Возвращать деньги

Содержание

Возможно ли, и как вернуть долг без расписки? Как забрать свои деньги?

Возвращать деньги

Как вернуть долг без расписки, если так случилось, что передача денег документально не подтверждена? Возможно ли это вообще, и если возможно, то как заставить должника платить?

Как забрать долг без расписки: что делать, когда нет доказательств?

К сожалению, в жизни встречаются такие ситуации, когда один человек дал другому в долг определенную денежную сумму, обговорив условия возврата устно, а письменно закреплять свои договоренности стороны не стали в силу тех или иных причин. И вот ни договора, ни расписки нет, а должник не торопится возвращать долг. Так можно ли и как вернуть долг без расписки?

Для начала стоит попробовать понять мотивы должника. Если должник, например, находится в затруднительном финансовом положении, то, возможно, он действительно не может своевременно вернуть долг.

В этом случае можно попробовать поговорить с должником и убедить его все же оформить договор или расписку, прописав все достигнутые договоренности между сторонами.

Если оформить документы удастся, то в дальнейшем будет гораздо проще требовать возврата долга, если должник по-прежнему будет отказываться его возвращать.

Как заставить должника вернуть долг?

При наличии возможности поговорите с членами семьи должника – возможно, они смогут оказать на него влияние и убедят вернуть долг.

Если же по всем признакам в планы должника не входит возврат долга, то тут стоит действовать другими методами.

Несмотря на то что закон предписывает письменное оформление всех сделок займа между гражданами, сумма которых больше 10 000 рублей (ст. 808 Гражданского кодекса РФ), ст.

162 ГК РФ содержит положение о том, что при отсутствии письменного оформления сделки можно ссылаться на другие доказательства, за исключением свидетельских показаний.

Как получить доказательства передачи денег в долг? 

Если такие доказательства имеются, то это уже хорошо. А если их нет? Тогда придется их получить. При наличии контакта с должником следует зафиксировать общение с ним. Важным нюансом будет признание должником долга и его размера, подтверждение сроков возврата и прочие условия.

Зафиксировать такое признание можно различными техническими средствами. В качестве доказательств подойдут диктофонные записи, электронная и СМС-переписка.

Чем больше доказательств, тем выше шансы обеспечить возврат долга, так как суд при рассмотрении дела будет оценивать доказательства в совокупности.

Если доказательства удалось получить, возникает следующий вопрос. Каким образом эти доказательства задокументировать?

  • Доказательства в виде СМС. При наличии СМС-переписки можно ее скопировать, распечатать на материальном носителе и в присутствии свидетелей составить акт ознакомления с содержанием переписки. Более надежным вариантом будет заверение такой переписки у нотариуса. Можно также обратиться к соответствующим экспертам. Помимо этого дополнительно можно сделать запросы к операторам сотовой связи для установления факта передачи информации от одного абонента к другому. Правда, и в случае, когда будут иметься доказательства СМС-переписки, должник может заявить, что телефон с его сим-картой, с которого отправлялись СМС, не находился в это время у него. Поэтому, как уже отмечалось, необходимо позаботиться о нескольких видах доказательств.
  • Переписка по электронной почте. Переписку по электронной почте также можно заверить как у нотариуса, так и проведя экспертизу с привлечением соответствующего эксперта.
  • запись. Если удалось получить аудио (диктофонную) запись, то в этом случае, согласно ст. 77 ГПК РФ, необходимо указать обстоятельства, при которых производилась запись (когда, кем и т. д.). К аудиозаписи стоит приложить текстовую расшифровку. Если необходимо будет подтвердить отсутствие в записи следов монтажа и принадлежности голоса, то в этом случае придется прибегнуть к помощи экспертов. 

Возврат долга без расписки при наличии доказательств 

Теперь, имея доказательства, можно для начала обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Уголовный кодекс РФ понимает под этим хищение, в том числе денежных средств, путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 159).

Порядок подачи и разрешения заявлений установлен Приказом МВД РФ от 29.08.2014 № 736. По итогам рассмотрения заявления соответствующее должностное лицо возбуждает уголовное дело, либо принимает решение об отказе в его возбуждении. Решение об отказе в возбуждении уголовного дела направляется заявителю в течение суток.

