в продаже, то за покупателем остается право выбора:

  • вернуть потраченные средства за товар;
  • выбрать другой товар, который есть в наличие и провести перерасчет стоимости;
  • ожидать поступления аналогичного изделия.

Если клиент выбрал последний вариант, то продавец обязан уведомить его о поступлении необходимого товара в продажу. Этот путь является самым сложным, так как нужно выяснить и письменно зафиксировать, когда товар будет в продаже, как будет уведомлен клиент и сколько он будет хранится на складе.

Что нужно иметь при себе?

Для исключения спорных вопросов и отказа, покупатель должен иметь при себе паспорт, чек и непосредственно сам товар в целой упаковке. При отсутствии документа, который подтверждает личность, в магазине могут отказать в проведении обмена или возврата. Вместо паспорта можно использовать студенческий билет, права или служебное удостоверение.

Как составить заявление?

Заявление на проведение возврата товара составляется в свободной форме. В нем должна быть указана следующая информация:

  1. От кого и кому адресуется заявление. Чаще всего указывается имя директора магазина. Покупатель должен указать паспортные данные. При желании можно указать контактные данные.
  2. Факт покупки товара. Указывается точная дата покупки, наименования купленного изделия и его стоимость.
  3. Указание причин возврата и сама просьба провести возврат.
  4. Перечень документов, которые прилагаются. В большинстве случаев достаточно просто наличие чека.
  5. Дата составления заявления и подпись клиента.

Если покупатель хочет обменять товар на аналогичный вместо выплаты потраченных средств, то об этом также указывает в заявлении.

Денежные средства за возвращенный качественный товар должны вернуться в течение 3 дней. В большинстве случаев это происходит непосредственно в момент оформления возврата. Если же изделие некачественное и требует проведение диагностической экспертизы, то срок составляет 10 дней. Экспертиза сложных товаров может затянуться на 45 дней.

При обмене товара покупатель должен получить аналогичный в день обращения с претензией. Если же такой товар отсутствует, то клиент может подождать пока он появится или забрать деньги.

Как быть, если прошло уже более 2 недель?

Согласно законодательству потребитель может вернуть купленную вещь на протяжении двух недель, по их истечению продавец имеет право отказать в возврате или обмене. Качественный товар можно вернуть спустя 14 недель только в том случае, если продавец в документах указал другую конечную дату.

Существует вариант обращения с заявлением, в котором указываются причины почему покупатель не обратился раньше, чтобы провести возврат. Например, это может быть пребывание в больнице или под арестом. Некоторые магазины идут на встречу своим клиентам, но них есть полное право отказать, если товар надлежащего качества.

Процедура возврата некачественного товара спустя 14 дней немного отличается. Если товар прибывает на гарантийном сроке, то при обнаружении технических неисправностей по вине производителя продавец должен:

  • обменять на аналогичный;
  • предложить проведение бесплатного ремонта.

Замена покупки производится в течение недели. При необходимости дополнительной экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. При длительной проверке потребитель имеет право на получение устройства с аналогичными функциями.

Чтобы вернуть некачественный товар по истечении 2 недель потребуется предоставить сам продукт, чек и упаковку. Покупатель также составляет соответствующую претензию.

Продавец может проигнорировать желание клиента вернуть товар в течение 14 дней. В этом случае все действия должны быть направлены на то, чтобы получить доказательства попыток правомерно решить возникший конфликта. На адрес магазина следует отправить заказное письмо с текстом претензии и описанием всех вложений.

Получив неправомерный отказ клиент должен попросить у продавца в письменном виде указать причину отказа. С этим документом следует обращаться в судебный орган.

При нарушении потребительских прав, покупатель может обратиться в одну из государственных структур:

  • Отдел потребительского рынка.
  • Роспотребнадзор.
  • Общество защиты прав потребителей.

Обратившись в отдел потребительского рынка своего района или города можно получить консультацию от специалиста. В Роспотребнадзоре можно получить заключение СЭС. Получить помощь при составлении претензии или заявления можно в Обществе защиты прав потребителей. Они также проводят независимые экспертные исследования товаров.