В случае если вынесено такое решение, заявитель вправе обжаловать его. 

Но даже при наличии такого отказа заявитель имеет право обратиться с иском к должнику в суд. Мало того, если отказ вызван отсутствием информации о сумме долга, но при этом факт виновности должника установлен, это обстоятельство в гражданском судопроизводстве может сыграть роль доказательства. При этом добиваться возбуждения уголовного дела уже не нужно.

Если же уголовное дело все же возбудили, что бывает крайне редко, это значительно упрощает дальнейшие действия. В соответствии со ст. 44 Уголовно-процессуального кодекса РФ, в рамках возбужденного уголовного дела до завершения судебного следствия можно заявить гражданский иск. При этом заявитель в данном случае не должен платить госпошлину.

Как заставить человека вернуть долг с помощью коллекторов?

На любом этапе взыскания долга можно обратиться в так называемые коллекторские агентства, которые за определенное вознаграждение будут способствовать возврату долга.

Несмотря на распространенное мнение о незаконных методах таких агентств, многие из них действуют в рамках закона.

Основным инструментом, как правило, является правильным образом построенный диалог с элементами убеждения.           

Законодатель ограничивает деятельность коллекторов только личной встречей (телефонным разговором) с должником или направлением последнему почтового уведомления. Все иные контакты возможны только с письменного согласия заемщика. И тем более не разрешено причинение вреда гражданину или его имуществу, вне зависимости от суммы долга.

***

Таким образом, возврат долга без наличия расписки – дело далеко не простое, но в ряде случаев необходимое. Особенно когда речь идет о значительных суммах. Главное, использовать все возможные ресурсы, и тогда шансы на возврат долга существенно увеличатся.

***

Больше полезной информации — в рубрике “Кредиты и долги”.

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ
  • Уголовный кодекс РФ
  • Уголовно-процессуальный кодекс РФ
  • Приказ МВД России “Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях” от 29.08.2014 № 736

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/vozmojno-li-i-kak-vernut-dolg-bez-raspiski-kak-zabrat-svoi-dengi-5de2d85c98fe7900ad8eb736

Как вернуть деньги на карту – после мошенничества или ошибки

Возвращать деньги

БанкиКак вернуть деньги на карту после ошибки или мошенничества

  • 17.12.2020
  • 12 минут
  • 66210 прочтений

Банальная опечатка или тонкая мошенническая афера – и вот уже ваши деньги улетают совершенно не тому человеку, которому вы хотели бы их перевести. Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника или просто переведенные по ошибке, и как это сделать?

Возможна ли отмена перевода

По Интернету гуляет множество мнений. Обнадеживающих или расстраивающих.

Помните – если вы сделали ошибочный перевод, у вас нет времени читать отзывы и сравнивать мнения. Действуйте по инструкции ниже, и тогда в 99% случаев вам удастся вернуть назад свои кровные.

Отмена перевода действительно возможна во всех крупных банках.

№1 Отмена перевода через онлайн-банк

Самый быстрый и простой способ. В 90% случаев платеж производиться не сразу – и у вас есть несколько секунд, чтобы нажать отмену.

В браузерном онлайн-кабинете такая кнопка высвечивается рядом с кнопкой подтверждения платежа.

№2 Если платеж успел уйти

Важно понимать, что, возможно, он ушел «только на бумаге». Несмотря на то, что операция проводится онлайн, отправка средств занимает определенное время. Недаром многие банки предупреждают, что межбанковские платежи могут занимать до 5 рабочих дней.

Если отменить платеж через онлайн-банк не удалось, придется подавать заявление в банк. Существуют несколько сценариев:

  • Написать в службу тех.поддержки – вариант для тех, кто никак не может приехать в офис и невероятно стесняется/боится общаться со службой поддержки. Важно отличать онлайн-чат и письмо в тех.поддержку. Вам нужен именно первый вариант. Письма, даже в самых шустрых банках рассматриваются по несколько дней, и драгоценное время будет упущено.
  • Позвонить в банк – удобный вариант, но работает далеко не со всеми банками. Например, отмена перевода Сбербанка в 99% случаев потребует именно посещения офиса и подачи личного заявления. Но попробовать стоит, потому что это сэкономит вам время. При звонке потребуется назвать ФИО и кодовое слово, по которому оператор определит, что это реально ваш счет.