Все права покупателей указаны в законе “О защите потребительских прав”. При их нарушении потребитель может подавать в суд на магазин, которых их нарушил. В большинстве случае продавцы соглашаются на компромисс, чтобы не доводить дело до суда.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenie-14-dnej.html

Возврат товара в течение 14 дней по закону

В течение 14 дней можно вернуть товар

Действующее законодательство строго защищает права потребителей. Так, в ряде ситуаций возможен возврат товара в течение 14 дней, даже если продукция имеет надлежащее качество. Однако выполнение действия требует соблюдения определенных правил.

Если они не выполняются, продавец сможет отклонить требования заявителя на законных основаниях. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться со всеми особенностями процедуры.

О нормах действующего законодательства, об осуществлении манипуляции без чека или упаковки, об особенностях возврата покупки в интернет-магазин и перечне действий, необходимых к выполнению, поговорим далее.

Требования действующего законодательства

Согласно нормам, правоотношения между продавцом и покупателем возникают в тот момент, когда происходит обмен товара деньги. Процедура именуется заключением договора купли-продажи. Отправной точкой выступает день исполнения сделки.

С этого момента у покупателя появляется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим вопрос, вступает закон «О защите прав потребителей». Периодически в него вносятся изменения.

Нормативно-правовой акт регламентирует совершение сделок между продавцом и покупателем. Основным условием выступает факт, что товар приобретается для личного пользования.

Нередко продавцы пользуются юридической неграмотностью клиентов и злоупотребляют их доверием. В результате организация отказывает в принятии ранее реализованного товара.

Мотивацией выступает то, что заключение сделки уже произошло. Все претензии о товаре после его покупки не принимаются. Однако подобные действия считаются противозаконными.

Желая расторгнуть договор в одностороннем порядке, можно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в течение 14 дней по закону «О защите прав потребителей» можно, если товарный вид не нарушен и упаковка сохранена. Отсутствие кассового чека не выступает основанием для отказа в возврате денег. Допустимо представление иных доказательств, подтверждающих, что покупка была выполнена именно в этом магазине.

Как вернуть товар надлежащего качества

Статьи закона позволяют обменять товар на другую вещь или получить деньги назад, если с момента заключения сделки не прошло 2 недель.

При этом необходимо выполнять следующие правила:

  • вещь должна сохранить товарный вид;
  • покупатель не использовал продукцию;
  • упаковка товара сохранилась;
  • гарантийный талон, кассовые и товарные чеки сохранены;
  • комплектация продукции не менялась.

Если хотя бы одно из условий не выполняется, возврат покупки в течение 2 недель невозможен. Указанные правила применяются, если товар качественный.

Если покупатель хочет вернуть товар, имеющий брак

Гражданин имеет право осуществить возвращение товара, если он не подошёл по физическим характеристикам или не отвечает заявленным качествам.

Продавец может предложить:

  • заменить некачественную вещь на аналогичную;
  • снизить цену на товар для конкретного покупателя;
  • обменять покупку ненадлежащего качества на другой товар с доплатой;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара;
  • возместить убытки, возникшие из-за проведения ремонта за счет покупателя.

Для выполнения процедуры покупателю нужно обратиться в магазин, в котором была совершена некачественная покупка. Сюда же нужно предоставить бракованную вещь. Сотрудник магазина оценит работоспособность изделия и вынесет соответствующее решение. Иногда присутствует потребность в проведении экспертизы.

Если продавец не хочет принимать товар, потребуется оформить претензию. Она составляется на имя руководителя магазина. Документ оформляется в произвольной форме. Важно получить подтверждение приема обращения.

Оформляя претензию, нужно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется заранее ознакомиться с нормативно-правовым актом, чтобы не столкнуться с возможными неприятными последствиями.