Сейчас у многих банков на звонки отвечает робот, который просит назвать причину звонка. Говорите именно, что вам нужен оператор.

Если вы попытаетесь объяснить роботу, что вам нужно вернуть деньги на карту или совершить отмену перевода, вам сообщат, что по закону это невозможно. Но это не совсем верно. Перевод средств занимает некоторое время.

И несмотря на то, что в кабинете у вас может стоять оповещение «Исполнено», деньги, возможно, еще не отправили с карты. 

Сообщите, что вам нужен именно оператор, чтобы вас перевели на живого человека, который сможет вникнуть в ситуацию.

  • Написать заявление в офисе банка – самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Необходимо предоставить доказательства того, что перевод именно ошибочный. В противном случае любой человек мог бы, например, приобрести у вас товар, а потом запросить возврат.

 Если вы ошиблись номером, речь наверняка идет буквально об 1 – 2 цифрах.

Возьмите с собой выставленный счет с правильными реквизитами, чтобы показать, что вы действительно собирались перевести средства на похожий номер. 

Если речь идет о том, как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, тут ситуация несколько сложнее, и ее мы разберем подробнее. Но в любом случае возьмите с собой доказательства мошенничества – например, переписку.

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника

Как ни странно, в большинстве случаев вернуть на карту деньги, если ошибся номером проще, чем в случае мошенничества. Хотя, казалось бы, в данном случае речь идет о преступлении.

А инструкции в интернете часто еще больше запутывают пострадавших. Мы изучили несколько банковских сайтов, и, например, у одного только «Сбербанка» нашли две официально, но прямо противоречащие друг другу сообщения – о том, что деньги не вернут, если вы сами перевели их мошенникам, и о том, что вернуть их все-таки можно.

Какие нюансы надо учитывать?

  • не на все случаи распространяется страховка – в 90% случаев отказ идет именно потому, что пострадавший, не разобравшись, пытается применить программу страховки счета. Она действует только, если средства были переведены со счета третьим лицом. Если вы сами совершили перевод, страховка не действует. Значит ли это, что ситуация безвыходная? Нет. Вернуть деньги, переведенные на карту мошенника можно.
  • воспользуйтесь инструкцией выше – позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат финансов. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на счет. Правда, карту заблокируют, потому что она считается скомпрометированной, и нужно будет 1 – 2 недели ждать перевыпуск. Но, согласитесь, это малая цена.
  • подавайте заявление в полицию – это вариант на случай, если переведенная сумма все-таки успела уйти. Часто речь идет о переводе в другой банк или даже в какой-нибудь интернет кошелек, и банковское учреждение просто не может самовольно взять и «изъять» средства у другой организации.

В каком порядке действовать, чтобы успеть

Если вы не успели отменить платеж онлайн, в любом случае сначала лучше позвонить – это быстрее, чем идти в офис, даже если он находится у вас под окнами. И тем более, если ситуация произошла вечером/ночью. Не ждите утра – за это время деньги уйдут гарантированно.

Только если по телефону ситуацию по каким-то причинам разрешить не удалось или оператор сказал все равно подать физическое заявление, как можно быстрее отправляйтесь в офис и подавайте заявление.

Прямо оттуда поезжайте в полицию и пишите заявление уже там. Напоминаем – обязательно нужно взять с собой все доказательства преступления. Переписку, смс, данные счета мошенника.

Как застраховаться от будущих неприятностей

  • Выбирайте карты надежных банков – крупные организации действительно заинтересованы в клиентах и стараются им помочь в любой ситуации.
  • Все-таки застрахуйте свой счет – эта услуга стоит недорого (около 2000 в год), при этом вам возместят приличную сумму в случае прямого грабежа или перевода средств со счета без вашего ведома. От ошибочной отправки это не убережет, но исключит примерно 70% причин, по которым люди лишаются средств в ходе мошеннических операций.
  • Внимательно изучите все мошеннические схемы с картами – предупрежден, значит, вооружен. Чем больше вы будете знать о способах вас обмануть, тем меньше риск, что это случится.

Внимание! В последнее время в сети активизировался довольно старый способ обмана, но многие владельцы карт уже стали его жертвами.

 Кто-то из ваших друзей в соц.сетях размещает сообщение о произошедшем горе. И не просто просит в переписке перевести средства, а размещает под призывом о помощи довольно убедительное фото своей карточки, с номером и его собственным именем и фамилией. 

Это просто подделка, сделанная в Фотошопе за 5 минут. Но выглядит она довольно убедительно. Люди видят фотографию и не сомневаются, что это реальный человек. А в результате приходится искать, как вернуть деньги на карту.

Источник: https://financer.com/ru/kak-vernut-dengi-na-kartu/

Неочевидные вещи, за которые можно вернуть деньги

Возвращать деньги

Продавцы не всегда хотят возвращать деньги за товары и услуги, и многие из них уверяют покупателей, что не могут сделать это по закону.

На самом деле часто это оказывается неправдой: по закону вернуть деньги можно практически за все, но надо знать тонкости.

Полина Калмыкова

пользуется законом о защите прав потребителей

Мы собрали пять историй, герои которых усомнились в заверениях продавцов. Рассказываем, за какие товары и услуги можно вернуть деньги.

Ситуация. Одному мужчине показалось, что таблетки, которые он принимает, не действуют. Тогда он решил разобраться, можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать.

Фармацевты сослались на закон о защите прав потребителей и отказались возвращать деньги. Мужчина им не поверил и сам прочитал закон.

Как по закону. Кажется, фармацевты правы: лекарства надлежащего качества вернуть нельзя. Но если с таблетками что-то не так, аптека должна их принять и отдать деньги.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вам кажется, что лекарство не действует, это еще не основание для возврата: каждый организм индивидуален и конкретное лекарство может не подойти именно вам.

Вернуть получится только некачественные таблетки. Вот их признаки:

  1. упаковка помята, внутри нет инструкции или в ней есть ошибки, серия и номер стерты с упаковки или не совпадают на упаковке и на блистере;
  2. внешний вид таблеток не совпадает с описанием в инструкции, таблетки раскрошены;
  3. у лекарства закончился срок годности;
  4. партия бракованная. Узнать это можно на сайте Росздравнадзора.

Иногда снаружи все в порядке, но лекарство все равно не действует. Тогда можно отнести таблетки на экспертизу в центр контроля и сертификации лекарственных средств — это бесплатно. Если экспертиза обнаружит несоответствие лекарства требованиям к нему по документам, покупку можно будет вернуть в аптеку.

Ситуация. Один мужчина купил лечебный прибор за 31 тысячу рублей. А через неделю ему позвонил продавец и пригласил на прием в платную клинику. Там и поставили диагноз «онкология» и предложили купить биологически активные добавки — аж на 384 тысячи рублей.

Мужчина купил, а потом обратился в государственную поликлинику. Оказалось, что никакого рака у него нет и БАДы не нужны. Мужчина написал претензию в клинику и в этот же день обратился в суд.

Что сказал суд. Клиника должна вернуть деньги и за прибор, и за БАДы — 415 тысяч рублей, дополнительно компенсировать моральный вред и оплатить судебные расходы — еще 28 000 Р.

Почему так. Мужчине толком не рассказали, что именно ему продают. Он-то думал, что покупает лекарства, а не БАДы, которые ни от чего не лечат. Продавец обязан донести полную и достоверную информацию до потребителя. Раз клиника этого не сделала, пусть возвращает деньги.

С прибором та же история: мужчина сам это устройство не искал и полную информацию о нем мог получить только у продавца. После посещения государственной поликлиники оказалось, что прибор ему не нужен — значит, продавцы недостаточно подробно разъяснили, что именно и для чего он покупает.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы чего-то не узнали о товаре во время покупки, это еще не значит, что вам вернут деньги. Подробная и достоверная информация может быть размещена на этикетке, упаковке или в инструкции.

Но если продавец вас явно обманул, чтобы заполучить деньги, — это уже нарушение закона и можно требовать расторжения сделки.

Для этого в первую очередь напишите претензию компании. Подробно объясните ситуацию, изложите требования и подождите 10 дней. Если за этот срок компания не ответила или ответила отказом, можно идти в суд — если решение будет в вашу пользу, компания заплатит еще и штраф.