Обратите внимание! Претензию необходимо дополнить копией чека или иным документом, подтверждающим факт покупки в конкретном магазине. Обращение оформляется в 2 экземплярах. Первое остаётся у заявителя, а второе предоставляется представителю магазина. На обеих бумагах ответственное лицо проставляет подпись.

Допустимо проведение независимой экспертизы. Это позволит сократить время, если покупатель хочет вернуть некачественный товар. По закону «О защите прав потребителей» обращение рассматривается в течение месяца.

Как вернуть товар по гарантии

Качественный товар можно вернуть в течение двух недель. Если присутствуют недостатки, период продлевается на весь срок гарантии. Её продолжительность устанавливает производитель или продавец. Если соответствующий показатель не определен, применяется период по закону. Он составляет 2 года с момента покупки.

Эксперты рекомендуют обращать внимание на присутствие гарантийного талона. Он позволяет выполнить возврат даже при наличии недостатков. При этом покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, произведение замены испорченной вещи или ее ремонт.

Обратите внимание! Если выполняется покупка технически несложных товаров, срок использования которых менее 3 лет или равен этому промежутку времени, двухгодичный гарантийный период не применяется.

Отдельного внимания заслуживают сезонные товары. Их возврат допустим не только в течение двух недель, но и за двухлетний период, поскольку полноценный срок использования не превышает 3 месяца.

Если на товар устанавливается гарантия, можно выполнить:

  • ремонт за счет продавца;
  • замену;
  • возврат.

Если продавец не хочет принимать товар по гарантии, потребуется оформить претензию на имя руководителя магазина. Если подобное обращение результатов не даст, допустимо направление заявления в Роспотребнадзор.

Если покупатель потерял чек на товар

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям выполнить возврат вещи в магазин, даже если платежный документ по каким-либо причинам предоставить невозможно. Однако доказывать факт покупки всё равно придётся.

В качестве подтверждения покупатель может предоставить:

  • банковскую квитанцию, подтверждающую факт списания денежных средств в магазине;
  • показания свидетелей, видевших факт выполнения покупки;
  • запись с камер видеонаблюдения;
  • иные документы, подтверждающие факт выполнения приобретения товара.

Однако выделяют перечень вещей, которые вернуть в магазин не удастся. В список включают пищевые продукты, посуду из особого материала, нижнее бельё и прочее. Рекомендуется заранее ознакомиться со списком, перед тем как подавать заявление в магазин.

Если продавец не хочет принимать товар без чека, потребуется написать претензию. Она оформляется в адрес руководителя организации. Документ составляется строго в письменной форме.

В бланк должна быть внесена обязательная информация:

  • сведения о заявителе;
  • данные о магазине;
  • информация о продавце, с которым был заключен договор купли-продажи, если данные известны;
  • информация о товаре;
  • дата попытки возврата и сведения о представителе магазина, отказавшегося принять товар;
  • причины, по которым лицо хочет возвратить покупку в магазин;
  • основания, ставшие поводом для отказа в выполнении действий;
  • перечень нормативно-правовых актов, регламентирующих вопрос;
  • выдвигаемые требования.

Важно отразить точную дату составления заявления. Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один из них остается у покупателя. На бланке продавец проставляет подпись, подтверждающую факт принятия обращения к рассмотрению.

Покупатель хочет вернуть технически сложный товар в течение двух недель по закону «О защите прав потребителей»

Выполнение возврата бытовой техники и компьютеров возможно. При этом срок начинает исчисляться со следующего дня покупки. Причина возврата значения не имеет. Если гражданин выполнил вышеуказанные требования, продавец не может отказать ему.

Заявитель обязан:

  • предоставить документ, подтверждающий факт совершения покупки товара;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней;
  • не использовать товар;
  • сохранить товарный вид приобретения.

Если обнаружены дефекты в товаре, ситуация меняется.

В этом случае допустимо:

  • выдвижение требований о возврате денежных средств;
  • получение безвозмездного ремонта;
  • уменьшение стоимости приобретения;
  • замена покупки на исправную;
  • возмещение убытков, которые лицо понесло в результате приобретения некачественного товара.