Ситуация. Один мужчина купил в фитнес-клубе абонемент на блок тренировок, но оказалось, что он должен успеть воспользоваться ими за определенное время — иначе тренировки сгорят и деньги за них не вернут. Пока с менеджерами удается договориться и занятия переносят, но мужчина переживает, что однажды придется доказывать свою правоту в суде.

Что будет, если пойти в суд. Зависит от договора, который заключен с фитнес-клубом. Если договор абонентский, суд может отказать в возврате средств, а если договор возмездного оказания услуг — почти наверняка встанет на сторону клиента.

Если срок прошел, а клиент так и не появился на тренировках — значит, сам виноват. Фитнес-клуб его ждал, тренажеры не прятал — значит, был готов исполнить требования договора. Тут клуб не виноват и требовать деньги за непредоставление услуги бесполезно.

Иногда можно вернуть деньги и по абонентскому договору: если в течение оплаченного срока вы не смогли попасть на тренировку по вине компании. Так бывает, если вы оплатили абонемент, а клуб закрылся на ремонт.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Еще бывает так, что вы купили годовой абонемент, но уже через две недели перестали ходить на фитнес. Тогда деньги тоже можно вернуть, даже если клуб прописал в договоре, что нельзя.

Но не всю сумму: клуб вернет деньги только за оставшийся период действия абонемента. Это значит, что клуб вычтет стоимость месяцев, в которые вы ходили на занятия, и вернет вам остаток.

По закону о защите прав потребителей клиент может отказаться от услуги в любой момент, оплатив компании только фактически понесенные расходы. А договор, условия которого ущемляют права потребителей, суд, скорее всего, признает недействительными.

Тогда ваш договор не является абонентским, а значит, вы можете вернуть деньги за услуги, которые вам не оказали. А если фитнес-клуб не согласится — смело обращайтесь в суд: компания дополнительно заплатит вам штраф 50% за отказ добровольно выполнить законные требования.

Если договор все-таки абонентский, нужно обратить внимание еще на две детали: закончился ли срок его действия и что именно вам помешало посещать занятия. Если причины не зависели от клуба, а время вышло — фитнес-клуб ничего не заплатит и будет прав.

Часто клубы раскидывают стоимость абонемента по месяцам неравномерно: первые несколько месяцев тренировок стоят дороже

Ситуация. Один мужчина купил машину в салоне, а она все время ломается. Теперь он хочет вернуть деньги, но переживает, что в салоне ему откажут, потому что машина уже с пробегом — за полгода 50 тысяч км.

Что будет, если пойти в суд. Мужчине вернут деньги, если выполнится хотя бы одно условие:

  1. у машины есть существенный недостаток: например, поломка в двигателе;
  2. гарантийный сервис не справился с ремонтом за 45 дней;
  3. из-за частых ремонтов машина проводит в сервисе не меньше 30 дней в году.

Еще успех зависит от того, где мужчина ремонтировал машину. Суды доверяют официальным сервисным центрам, а не «монтажу у Ашота», поэтому ремонтируйтесь в сервисах, которые заключили договор либо с дилером, либо с импортером.

Если с доказательствами все получится, в суде можно вернуть не только стоимость машины по договору, но и компенсировать ее удорожание. А еще — моральный вред и убытки из-за того, что нельзя было пользоваться машиной.

Штраф и неустойку тоже можно потребовать, если до суда автосалон ответит отказом на претензию покупателя.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если машина на гарантии сломалась даже в первый раз, тщательно следите за документами.

Может быть, в гарантийном ремонте быстро устранят поломку, а может, автомобиль будет ломаться постоянно — и тогда каждый день ремонта будет играть роль.

Поэтому фиксируйте все: когда именно обратились в сервис, по какой причине и на какой срок оставались без автомобиля.

Не затягивайте срок сами: если сервис починил машину за 40 дней, а владелец забрал ее через неделю — это не основание для возврата денег. Но если машину починили за 46 дней, то лучше ее вообще не забирать: если вы будете на ней ездить и одновременно требовать возврата, суд может решить, что вы злоупотребляете своим правом.

Пишите претензию сразу, как только поняли, что вас что-то не устраивает. Это подтвердит суду, что намерение расторгнуть договор связано именно с недостатками автомобиля, а не с вашим желанием обогатиться за счет салона.

Ситуация. Один мужчина столкнулся с тем, что гостиницы предлагают клиентам невозвратную бронь номера. Ему кажется, что это незаконно.

Как по закону. Вернуть деньги за бронь можно. Но придется заплатить штраф, если бронирование гарантированное.

Почему так. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг, оплатив только фактически понесенные расходы. Но такие расходы отелю сложно подтвердить: недостаточно показать суду накладные на хозматериалы и зарплатные ведомости — требуется доказать, какая именно сумма пошла на подготовку номера для конкретного гостя.

Тогда бронь аннулируется и за простой номера клиенту придется заплатить. Но есть тонкость: гость должен знать, что соглашается на гарантированное бронирование, — иначе штраф незаконен.

Как правильно поступить в такой ситуации. Чтобы отказаться от номера в гостинице и ничего не потерять, лучше выбирать негарантированное бронирование — тогда отель не сможет потребовать с вас штраф. Правда, опаздывать к расчетному часу в день заселения в такой ситуации тоже нельзя: в противном случае гостиница отдаст номер другому гостю и ей ничего за это не будет.

Если бронирование гарантированное, следите за тем, чтобы отменить бронь до заезда. У отеля останется возможность потребовать деньги за фактически понесенные расходы, но в реальности найти доказательства, что такие расходы были, очень сложно.

Защищать свои права нужно во всех сферах. Почитайте, на что еще вы имеете право:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/list/kak-vernut-dengi-za-vse/

Перевел деньги мошеннику. Как вернуть в 2020 году?

Возвращать деньги

Нередко россияне попадают в ловушки мошенников и добровольно переводят им деньги на карту. Через некоторое время граждане, осознав свою оплошность, пытаются вернуть денежные средства. Каковы будут шансы на благоприятный исход? Как нужно поступать для быстрого решения вопроса?

Ежедневно граждане вынуждены держать оборону от атак мошенников. Вот буквально несколько последних случаев из российской практики. В Санкт-Петербурге женщина перевела на счет мошенника более 150 тыс. рублей.

Он позвонил ей на телефон и, представившись сотрудником банка, начал рассказать о том, что некие лица пытаются списать деньги с ее счета. Чтобы избежать возможных потерь, он порекомендовал гражданке перевести все деньги на резервный счет банка.

Данный счет якобы привязан к номеру, с которого в данный момент осуществляется звонок. Пенсионерка так и поступила.

В Тюмени аферист запустил многоступенчатую схему. Сначала он зарегистрировал аккаунты в социальных сетях на женские имена, чтобы заводить знакомства с мужчинами. Затем он отправлял кандидатам ссылку на заранее созданный сайт по продаже билетов в театр, предлагая гражданам совместно провести досуг.

Пострадавшие расставались с деньгами, но билеты так и не получали, что, конечно, вызывало их законное недовольство. Но и этот момент был заранее продуман. «Подставные лица» советовали пострадавшим обратиться в техподдержку сайта и получить свои деньги обратно. Здесь у пострадавших выманивали полные реквизиты банковских карт, которые в дальнейшем использовались для кражи средств с их счетов.

Сколько средств возвращают банки?

Очень важно разделять случаи, в которых граждане, поддавшись на уловки мошенников, по своей воле переводят им деньги, а также ситуации, когда гражданин просто становится жертвой элементарной кражи денег.

Во втором случае шансы на возврат денег будут выше, однако и здесь нет полной гарантии. И эту тенденцию хорошо подтверждает свежая статистика. По данным ЦБ, в 2019 году российские банки вернули гражданам 935 млн рублей, которые были списаны со счетов клиентов без их согласия.

Если брать общий объем потерянных гражданами средств в результате незаконных списаний, то выходит, что банки вернули только 15%. Такую цифру явно нельзя назвать утешительной для многих пострадавших граждан.