Если продавец согласен выполнить сервисное обслуживание, оно должно производиться в течение 45 суток. Срок транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

Если упаковка товара отсутствует

В случае нарушения целостности упаковки возврат невозможен. Однако вышеуказанные правила действуют только в отношении исправных вещей. Бракованный товар возвращается без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Необязательно хранить упаковку от телефона в течение всего срока полезного действия. Лицо обязано предъявить гарантийный талон вместе со сломанной вещью.

Обратите внимание! Если возврат производится без упаковки, в обязательном порядке требуется провести экспертизу. Действие выполняется для того, чтобы удостовериться, что покупатель самостоятельно не сломал покупку.

Если организация отказывается делать возврат или производить ремонт неисправной вещи без упаковки, потребуется написать претензию на имя руководителя.

Товар был куплен в интернет-магазине

Если покупка выполнена в режиме онлайн, договор купли-продажи меняется. На возврат даётся 14 суток. Лицо может отказаться от покупки в течение первой недели пребывания продукции на руках. Причины могут быть любыми. Не нужно извещать продавца о том, из-за чего было принято подобное решение.

Если покупка уже дошла до заказчика, у него присутствует еще семь дней на то, чтобы выполнить возврат. Оплатить обратную транспортировку обязан покупатель. Продавец вернёт только сумму, которая была затрачена на саму продукцию. Средства за доставку и установку не выплачиваются.

Проведение возврата товара

Обращаться необходимо к представителю магазина. Он выполняет осмотр вещи, а затем выносит решение о ее приеме. Акт возврата подтверждает специализированный документ.

 Если компания отказывается принимать продукцию в течении двух недель, необходимо напомнить о правилах закона «О защите прав потребителей». Если компания всё равно продолжает настаивать на своем, потребуется написать претензию.

После этого допустимо обращение в Роспотребнадзор. Далее нужно инициировать судебное разбирательство.

Подготовка претензии

Документ оформляется в письменной форме. Единый образец отсутствует. Можно использовать готовый образец для составления. Бумагу нужно заверить подписью и проставить дату подачи.

Судебное разбирательство

Если попытка мирного урегулирования спора успехом не увенчалась, допустимо оформление искового заявления в суд.

Оно оформляется по следующей форме:

  • вписывается название учреждения, которое будет заниматься рассмотрением сложившейся ситуации;
  • вносятся данные об истце и ответчике с указанием сведений для оперативной связи;
  • отражаются особенности произошедшего;
  • фиксируется стоимость иска;
  • отражается информация о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • приводится список документов, подтверждающих особенности сложившейся ситуации.

Иск можно направить в мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от стоимости иска. Госпошлина при рассмотрении вопросов, касающихся возврата товара, не взимается. Важно составить заявление грамотно. Это позволит повысить вероятность удовлетворения требований.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej-po-zakonu/

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25

В течение 14 дней можно вернуть товар

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.

увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон

В течение 14 дней можно вернуть товар

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).
Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/posle-14-dnej.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

В течение 14 дней можно вернуть товар

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.

Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству.

Имеет ли право потребитель обменять или вернуть товар по закону

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

  • платье не носили, технику не эксплуатировали;
  • на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  • чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о возврате товара в течение 14 дней

Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и ненадлежащую продукцию.

Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  • по габаритам;
  • цветовой гамме;
  • модели;
  • комплектации;
  • иным показателям.

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника. В этой ситуации закон встает на его сторону. Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.

Правила и условия возврата товара в магазин

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть.

В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной.

Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно. Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.

Продавцу дается срок на возврат. Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Как получить деньги за возвращенный товар

Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки. Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение. Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар.

Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом.

Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов.

Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов.

И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать.

И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине.

Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

В течение 14 дней можно вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.

), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Источник: https://mossanexpert.ru/zpp/chto-neobkhodimo-znat-chtoby-vernut-tovar.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.