Чем объясняется низкий уровень возврата? В большинстве случаев банки видят, что клиенты, поддавшись уговорам мошенников, сами выдали аферистам конфиденциальную информацию о своих счетах. Такая утечка данных и повлекла за собой денежный урон для гражданина. А если клиент сам приложил руку к тому, чтобы мошенник завладел его секретными данными, то банк получает право не возвращать деньги

Разбирательство в банке в случае перевода денег третьему лицу

В любом случае пострадавшим гражданам нельзя опускать руки. Если гражданин сам перевел деньги мошенникам на карту, то нужно, как можно быстрее связаться с банком, чтобы отменить транзакцию.

Здесь, впрочем, надо быть готовым к тому, что часто операции проводятся быстро, поэтому к тому моменту, как гражданин почувствует неладное, мошенник уже не только получит деньги, но и снимет их со счета.

На втором этапе нужно идти в банк и разбираться на месте. Не стоит надеяться, что банк спишет деньги с карты получателя и вернет им вам только на основе вашего заявления. Банк – это всего лишь посредник.

Он не в курсе ваших взаимоотношений с другой стороной. Например, может быть, что другая сторона давала вам денежный займ или займ без справок, а вы вернули долг переводом на карту.

Возможно, что перечисленная сумма была платой за поставленный ранее товар или оказанную услугу.

Иными словами, банк просто так не может списывать деньги с карты человека, который получил платеж. Как минимум, нужно его согласие. Поэтому в данном случае все, что может сделать банк, это направить владельцу карты письменный запрос. Если получатель платежа проигнорирует его, то на этом полномочия банка заканчиваются.

Некоторые граждане пытаются получить хотя бы персональные данные получателя платежа, однако банк и в этом случае никак помочь не сможет, поскольку это закрытая информация, которая может разглашаться только специально уполномоченным органам.

Заявление на возврат денег

Если гражданин не добровольно перевел деньги мошенникам, а стал жертвой хакерской атаки, в результате которой средства были похищены, то нужно писать в банке заявление на возврат денег.

В таком банке гражданин обычно указывает:

  • ФИО
  • Данные документа
  • Причину обращения
  • Место проведения операции
  • Детализацию проблемы
  • Реквизиты для возврата денег

В целом банки могут рассматривать заявление гражданина до 30 дней, однако часто на это у них уходит не более 3-5 рабочих дней.

Работа с правоохранительными органами

Если обращение в банк не принесло должных результатов, гражданину нужно обратиться в правоохранительные органы.

К своему заявлению гражданину нужно приложить все документы, которые помогут полиции провести расследование в рамках дела о мошенничестве. Это могут быть квитанции оплаты, чеки, переписка с мошенниками. Обязательно нужно приложить копию заявления, поданного в банк.

Сотрудники МВД в рамках дела сделают запрос в банк, проверят счета гражданина, получившего оплату по счету. А вот на дальнейших этапах правоохранительные органы могут столкнуться с серьезными трудностями.

Часто бывает, что деньги выведены на чужую банковскую карту и давно обналичены. Звонки, в ходе которых злоумышленники обрабатывали жертву, поступали с территории соседних государств при использовании купленных сим-карт.

В таких условиях найти мошенника представляется весьма сложной задачей.

Обращение в суд

Если гражданин знает данные лица, которое получило деньги на свой счет, то может обратиться в суд. При положительном исходе дела у гражданина получится вернуть не только свои деньги, но и получить проценты на пользование чужими средствами, а также компенсацию судебных расходов.

Однако здесь надо быть готовым к разным сценариям. Получатель денег может заявить в суде, что средства были платежом по долгу. В этом случае разбирательства могут затянуться, поскольку сторонам придется доказывать свои позиции.

Как уберечься от атак мошенников?

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, гражданам следует всегда придерживаться простых правил безопасности:

  • Запишите номера своего банка в телефонную книгу телефона. Даже если мошенники попытаются использовать при разговоре похожие номера, они все равно отобразятся на экране, как неизвестные.
  • Не нужно следовать инструкциям неизвестных лиц, особенно, если они касаются ваших счетов, банковских кабинетов и т.д.
  • Завершайте разговор немедленно, если на том конце провода у вас выспрашивают данные по карте, либо информацию из SMS по операциям на счете
  • Всегда проверяйте свои счета, баланс карты, чтобы держать ситуацию с деньгами под контролем

Как показывает практика, даже элементарные меры безопасности помогают существенно сократить риск попадания в расставленные ловушки мошенников. Но надо учитывать, что аферисты никогда не спят и регулярно изобретают новые методы отъема денег. Соответственно, и гражданам нужно всегда сохранять бдительность.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/4689-perevel-dengi-moshenniku-kak-vernut-v-2020-godu

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Возвращать деньги

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки.

В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sredstv-pokupatelu.html

Срок возврата денег за товар по закону — когда покупатель получает назад свою оплату?

Возвращать деньги

Получите бесплатную консультацию юриста!

Представим ситуацию, когда гражданин по каким-либо причинам захотел осуществить возврат товара, и продавец согласился с покупателем. Каково время возврата денег за товар?

Рассмотрим несколько вариантов.

1. Срок возврата гражданину денег за товар надлежащего (приемлемого) качества по закону составляет 3 дня с момента непосредственного возврата вещи (п.2 ст.25 ФЗ № 212). Правда, это правило работает, если на момент обращения у продавца нет подходящего товара на обмен, а возвращаемая вещь сохранила свои потребительские свойства и презентабельный вид.

Важно! Даже если у продавца отсутствует аналогичная вещь на обмен, ничто не мешает договориться ему с покупателем о предоставлении этой вещи в ближайшее время.

2. Сроки возврата денег за качественное изделие, проданное дистанционным способом, по закону составляет 10 суток с момента обращения к продавцу гражданина (п.4 ст.26.1 ФЗ № 212).

3. Срок возврата денег (финансов) за товар ненадлежащего качества гражданину составляет по закону 10 дней с момента обращения в торговую организацию (ст. 22 ФЗ № 212).

4. Срок возврата части финансов за некачественную покупку, а также срок возврата денег, потраченных на исправление недостатков изделия, составляет 10 дней (ст.22 ФЗ № 212).

Важно! Магазин не имеет права увеличивать указанные сроки. А вот снижать их по собственной инициативе он вправе.

Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.

Возврат денег за товар на карту — сроки увеличиваются

Если вы рассчитались за покупку наличными, проблем с возвратом денег, как правило, не бывает — магазин вернет вам средства денежными купюрами. Но меняются ли сроки, если расчет был произведен по карте?

Фактически, сроки возврата денег за изделие (товар) надлежащего качества и сроки возврата денег за товар (изделие) ненадлежащего качество увеличиваются. Ведь эта процедура проходит в несколько этапов:

  1. Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
  2. В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
  3. В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
  4. Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.

Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.

Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.

Важно! Магазин не вправе осуществлять возврат денег за покупку наличными купюрами, если гражданин рассчитался банковской картой. Об этом прямо говорится в Официальном разъяснении ЦБ РФ № 34-ОР.

Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?

При возврате лицу денег за товар сроки часто нарушаются. В одних случаях это происходит по вине продавца, а в других — из-за медлительности банка.

Однако в целях защиты прав покупателей, никаких оговорок касательно изменения сроков возврата денег ФЗ № 212 не содержит.

Это значит, что покупатель, вовремя не получивший свои финансы, вправе потребовать с магазина выплаты неустойки. Магазин, в свою очередь, может потребовать возмещения убытков уже с банка.

Рассчитывается данная неустойка по следующей простой формуле:

Размер неустойки = Стоимость товара Х срок просрочки Х 1 %

Приведем пример расчета:

Стоимость товара составила 12 000 рублей, срок просрочки — 45 дней. Это значит, что размер неустойки составляет:

12 000 Х 45 Х 1 % = 5 400 рублей

Важно! Срок просрочки нужно отсчитывать со дня, следующего за последним днем, когда продавец должен был удовлетворить требования гражданина.

Требование о возврате денег и выплате неустойки гражданин может предъявить продавцу в претензии. Составить грамотную претензию может опытный юрист по правам потребителей.

Хотите узнать больше о сроках возврата денег за товар? Напишите свои вопросы на странице «Консультация юриста онлайн» или позвоните по номеру +7(812)603-72-21 в Санкт-Петербурге.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-kogda-pokupatel-poluchaet-nazad-svoyu-oplatu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.